KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan nostovarat puuttuvat.

MyStake Casino - Pelaajan nostovarat puuttuvat.

Automaattinen käännös:

Määrä: 393 $

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 22.6.2024 | Tapaus suljettu : 10.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Venäläinen pelaaja nosti 393 dollaria MyStakesta, mutta rahat eivät saapuneet hänen Bybit-lompakkoonsa. Vedonvälittäjä vähensi tililtään 493 dollaria, mikä jätti 400 dollarin saldon. Tuki kieltäytyi palauttamasta puuttuvia varoja. Tutkimme ongelmaa, mutta havaittiin, että pelaaja oli rekisteröinnin yhteydessä valinnut Armenian rekisteröintilomakkeeseen käyttämällä puolalaista IP-osoitetta. Tämän seurauksena valitus hylättiin virheellisten rekisteröintitietojen ja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Nostin 393 USD osoitteesta https://mystake.bet/en. Rahat eivät saapuneet bybit-lompakkooni. Vedonvälittäjä vähensi tililtäni 493 USD. Aluksi tililläni oli 843 USD, nyt on jäljellä 400 USD. Tuki kieltäytyy palauttamasta rahoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ilyxa02121996,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?

Voisitko selventää, minkä asuinmaan valitsit rekisteröityessäsi tälle kasinolle? Oletko lähettänyt kaikki oikeat henkilötiedot?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Veronica,


En käyttänyt VPN-ohjelmistoa tai IP-peitettä päästäkseni kasinon verkkosivustolle.


Rekisteröityessäni ilmoitin asuvani Venäjällä, mutta rekisteröidyin kasinolle ja asetin vetoja Puolasta. Haluan myös huomata, että läpäisin tilini KYC-vahvistuksen venäläisten asiakirjojen avulla. Heidät otettiin vastaan ilman ongelmia. En saanut ilmoitusta siitä, että Venäjän federaation kansalaiset eivät voi rekisteröityä tälle kasinolle tai lyödä vetoa.


Itse asiassa rekisteröinti ja vedot tehtiin Puolasta. Mutta nyt kasino vei vain rahani.


Liitän myös tilistäni kuvakaappauksia, joista näet, että se on läpäissyt kaikki vahvistusvaiheet.




Toivon todella apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa!


Parhain terveisin

Ilja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että valitsit Venäjän maaksesi rekisteröinnin yhteydessä? Koska en näe Venäjän federaatiota saatavilla olevien maiden joukossa rekisteröityessäni kasinolle.

file

Pyydän myös välittämään minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä sekä kaikki muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksemme kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, ymmärsit oikein. Valitsin Venäjän rekisteröityessäni kasinolle, näet sen kuvakaappauksestani. Ilmoittauduin lokakuussa 2023.

Välitin kirjeenvaihtoni MyStaken tuen kanssa sähköpostiosoitteeseesi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, ilyxa02121996, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Veronika!

Odotan Peterin vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei ilyxa02121996,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua MyStake Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Kiitos paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Sääntöjemme mukaan venäläisiä pelaajia on kielletty pelaamasta verkkosivuillamme.


file


Toimitamme sinulle todisteet sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino -tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. On jo todettu, että pelaaja on Venäjältä. Kysymys kuuluu, kuinka hänen annettiin edes avata tili, läpäistä KYC-vahvistus ja pelata? Lisättiinkö Venäjä rajoitettuihin maihin hänen rekisteröinnin jälkeen lokakuussa 2023?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tutkimme asian ja palaamme asiaan pian.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kyllä, meillä on ollut tämä sääntö vuodesta 2022, mutta käyttäjä käytti Puolan IP-osoitetta. Lähetämme sinulle todisteen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino -tiimi,

Pelaaja ilmoitti heti, että hän rekisteröityi ja pelasi Puolasta. Jos Venäjää rajoitettiin rekisteröintihetkellä, miten pelaaja saattoi valita Venäjän lomakkeessa ja miten hän sai tilinsä vahvistuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Lähetimme sinulle pelaajan kirjautumistiedot, joissa kaikki IP-osoitteet olivat Puolasta. Huomasimme sen varmistusprosessin jälkeen ja peruutusta pyytäessämme (tiedämme, että kaikkien käyttäjien tarkistaminen erikseen on liian vaikeaa).


Venäjä ei ole edes vaihtoehto maata rekisteröitäessä.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino -tiimi,

Jos katsot pelaajan kuvakaappausta, Venäjä oli ilmeisesti valittu muodossa, joka sisältää koko osoitteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


Varmennusprosessin jälkeen KYC-järjestelmämme (joka on automaattinen) muuttaa osoitteen automaattisesti henkilökortin mukaan.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino -tiimi,

Näetkö, laittoiko pelaaja sitten rekisteröintilomakkeeseen toisen osoitteen (ei venäläisen)?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter,


file


Meillä ei edes ollut sitä vaihtoehtona.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos MyStake Casino -tiimille.


Hyvä ilyxa02121996,

Mitä osoitetta käytit rekisteröityessäsi kasinolle? Mainitsit, että se oli venäläinen, mutta kasino ilmoitti, että tämä vaihtoehto ei ollut käytettävissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Rekisteröidyin venäläiseen osoitteeseen. En muista valitsinko listalta Venäjän vai päätettiinkö maa asiakirjojen lataamisen jälkeen. Mutta kuvakaappaukseni osoittavat, että Venäjä on merkitty maasarakkeeseen, ja vahvistus suoritettiin onnistuneesti. Voisin lyödä vetoa, eikä kasino ilmoittanut minulle millään tavalla, etten voinut käyttää heidän sivustoaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino -tiimi,

Mitä maata ja osoitetta käytettiin alkuperäisessä rekisteröinnissä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Käyttäjä valitsi rekisteröityessään toisen maan, lähetämme sinulle asianmukaisen todisteen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino -tiimi,

Kiitos toimitetuista todisteista.


Hyvä ilyxa02121996,

Kasinon antamien tietojen mukaan rekisteröinnin yhteydessä valitsit Armenian niiden maiden luettelosta, joilla on puolalainen IP-osoite. Tämä tarkoittaa, että rekisteröintitiedot on täytetty väärin, joten en valitettavasti voi auttaa sinua tässä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ilyxa02121996,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti kasinon toimittamien todisteiden ja sen tosiasian perusteella, että pelaaja lakkasi vastaamasta, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista