Ranskalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Mystake kieltäytyy käsittelemästä nostoa ja on kysynyt minulta käytetyt luottokortit.
Minulla on niitä kaksi, muut olivat pankkipalveluntarjoajani uniikkeja virtuaalisia nettikortteja alkuperäisen turvallisuuden varmistamiseksi.
vaikka selitin sen, he kieltäytyvät maksamasta minulle. Voisitko ystävällisesti auttaa?
Hyvä Benoitcvlr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama lisäkysymys. Ymmärsinkö oikein, että korttisi vahvistaminen on ainoa este vahvistuksen suorittamiselle? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Ensinnäkin paljon kiitoksia avustasi, se merkitsee paljon. Aivan oikein, ainoa asia, joka estää noston, on kolmen virtuaalisen korttini varmistus, jotka on luotu ainutlaatuista maksua varten ja tuhottu heti käytön jälkeen.
Kiitos jälleen,
Kiitos vastauksestasi, Benoitcvlr.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ei, yritin jo kerran, mutta he hylkäsivät sen samasta syystä.
mitä tulee vaihtoon, minulta kysyttiin todistus pankkitililtäni, että olen käytetyn luottokortin omistaja. Lähetin sen, se oli juuri niin kuin minulta kysyttiin, mutta he vastasivat, että koko nimeni on kirjoitettava (pankkitililläni mainittiin etu- ja sukunimeni, ei toinen). Minulle he vain leikkivät kanssani
Paljon kiitoksia Benoitcvlrille kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Benoitcvlr
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kuten kollegani Tomas totesi, KYC, kuten myös AML, on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi.
Ymmärrän, että KYC-prosessi voi joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin myötätuntoisesti sinun kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, jonka kasinot ovat oikeutettuja.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino
Onko ainoa jäljellä oleva asiakirja virtuaalikortin tiliote, jota pelaaja käytti talletukseen KYC-prosessin suorittamiseen? Vaihtoehtoisesti voiko pelaaja tarjota jotain muuta prosessin nopeuttamiseksi?
Hei Michal!
kiitos paljon avusta, näyttää siltä, että kaikki on nyt kunnossa, ongelma on ratkaistu. Oli hienoa saada työskennellä tapauksen parissa, arvostin sitä suuresti!
Hyvä Benoitcvlr
Ymmärsinkö oikein, että vahvistusprosessisi on suoritettu onnistuneesti? Oletko jo saanut voittosi?
Hei Michal!
vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti, odotan kotiutukseni siirtämistä pankkitililleni, mutta nyt ei näytä olevan mitään ongelmaa
Hyviä uutisia, Benoitcvlr. Ilmoita minulle, kun saat nostuksesi.
Hei Michal! Anteeksi myöhäinen vastaus, voitot vastaanotettu hyvin, luotan mystakeen nyt! Kiitos paljon avustasi!
Hienoja uutisia, Benoitcvlr. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
