Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja vetäytyi Mystake.comista. Kasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä ja vaati lisätoimenpiteitä KYC:ltä. Lisäksi pelaajan tili oli lukittu. Pelaaja oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mutta oli tyytymätön kasinon viestintään. Pelaaja ei vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.
Rekisteröidyin Mystake.com-sivustolle 16/01/24, suoritin tilini vahvistuksen onnistuneesti.
ja sitten pian 16 talletuksen jälkeen. 1 kortista pääasiassa ja 1 muusta.
vetäytyessään BTC:hen. Sain pian sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun on odotettava voittojani enintään 3 työpäivää. Tänä aamuna 17.1.24 heräsin vain siihen, että sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on hylätty ja koski voittoni kotiuttamista.
Sitten minua kehotettiin täyttämään KYC ja lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat yhdelle kortille ja loput toiselle (ilmoitin nimeni tilille sähköisen rahan korttini kanssa. Vaihtoehtona tiliotteelle, koska he eivät tee sitä). lausunnoissa on nimet.
koska mystake halusi nähdä lausunnot, joissa on nimi molemmille korteille tai niin monta oikeaa korttia olevaa numeroa, minulla ei ole, koska molemmat virtuaaliset sähköisen rahan Mastercardit.
Olin sitten turhautunut ja lähetin valituksen välimiesoikeuteen, koska olin tehnyt sen Caraçaossa. "CEG"
Yritin kirjautua sisään pian sen jälkeen, kun olin tehnyt tämän ja lähettänyt heille sähköpostia, että noudatin ehtoja ja pyyntöjä, mukaan lukien varoitus siitä, että haluan valitukseni "CEG:n" vuoksi, ja tein sähköpostiin pienen kirjoitusvirheen sanoen, että en ole koskaan noudattanut ehdoilla, kun tein, ja sain pian vastauksen sähköpostiin, jossa todettiin kirjoitusvirhe.
joka tapauksessa pitkä tarina. He lukitsivat tilini. Ja on ilmoitettu, että vaatimustenmukaisuuspäällikkö ottaa yhteyttä aikanaan. Ei aavistustakaan, miksi he eivät voi vain määrittää, että KYC on kulunut ja käsitellä voittoja.
Se tuskin on suuri hyppy alun perin talletettuun verrattuna. Joten on enemmän kuin loogista, että he käsittelevät pyynnön sen sijaan, että vetäisivät sen "CEG:lle", mutta minusta tuntuu, että ehdot eivät riko pelin ja egaming-operaattorin noudattamista.
Olen turhautunut, koska tunnen itseni huijatuksi ja että tämä kasino yrittää löytää porsaanreiän, jotta se ei käsittele kotiutusta.
8.8/10 casinoguralta kuulostaa epätarkalta arvostelulta tälle niin kutsutulle luotettavalle operaattorille!
Kiitos etukäteen!,
Callum
Rakas Cwat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen vastannut sähköpostiisi enkä ole saanut yhtään vastausta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja jatkuvista päivityksistäsi.
Onko kasino hyväksynyt äskettäin lähetetyn asiakirjan, erityisesti antamasi tiliotteet?
Yleensä kun käytetyt kortit ovat virtuaalisia, pankkisovelluksesi video korteista, josta näet, että olet tilin haltija ja kortit, on riittävä todiste niiden omistajuudesta.
Oletko esittänyt tällaisen todisteen? Onko kasinon vaatimustenmukaisuuspäällikkö ottanut sinuun yhteyttä viimeisen viestisi jälkeen?
Odotan vastaustasi.
En ole tyytyväinen siihen, kuinka myöhässä vastauksesi ovat, olen kuullut nollaa vastausta sähköpostitse myöskään Tomille.
mitä tulee kysymykseesi. Olen lähettänyt sen, mitä he pyysivät, näyttäen molempiin kortteihin liitetyn tiliotteen, nimeni ja muita tärkeitä tietoja. Kuten osoitteeni ja tilin omistajuuden tila.
tämä kasino ei ole kaikin tavoin kommunikoinut kanssani ja on päättänyt jättää sähköpostini huomiotta. Voittoni tuntuvat menetyksiltä, ja tällainen käytös on johtanut siihen, että olen ryhtynyt toimiin CEG:n kanssa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi, Cwat. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa. Ymmärrä, että vastaan aina mieluummin suoraan valitukseen, enkä oletuksena vastaa sähköposteihin.
Huomaa, että ymmärrämme, että kasinon asiakirjojen tarkistaminen saattaa viedä aikaa. Kokemuksen mukaan kasinot saattavat olla hyvin erityisiä virtuaalikorttien tarkistamisessa.
Onko kasino seurannut kanssasi näitä todisteita? Onko kasinon "vaatimustenmukaisuuspäällikkö" ottanut sinuun yhteyttä virallisen valituksen jättämisen jälkeen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
