KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan nostovarat puuttuvat.
MyStake Casino - Pelaajan nostovarat puuttuvat.
Automaattinen käännös:
Määrä:
393 $
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Russia withdrew $393 from MyStake, but the money did not arrive in his Bybit wallet. The bookmaker deducted $493 from his account, leaving a balance of $400. Support refused to return the missing funds. We investigated the issue, but it was found that during registration, the player had selected Armenia in the registration form while using a Polish IP address. As a result, the complaint was rejected due to incorrect registration data and the player's lack of response.
Venäläinen pelaaja nosti 393 dollaria MyStakesta, mutta rahat eivät saapuneet hänen Bybit-lompakkoonsa. Vedonvälittäjä vähensi tililtään 493 dollaria, mikä jätti 400 dollarin saldon. Tuki kieltäytyi palauttamasta puuttuvia varoja. Tutkimme ongelmaa, mutta havaittiin, että pelaaja oli rekisteröinnin yhteydessä valinnut Armenian rekisteröintilomakkeeseen käyttämällä puolalaista IP-osoitetta. Tämän seurauksena valitus hylättiin virheellisten rekisteröintitietojen ja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.
Nostin 393 USD osoitteesta https://mystake.bet/en. Rahat eivät saapuneet bybit-lompakkooni. Vedonvälittäjä vähensi tililtäni 493 USD. Aluksi tililläni oli 843 USD, nyt on jäljellä 400 USD. Tuki kieltäytyy palauttamasta rahoja.
I withdrew 393 USD from https://mystake.bet/en. The money did not arrive in my bybit wallet. The bookmaker deducted 493 USD from my account. Initially, my account had 843 USD, now there are 400 USD left. Support refuses to return the money.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko käyttänyt jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Voisitko selventää, minkä asuinmaan valitsit rekisteröityessäsi tälle kasinolle? Oletko lähettänyt kaikki oikeat henkilötiedot?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear ilyxa02121996,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Could you please clarify which country of residence you chose when you registered in this casino? Have you submitted all the correct personal information?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
En käyttänyt VPN-ohjelmistoa tai IP-peitettä päästäkseni kasinon verkkosivustolle.
Rekisteröityessäni ilmoitin asuvani Venäjällä, mutta rekisteröidyin kasinolle ja asetin vetoja Puolasta. Haluan myös huomata, että läpäisin tilini KYC-vahvistuksen venäläisten asiakirjojen avulla. Heidät otettiin vastaan ilman ongelmia. En saanut ilmoitusta siitä, että Venäjän federaation kansalaiset eivät voi rekisteröityä tälle kasinolle tai lyödä vetoa.
Itse asiassa rekisteröinti ja vedot tehtiin Puolasta. Mutta nyt kasino vei vain rahani.
Liitän myös tilistäni kuvakaappauksia, joista näet, että se on läpäissyt kaikki vahvistusvaiheet.
Toivon todella apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa!
Parhain terveisin
Ilja
Dear Veronica,
I did not use any VPN software or IP masking to access the casino website.
When registering, I indicated that I was a resident of Russia, but I registered at the casino and placed bets from Poland. I would also like to note that I passed the KYC verification of my account using Russian documents. They were accepted without problems. I did not receive any notification that citizens of the Russian Federation cannot register at this casino or place bets.
In fact, registration and bets were made from Poland. But now the casino just took my money.
I am also attaching screenshots of my account, where you can see that it has passed all verification stages.
I really hope for your help in solving this problem!
Ymmärsinkö oikein, että valitsit Venäjän maaksesi rekisteröinnin yhteydessä? Koska en näe Venäjän federaatiota saatavilla olevien maiden joukossa rekisteröityessäni kasinolle.
Pyydän myös välittämään minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä sekä kaikki muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksemme kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Do I understand correctly that you selected Russia as your country during registration? Because I cannot see the Russian Federation among the countries available when signing up for the casino.
Also, please forward me all the communication between you and the casino customer support as well as any other evidence that could be relevant to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Paljon kiitoksia, ilyxa02121996, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ilyxa02121996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua MyStake Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi ilyxa02121996,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Kiitos sähköpostistasi. On jo todettu, että pelaaja on Venäjältä. Kysymys kuuluu, kuinka hänen annettiin edes avata tili, läpäistä KYC-vahvistus ja pelata? Lisättiinkö Venäjä rajoitettuihin maihin hänen rekisteröinnin jälkeen lokakuussa 2023?
Dear MyStake Casino team,
Thank you for your email. It has already been established that the player is from Russia. The question is, how was he even allowed to open an account, pass the KYC verification, and play? Was Russia added to the restricted countries after his registration in October 2023?
Pelaaja ilmoitti heti, että hän rekisteröityi ja pelasi Puolasta. Jos Venäjää rajoitettiin rekisteröintihetkellä, miten pelaaja saattoi valita Venäjän lomakkeessa ja miten hän sai tilinsä vahvistuksen?
Dear MyStake Casino team,
The player stated right away that he registered and played from Poland. If Russia was restricted at the time of registration, how was the player able to choose Russia in the form and how was he able to get his account verified?
Lähetimme sinulle pelaajan kirjautumistiedot, joissa kaikki IP-osoitteet olivat Puolasta. Huomasimme sen varmistusprosessin jälkeen ja peruutusta pyytäessämme (tiedämme, että kaikkien käyttäjien tarkistaminen erikseen on liian vaikeaa).
Venäjä ei ole edes vaihtoehto maata rekisteröitäessä.
Ystävällisin terveisin
Hello,
We sent you the player's login info where all IP addresses were from Poland. We noticed it after the verification process and while requesting the withdrawal (we know that checking all users separately is too difficult).
Russia isn't even an option when registering a country.
Mitä osoitetta käytit rekisteröityessäsi kasinolle? Mainitsit, että se oli venäläinen, mutta kasino ilmoitti, että tämä vaihtoehto ei ollut käytettävissä.
Thank you MyStake Casino team.
Dear ilyxa02121996,
What address did you use to register in the casino? You mentioned that it was the Russian one, however, the casino stated this option wasn't available.
Rekisteröidyin venäläiseen osoitteeseen. En muista valitsinko listalta Venäjän vai päätettiinkö maa asiakirjojen lataamisen jälkeen. Mutta kuvakaappaukseni osoittavat, että Venäjä on merkitty maasarakkeeseen, ja vahvistus suoritettiin onnistuneesti. Voisin lyödä vetoa, eikä kasino ilmoittanut minulle millään tavalla, etten voinut käyttää heidän sivustoaan.
Dear Peter,
I registered at my Russian address. I don’t remember whether I selected Russia from the list or whether the country was determined after downloading the documents. But my screenshots show that Russia is indicated in the country column, and the verification was successfully completed. I could place bets and the casino did not notify me in any way that I could not use their site.
Kasinon antamien tietojen mukaan rekisteröinnin yhteydessä valitsit Armenian niiden maiden luettelosta, joilla on puolalainen IP-osoite. Tämä tarkoittaa, että rekisteröintitiedot on täytetty väärin, joten en valitettavasti voi auttaa sinua tässä.
Dear MyStake Casino team,
Thank you for the provided evidence.
Dear ilyxa02121996,
According to the data provided by the casino, during registration, you selected Armenia from the list of countries with a Polish IP address. This means that the registration data was filled incorrectly, so I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear ilyxa02121996,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti kasinon toimittamien todisteiden ja sen tosiasian perusteella, että pelaaja lakkasi vastaamasta, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino and the fact that the player stopped responding, we have no other choice but to reject this complaint.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
