Pelaajan on vaikea vahvistaa tiliään, koska kasino pyytää asiakirjaa, jota ei ole olemassa. Kasino vastasi ja ilmoitti lähettäneensä pelaajalle ohjeet kuinka edetä. Pelaaja vastasi ja ilmoitti meille, että lisätietoja oli pyydetty. Vähän tämän jälkeen kasino ilmoitti meille, että pelaaja oli voinut tehdä kotiutuksensa. Pelaaja vahvisti tämän ja valitus ratkaistiin.
Hei, tilanteeni on seuraava. Voitettuani 7 900 € kasino pyysi minua vahvistamaan korttini kotiutusta varten, minkä tein ilman ongelmia. Myöhemmin he pyysivät minua vahvistamaan toisen kortin, joka oli vanha luottokorttini, useiden yritysten jälkeen he hyväksyivät sen. Myöhemmin he pyysivät minua vahvistamaan toisen kortin, josta minulla ei ole aavistustakaan mikä kortti se on, en ole koskaan käyttänyt sitä, eikä se kuulu minulle. Joten kirjoitan avustajalle ja pyydän selityksiä ja he kertovat minulle, että tätä korttia on käytetty heidän sivustollaan. Kävin katsomassa tapahtumia sivustolla, eikä tästä kortista ole jälkeäkään, josta he puhuvat. Joten kysyin, voisivatko he kertoa minulle, milloin käytin sitä, ja he vastasivat minulle, että heillä ei ole pääsyä näihin tietoihin. Näyttää siltä, että he keksivät paskapuhetta. Auta minua
Hei cabiocj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Oletko koskaan tallettanut jollekin muulle tämän kasinoryhmän kasinolle?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Pyysin ensimmäistä nostoa 6. joulukuuta ja kaikki vahvistusongelmat alkoivat sieltä. Ensimmäinen sekki oli tällä hetkellä käyttämässäni kortissa, joka päättyy *1596:een. Myöhemmin minua pyydettiin vahvistamaan toinen korttini, vanha korttini, joka päättyy *4805:een. Tällä hetkellä he ovat pyytäneet minua vahvistamaan kortin, kuten tämän 516877XXXXXX04, josta en tiedä mikä kortti se on. Kaikki asiakirjat hyväksytty, henkilökortti, asuintodistus, sähköposti ja kaksi ensimmäistä korttia, vain tämä kolmas kortti puuttuu. Puhuin kasinon kanssa viimeksi eilen tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta he eivät auta lainkaan. Olen aina tallettanut ja nostanut ilman ongelmia Betfairissa, vain täällä heillä on ongelmia
Hei cabiocj,
Eli kolmas kortti ei ole sinun tai kenenkään tuttusi omistama? Oletko koskaan käyttänyt jonkun muun maksutapaa tehdäksesi talletuksen tälle kasinolle tai mille tahansa sisarkasinolle?
Ei, toistan, kortti ei ole minun eikä kenenkään tuntemani kortti. En myöskään ole ladannut muita yllä olevia kortteja muille sivustoille
Kiitos cabiocj kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei cabiocj,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa lisätietoja kyseisestä kortista? Miten se on liitetty soittimeen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei ,
KYC-osastomme lähetti käyttöohjeet, jotka auttavat häntä tarkistamaan, mitä kysyimme. Toivottavasti tällä kertaa onnistuu.
Parhain terveisin,
Kiitos päivityksestä, MyStake Casino.
Hyvä cabiocj,
Voitko vahvistaa, että olet saanut ohjeet?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, sain ohjeet, he pyytävät Apple Pay -numeroa, ja se vastaa minulla olevaa, vain Apple näyttää vain tämän numeron 4 viimeistä numeroa. Toivon, että he hyväksyvät minut, vaikka heidän pitäisi
Hei cabiocj,
Kiitos päivityksestä, odotamme kasinolta lisätietoja vahvistuksesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet, käyttäjä on jo tehnyt noston.
Parhain terveisin,
Kiitos päivityksestä, MyStake Casino.
Hyvä cabiocj,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksun ja että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä ongelma on ratkaistu, kiitos kaikille
Hyvä cabiocj,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
