Iso-Britanniassa toimiva pelaaja, jolla oli rekisteröity uhkapeliongelma, suljettiin pysyvästi MyStake-kasinolta. Tästä huolimatta kasino avasi pyynnöstä uudelleen pelaajan itsesuljetun tilin, mikä sai pelaajan tallettamaan lisää varoja. Pelaaja haki hyvitystä kaikista tapahtumista, jotka tehtiin tilin uudelleen avaamisen jälkeen. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Minulla on uhkapeliongelma ja olen rekisteröitynyt Gamstopiin, asun Isossa-Britanniassa, olen pysyvästi sulkenut itsensä MyStakesta (3. toukokuuta), mutta heti kun pyysin tilini avaamista uudelleen (7. toukokuuta), he tekivät sen , välittämättä minun ongelmistani. Yrityksellä ei ole lisensoitua Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja jokainen tapahtuma on peräisin satunnaisessa maassa olevasta osoitteesta, mikä tarkoittaa, että yritys käyttää kolmansien osapuolien toimittajia peittämään tapahtumiensa todellisen luonteen, tämän laittoman toiminnan, mukaan lukien tilini porttikiellon poistamisen pyydetyn poissulkemisen jälkeen. Mikään ei estä minua tekemästä kiihkeästi talletuksia, minkä vuoksi pyydän hyvitystä kaikista transaktioistani sen jälkeen, kun minut on poistettu.
Hei kupabober123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka tarkalleen pyysit itsesulkua, mainitsitko peliriippuvuuden? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että ellei kasinolla ole UKGC-lisenssiä, Gamstop-rekisteröinnilläsi ei ole siellä mitään vaikutusta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kyllä, tilini on vahvistettu 6. huhtikuuta lähtien, pyysin itsesulkemista heidän live-tuen kautta, en maininnut peliriippuvuudestani, jos muistan oikein, mutta eikö olekin itsestään selvää, että näin iso yritys tajuaa, että pysyvää poissulkemista pyytävälle henkilölle EI PIDÄ POISTAA bannia, kun hän sitä pyytää?
Olen kieltänyt itseni pysyvästi useilla sivustoilla, eikä mikään niistä antanut minulle mahdollisuutta avata tiliäni uudelleen. Kun viimeksi puhuin kasinon kanssa, pyysin chatlogejani.
Kiitos avustasi!
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Kiitos eron selittämisestä. Pyysin vain, että tilini estetään pysyvästi.
Hei kupabober123,
Oletko sen jälkeen pyytänyt itsesulkua? Haluatko pitää valituksen avoimena?
Ei, en ole sen jälkeen pyytänyt itseluottamusta. Kyllä, haluan pitää valituksen auki, kiitos.
Hei kupabober123,
Miksi haluat pitää valituksen avoimena, jos et edes pyytänyt itsesulkua?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
