Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Hän on tosin avannut kaksi eri tiliä. Kasino vastasi ja toimitti todisteita siitä, että pelaaja loi uusia tilejä sen jälkeen, kun hänen alkuperäinen tilinsä suljettiin peliriippuvuuden vuoksi. Kasino toimi tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten valitus hylättiin.
1-2 kuukautta ennen kiistanalaisen summan voittoa yritin vahvistaa henkilöllisyyteni ja sain viestin, jossa kerrottiin, että en voi tehdä tätä, koska olin jo lähettänyt ne käsiteltäväksi toisella tilillä. Lähetin sähköpostia tukeen ja selitin virheeni ja pyysin heitä sulkemaan toisen tilini. Heidän vastauksensa oli, että minulla ei pitäisi olla enempää kuin yksi tili. Lähetin uudelleen sähköpostia ja pyysin heitä sulkemaan toisen tilini, ja heidän vastauksensa oli ottaa yhteyttä online-chatiin ja pyytää heitä sulkemaan toinen tili. Otin yhteyttä online-chatiin ja pyysin heitä sulkemaan toisen tilin. He ilmoittivat minulle, että toinen tili oli nyt suljettu.
Missään vaiheessa kukaan ei kertonut minulle, että molemmat tilini pitäisi sulkea. 1-2 kuukautta myöhemmin pelasin uudelleen sillä, mitä luulin olevan ainoa tilini. Voitin huomattavan summan rahaa, jolloin tililleni jäi loppusummaksi 20 63,81 euroa. Menin nostamaan voittoni ja tajusin, että minun oli vahvistettava tilini. Sain jälleen saman viestin kuin 1-2 kuukautta aiemmin, jossa kerrottiin, että asiakirjani oli jo lähetetty toiselle tilille. Otin yhteyttä online-chatiin, ja he neuvoivat minua lähettämään sähköpostitukitiimille asiakirjani vahvistusta varten. Lähetin ohjeiden mukaisesti sähköpostia tukitiimille ja minulle kerrottiin, että päällekkäisten tilien käyttö on kiellettyä ja että yrityksen päätös on sallia minun nostaa talletukseni ja sen jälkeen tilini suljetaan. Miten tämä on oikeudenmukaista, kun otetaan huomioon, että minulle kerrottiin aiemmin, että toinen tilini on suljettu? Missään ei sanota, että kun olet luonut useamman kuin yhden tilin ja sulkenut toisen, et koskaan saa pelata uudelleen. Miksi he eivät kertoneet minulle tätä, kun pyysin aiemmin toisen tilin sulkemista? Miksi he antoivat sen olla auki, vaikka he sanoivat sulkeneensa sen?
Otin yhteyttä chatiin uudelleen tänä iltana ja liitin kaikki kirjeenvaihto. Tämä on täysin epäeettistä, mitä he tekevät. He sanovat nyt, etten voi enää koskaan pelata mystakella. Tämä on vain outoa. Auttaisitko minua. Kiitos ystävällisesti.
Hyvä Anya27,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkastanut ehdot huolellisesti ja löysin tämän ( täältä ):
"9. PELAATITILIN KÄYTTÖ
Vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden.
Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille.
Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin aktiivisena aikana, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä.
Verkkosivustoa voidaan käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin, eikä sitä saa käyttää minkäänlaiseen kaupalliseen voittoon."
Ymmärrä, että useissa kasinoissa on ehdottomasti kiellettyä omistaa useampi kuin yksi tili. Kuten myönsit, olet avannut useamman kuin yhden tilin samasta IP-osoitteesta ja kirjautumistiedoillasi. Kasino on todennut tämän käyttöehtojen rikkomiseksi ja tilisi on estetty.
Suosittelemme aina aktivoimaan vanhan tilin uudelleen uuden luomisen sijaan väärinkäsitysten välttämiseksi. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli syy avata uusi tili?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos ystävällisesti nopeasta vastauksestasi. Syyni toisen tilin avaamiseen oli se, että olin aiemmin pyytänyt mystakea sulkemaan toisen tilini ajatellen, että en enää pelaa tällä sivustolla, ja minulle vakuutettiin, että tämä oli tehty. Sitten muutin mieleni ja jatkoin pelaamista. Yritin päästä sivustolle alkuperäisellä tililläni, enkä päässyt sisään, koska kirjoitin todennäköisesti väärän salasanan. Oletin, että tili oli suljettu ja minun oli avattava uusi, jotta voin pelata uudelleen, joten loin uuden.
Epäreilu osa tässä on, että kun tajusin tehneeni virheen, otin välittömästi yhteyttä mystakeen ja ilmoitin heille virheestä, ja he neuvoivat minua pyytämään chattia sulkemaan toinen tili, minkä tein, ja he vakuuttivat minulle, että se oli suljettu. Siksi minulle olisi pitänyt jättää vain yksi tili, uusi. Tämän jälkeen voitin rahaa siinä uskossa, että pelasin vain yhdellä tilillä, ja sitten kun menin tarkistamaan asiakirjojani, tajusin, että he eivät olleet KOSKAAN sulkeneet toista tiliä, koska he sanoivat tehneensä. tehty. Sitten muistin, mikä salasanani oli, ja jatkoin tarkistaakseni, pääsenkö edelleen käyttämään toista tiliä. Olen ollut asiasta yhteydessä heidän kanssaan edestakaisin valittaen, että he eivät koskaan sulkeneet toista tiliä, vaikka he sanoivat sulkevansa. Lähetän sinulle nyt kirjeenvaihdon sähköpostitse. Arvostan suuresti, että käytät aikaa tutkiaksesi tätä minun puolestani.
Kiitos, Anya27, vastauksestasi ja edelleenlähetetyistä sähköposteista. Voisitteko kertoa, milloin loit ensimmäisen tilisi ja milloin käytit sitä viimeksi? Kertyivätkö todelliset voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Hei, voin vain arvioida, että loin ensimmäisen tilini suunnilleen tämän vuoden touko-/kesäkuun aikana ja käytin sitä ensimmäistä ja viimeistä kertaa pelatakseni myös silloin. Pääsin käyttämään sitä äskettäin, kuten sanoin, mutta silloin kun muistin salasanani ja tajusin, etteivät he olleet sulkeneet sitä, kuten he sanoivat. Tämän tarkoituksena oli vain tarkistaa, onko se saatavilla vai ei, en olisi pelannut sillä touko-kesäkuun jälkeen. Todelliset voittoni kertyivät ilman bonuksia. En edes usko, että nostin bonuksia toiselta tililtäni touko-kesäkuussa.
Kiitos paljon, Anya27, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Anya27,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Voitteko lähettää lisätietoja ja todisteita siitä, että pelaaja on käyttänyt useita tilejä sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Käyttäjä pyysi ensimmäisen tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tämän jälkeen käyttäjä rekisteröi kaksi tiliä lisää ja molemmat tilit olivat aktiivisia yhtä aikaa. Valitettavasti tilien tarkistuksen aikana löydettiin päällekkäisiä tilejä ja ne suljettiin pysyvästi ( Käyttöehtojemme vuoksi vain yksi tili on sallittu per henkilö, kotitalous tai IP-osoite.
Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille.
Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin aktiivisena aikana, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä. ) ja talletukset palautettiin.
Parhain terveisin,
En muista koskaan rekisteröineeni yhteensä kolmea tiliä, miksi pystyin edes tekemään tämän, jos olisin pyytänyt tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi? Tätä ei pitäisi sallia. Sinun pitäisi olla oikeudenmukainen ja maksaa minulle voittamani rahat, koska otit sen mielellään pois minulta, kun pelasin uhkapeliä, mutta et selvästikään halunnut maksaa sitä. Voittamani rahat maksaisivat velkojani, mutta luulen, että sitä ei oteta huomioon tässä.
Hyvä MyStake Casino,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selityksestä. Voinko pyytää sinua lähettämään todisteet yllä olevasta sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Selvitimme pelaajan toimintaa tarkemmin. Kuten jo tiedät, hän teki useita tilejä, jotka ovat vastoin ehtojamme.
Hänen vahvistettu tilinsä on ADA27, joka suljettiin hänen pyynnöstään 26.6
Sitten pelaaja otti meihin yhteyttä sähköpostitse andreaagnew4@gmail.com (ADA82) sulkeakseen toisen tilinsä, ADA27 (joka oli jo suljettu). Asianmukainen tiimimme havaitsi, että hän oli tehnyt päällekkäisen tilin, minkä seurauksena he myös estivät kyseisen tilin ja selittivät, miksi niin tapahtui.
Ymmärsimme hänen kolmannesta tilistään, kun hän otti yhteyttä live-chattiin tilin vahvistamisen epäonnistumisesta lokakuussa. Vain yksi henkilöllisyys voidaan varmistaa KYC-ohjelmamme mukaan. Tästä syystä päällekkäisiä tilejä ei voida vahvistaa.
Tämän jälkeen oikea tiimimme löysi yhteyden kahteen muuhun tiliin.
Kuten selitimme hänelle, "Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka Pelaaja on saanut tai kerännyt saman tilin aktiivisena aikana."
Annoimme hänen nostaa Anya27-tililtä tehdyt talletukset, ja voitot menetettiin.
Parhain terveisin,
Hei MyStake Casino,
Kiitos tilanteen selventämisestä. Voinko pyytää sinua lähettämään todisteet sähköpostissani käytetyistä useista tileistä adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Käyttäjä itse vahvistaa, että hän on käyttänyt useita tilejä. Tukitiimimme ilmoitti hänelle muutama kuukausi sitten, että useiden tilien käyttö oli käyttöehtojemme vastaista. Tästä syystä hänen toinen tilinsä estettiin.
Sama sääntö koskee hänen kolmatta tiliään.
Voisitteko kertoa meille, millainen asiakirja meidän tulee toimittaa? Pitäisikö sen olla todiste siitä, että hänen viimeinen tilinsä oli kopio vai jotain muuta?
Anna meille tarkemmat ohjeet, niin lähetämme sinulle tarvittavat asiakirjat.
Parhain terveisin,
Hei MyStake Casino,
Pyydän anteeksi hämmennystä. Selvyyden vuoksi toimita todisteet kolmen tilin rekisteröimisestä ja myös pyyntö sulkea peliriippuvuuden vuoksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Haluamme ilmoittaa, että olemme jo lähettäneet asiakirjat sähköpostitse. Pyydä sinua tarkistamaan se ja kertomaan meille tuloksista.
Parhain terveisin,
Hei MyStake Casino,
Olen vastaanottanut todisteet ja vastannut sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Anya27,
Olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittavat selvästi, että olet pyytänyt ensimmäisen tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Todisteet osoittavat myös, että olet avannut kaksi muuta tiliä jatkaaksesi pelaamista. Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että kasino voisi toteuttaa tiukempia valvontatoimia tämän estämiseksi, toimimalla näin rikot suoraan kasinon ehtoja. Koska talletuksesi on palautettu sinulle, kasinolla ei ole velvollisuutta maksaa tällä tavalla saatuja voittoja.
Tästä syystä emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa, ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
