Italialainen pelaaja on voittanut suuria voittoja MyStake-kasinolla, mutta ei voi nostaa voittoja useiden korttien vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino yritti noudattaa kaikkia varmennusvaatimuksia ja teki suoran valituksen, kasino kieltäytyi silti käsittelemästä sekä kortin nostoa että kryptovaluuttavaihtoehtoa.
Hei kaikki. Olen täällä kertomassa kokemuksiani MyStakesta pelatessasi Xxxtreme lightenin -rulettia. Onneksi voitin suuren voiton, joten lähdin heti täyttämään KYC:n tarkistamalla asiakirjani (henkilökorttini), vaaditut selfiet, asuintodistukseni ja sähköpostin. Kuitenkin, kun yritin kotiuttaa voittoni, kohtasin virheen, koska korttini oli Mastercard-piirissä toimiva Postepay, ja he pyysivät korttini vahvistusta sähköpostitse. Heidän pyynnöstään oli kuitenkin kaksi korttia, jotka he halusivat vahvistaa. Yksi näistä oli vanha korttini, joka oli kulunut ja olin siten korvannut uudella. Lähetin valitussähköpostin, koska minulla ei enää ole toista korttia, vain uusi. Kukaan ei kuitenkaan ole vastannut minulle, ja he jatkavat peruutuspyyntöni hylkäämistä. Yritin myös suorittaa nostoa kryptovaluuttavaihtoehdon kautta, mutta sekin hylättiin. Voiko kukaan auttaa minua? Tarvitsen nämä rahat kipeästi.
Hei tizianobelardi2000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Onko sinulla minkäänlaista virallista vahvistusta vanhentuneesta kortista, jonka voisit toimittaa kasinolle?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kaikki lähettämäni asiakirjat on vahvistettu. Henkilökortti ja asuintodistus. Tarkistin myös sähköpostin. Postepay-kortin vahvistusprosessi alkoi kuitenkin eilen iltapäivällä, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Voin myös jatkaa odottamista, mutta kasinon pyytämä vahvistus on kaksi Postepay-korttia, joista toista minulla ei enää ole, ei edes minkäänlaista dokumentaatiota. Puhuin kasinon kanssa eilen iltapäivällä lähettääkseni asiakirjat kortista, jota käytettiin rahan tallettamiseen sinä aamuna. Koko päivän aikana avattiin eilen noin 4 nostotapahtumaa, jotka kaikki hylättiin. Sain vain ilmoituksen sivustolta, jossa he kirjoittivat, että minun oli vahvistettava kaksi korttiani.
Hei tizianobelardi2000,
Selititkö kortin tilanteen kasinolle? Jos kyllä, mitä he vastasivat?
Jos jotkin asiakirjat toimitettiin vasta viikko sitten, vahvistuksen käsittelyyn on vielä aikaa, sillä se kestää yleensä jopa 14 päivää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
