Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle aikomuksenaan pelata, mutta sai sen sijaan urheilubonuksen, jota he eivät olleet valinneet. He olivat hakeneet hyvitystä tai bonuksen poistamista. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon tukeen bonuksen peruuttamiseksi bonuksen ehtojen mukaisesti. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emmekä voineet tutkia asiaa enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Lähetin rahaa pelatakseni kasinolla, mutta ostettiin urheilubonus, jota en valinnut. Haluaisin hyvityksen tai ainakin bonuksen poistamisen, jotta voin pelata kasinolla. Käyttäjätunnukseni on joel_gerez.
Hyvä joelgerez43,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"9. Voit peruuttaa bonuksesi ottamalla yhteyttä live-chatiin, mutta muista, että bonuksen kokonaissumma, kertyneet voitot ja panoksen kokonaissumma (bonuksen aktivoinnista sen peruuttamiseen) vähennetään kokonaissaldostasi. Bonus ja todellinen rahaa ei eroteta."
Siksi, jos et voi peruuttaa bonusta tilin kautta, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon tukeen mahdollisimman pian. Uskon, että tämä on järkevin ja nopein tapa ratkaista ongelmasi. Kerro kuinka kävi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
