Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hyvää iltaa kaikille, minulla on ongelmia noston kanssa tai kun menin nostamaan, he peruuttivat noston, koska he pyysivät kuvia luottokorteista vahvistetuina, kaikki on hyvin toistaiseksi lähetin 2 luottokorttiani ja he kysyivät minulta hyvin kuvia joistakin luottokorteista, joilla olin tallettanut, mutta nuo kortit olivat kertakäyttöisiä virtuaalikortteja, jotka on luotu pankkisovelluksellani (käytän melkein aina virtuaalikortteja turvallisuuden vuoksi) ja toistaiseksi ilman ongelmaa lähetin pdf-tiedostoja, joissa c 'Data luoduista virtuaalikorteista kirjoitettiin, mutta he eivät hyväksyneet koska halusivat myös tiliotteen, joten jouduin odottamaan 2 kuukautta sen saapumista saapuessani lähetän myös tiliotteen, mutta he kieltäytyvät, vaikka en ymmärrä kuinka ei koskaan .. lausunnossani on kaikki maksut mystake-sivustolle tarkalla päivämäärällä ja kellonajalla ja sekunneilla, jotka ovat samat kuin sivustolla en ymmärrä missä ongelma on .. tämä on ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu näin. on aina ollut nostettu kaikilla eri kasinoilla ilman ongelmia ..
Hyvä Gasi1996,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei hyvää iltaa, kyllä, olin jo vahvistanut henkilöllisyyteni, sitten kun yritin nostaa, he pyysivät minulta lisävarmennusta tai niiden luottokorttien, joilla käytin talletuksen, lähetin 2 luottokorttiani (kuva) ja minun piti myös lähettää silloin käyttämäni virtuaaliset luottokortit lähetin heille pankin sovelluksesta talletusta varten luotujen virtuaalisten luottokorttieni tiedot pdf-tiedostot ja he kysyivät myös lisätietoja tai tiliote, joten jouduin odottamaan 2 kuukautta että sain tiliotteen pankistani saapuessani lähetän myös tiliotteen, jossa on sivustolla suorittamieni maksujen päivämäärä ja kellonaika ja täälläkään he eivät saaneet minua nostamaan en ymmärrä mitä muuta he haluavat Mielestäni olen lähettänyt kaiken tarvittavan ja kieltäydyn edelleen
Paljon kiitoksia, Gasi1996, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Gasi1996
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kollegani Petronela totesi KYC:n ja AML:n olevan erittäin tärkeä ja olennainen prosessi.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin myötätuntoisesti sinun kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, jonka kasinot ovat oikeutettuja.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino
Onko ainoa jäljellä oleva dokumentti virtuaalikortin tiliote, jota pelaaja käytti talletuksen suorittamiseen KYC-prosessin suorittamiseen vai onko jotain muuta? Vaihtoehtoisesti voiko pelaaja tarjota jotain muuta prosessin nopeuttamiseksi?
Hei Gasi1996 ,
Kuten olemme tarkastaneet, virtuaalikorttisi tiliotteessa ei ollut tarvittavia tietoja. Pyydämme ystävällisesti toimittamaan tiliotteen, joka sisältää vähintään osan kortin 16-numeroisesta koodista sekä nimesi. Huomaa, että sen tulee olla PDF-muodossa pankin myöntämästä tai pankkisovelluksesta ladatusta tiliotteesta ja lähetä se sähköpostiin – kyc@mystake.com.
Jos olet joskus käyttänyt Apple Payta sivustollamme talletuksiin, tarkista Apple Pay -lompakkosi asetukset, sillä pyytämämme kortti voi olla heidän omistamasi kortin suojakoodi. Jos näin on, anna kuvakaappaus, joka sisältää molempien koodien päätteen.
Muussa tapauksessa tarvitsemme tiliotteen.
Jos kyseessä on 2 luottokorttia, lähetä kortista kuvat KYC-postiin vielä kerran ja oikea tiimi yrittää parhaansa varmistaakseen sen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
sitten, kuten sanoin, olin jo lähettänyt pankkisovelluksesta ladatut pdf-tiedostot, joissa oli virtuaalikorttien tiedot ja ne eivät riittäneet. sitten lähetin myös tiliotteen (pdf-muodossa) jossa oli virtuaalikorteilla käytetyt maksut mutta tiliotteessa tietysti lukee että maksu on tehty pääkortilla koska virtuaalikortit ottavat rahat ilmeisesti pääkortilta jolla ne luodaan .. En ymmärrä mikä ongelma on, koska tiliotteessa on talletusten päivämäärä/aika, joka on sama kuin sivustosi .. kahdella muulla kortilla ei ole ongelmaa eikä mitään Olen koskaan käyttänyt Apple Payta
Hyvä Gasi1996
MyStake Casinon vastauksen mukaisesti, toimita vaaditut asiakirjat vielä kerran KYC-postiin.
Hyvä MyStake Casino
Koska pelaaja mainitsi, että maksu suoritettiin pääkortilla, koska virtuaalikortit ottavat rahat pääkortilta, joten tiedot voivat olla erilaisia, en ole varma, onko tämä tieto niin tärkeä, koska pelaaja antoi lausunnon pääkortilta, joka todistaa varojen alkuperän. Jos tämä aiheuttaa odottamattomia ongelmia, mitä muita tapoja/asiakirjoja soittimen tulee toimittaa, jotta vahvistusprosessi saadaan päätökseen?
kutsuin kaikki asiakirjat uudelleen
KYC on vahvistanut korttini nyt yritin nostaa ja nosto on "prosessissa" Pidän sinut ajan tasalla teoriassa tiistai keskiviikkona rahan pitäisi saapua
Hei GASIBELLO96,
Kuten olemme tarkastaneet, nostuksesi on onnistunut oikean vahvistuksen jälkeen. Toivomme, että se ratkaisee ongelman. Jos ongelmia ilmenee, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa live-chatin tai sähköpostin kautta.
Parhain terveisin,
kyllä, vahvistan, että rahani saapuivat tänä aamuna, kiitos MyStake, mutta ennen kaikkea kiitos kasinogurulle tuesta
Hienoja uutisia, Gasi1996. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
