Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinolle tallettamisen kanssa, koska heiltä pyydettiin tiliote. Pelaaja käytti Postepay Evolution -korttia ja antoi sekä kortin IBANin että Banco Posta IBANin, mutta ongelma jäi ratkaisematta. Otimme kasinoon yhteyttä vahvistaaksemme vahvistusprosessia. Kasino vahvisti, että pelaaja oli jo onnistuneesti nostanut voitot. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
He pyytävät minulta tiliote, mutta tein talletuksen Postepay Evolution -kortilla. Olen antanut sekä kortin IBANin että Banco Posta IBANin, mutta he eivät silti anna minun nostaa. Mitä minun pitäisi tehdä? Kiitos.
Hyvä ilariaeddy84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon, kyllä, ainoa este on tiliotteen tosiasia, kun tein talletuksen postilla ja maksulla, joten pankkitililläni ei ole talletusliikkeitä, kiitos, olit ystävällinen, odotan, Minun ei tarvitse lähettää henkilötodistusta, se on totta. Tuhat kiitos
Paljon kiitoksia, ilariaeddy84, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, ilariaeddy84,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä MyStake Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja suositella, mitä toimenpiteitä hänen tulisi tehdä kiistanalaisen kasinotilin vahvistamiseksi? Voitko antaa hänelle ohjeet kuinka edetä ja välittää KYC / vahvistaa kyseessä oleva talletus?
Hei,
Käyttäjä on jo onnistuneesti nostanut voitot.
Ystävällisin terveisin
Hienoja uutisia, kaverit!
Kiitos, ilariaeddy84, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
