Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja päätti pelata ja menetti kiistanalaisen summan ennen kuin pystyimme ratkaisemaan valituksen, joten tästä valituksesta ei tullut enää merkitystä.
Hylkäsin kotiutukseni, koska minun oli vahvistettava kortti, mutta olen lähettänyt korttini tiedot, enkä nyt voi edes yrittää nostaa. Se sanoo, että minulla ei ole lupaa vetäytyä
Hyvä shauna94 messenger,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Joo, kaikki tilini on vahvistettu, ja minulla oli juuri sähköposti, jossa lähetin korttini tiedot, joita käytin talletuksen tekemiseen, ja sen jälkeen se hylättiin. Toivottavasti tämä ratkeaa! Olen ehdottomasti oikea henkilö, shauna m******** 28-vuotias Iso-Britanniasta.
En saa vetäytyä, koska siellä sanotaan, että en saa tehdä niin enää. Joten en voi edes yrittää vetäytyä enää nyt.
En ole saanut vastausta yhdestäkään minuun yhteydessä olleista sähköpostiviesteistä.
Onko sinulle kerrottu, miksi luottokorttisi vahvistus on hylätty? Kuinka monta maksutapaa olet käyttänyt tallettaessasi varoja kasinotilillesi? Oletko tämän maksutavan laillinen omistaja?
Ei kerro miksi se on hylätty ja käytin vain yhtä korttia ja kyllä olen sen laillinen omistaja.
Kiitos paljon, shauna94messenger, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei shauna94 messenger,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei voi pyytää kotiutusta? Onko pelaajan tilin vahvistus edelleen käynnissä?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
En tiedä, en voinut nostaa rahaa, ja nyt olen käyttänyt sen kaiken, koska et antanut minun nostaa niitä.
Hyvä shauna94 messenger,
Ymmärsinkö oikein, että tämä valitus ei ole enää relevantti? Voitko vahvistaa, että päätit jatkaa pelaamista varoilla ja olet sittemmin menettänyt ne kaikki?
Kyllä, ja et antaisi minun nostaa varojani heti, kun olen voittanut, nopeasti ottamaan rahaa tililtäni, mutta et antamaan niitä takaisin? Ja voi ottaa vain 6000 kerrallaan, ei koko summaa.
Joten mitä järkeä on käyttää tätä sivustoa varojen tallettamiseen ja kun voitat, et voi saada voittojasi takaisin? Haluaisin vain kirjoittaa huonoja arvosteluja ja jakaa sen kaiken kaikkialla sosiaalisessa mediassa, jotta kukaan muu ei voi käydä läpi tätä. Kaikki muut uhkapelinähtävyydet antavat sinun nostaa kotiutuksen heti ja löytää nosto minuutin/tunnin aikana samana päivänä, kun nostit. Sinun piti yrittää varmistaa, että se oli minun korttini, kun se oli selvästi minun korttini. Pelkkä huijaussivusto.
Hyvä shauna94 messenger,
Kuten kollegani Petronela sanoi aiemmin, KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi.
Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on tavallinen menettely, jota kasinot ovat oikeutettu.
Valitettavasti, koska olet päättänyt olla odottamatta tämän prosessin päättymistä, ja päätit jatkaa varoilla pelaamista ja menetit ne, pelkään, ettei täällä voi enää tehdä mitään, ja meidän on pakko hylätä tämä valitus.
Ymmärrän jälleen turhautumisesi ja voin olla kanssasi samaa mieltä siitä, että koko peruutusprosessi voidaan tehdä nopeammin ja ihanteellisesti. Haluaisimme, että kotiutukset käsitellään samana päivänä. Valitettavasti tämä ei aina ole mahdollista erilaisten lisenssisäännösten ja säännöt.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
