MyStake Casino - Pelaaja loi useita tilejä.

Hei, en ole varma, onko minulla jalkaa seisomaan täällä, mutta loin tilin jokin aika sitten ja unohdin, että olin varmistettu. Olen nyt luonut uuden tilin typerästi ja tallettanut noin 1200 puntaa ja onnistunut voittamaan 600€. Mutta kun yritin peruuttaa varmennus epäonnistui ja tilini lukittiin, joten minulla on 600 euroa hämärässä. Olen puhunut jonkun kanssa chatissa ja he kertoivat minulle, etten voi tehdä mitään. Laitoin sitten uudestaan viestin ja käskettiin ottaa yhteyttä tukeen. Olen laittanut sähköpostia, mutta mitään ei kuulunut. Se on täysin minun syytäni, mutta ei voi olla reilua, että he pitävät talletukseni ja voittoni.

Rakas Andrew,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluan huomauttaa, että useimmat kasinot ovat kieltäneet useiden tilien luomisen. Tarkistin kasinon yleiset ehdot ja löysin tämän:

"9. PELAATITILIN KÄYTTÖ

Vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden.

Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille.

Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin aktiivisena aikana, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä.

Verkkosivustoa voidaan käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin, eikä sitä saa käyttää minkäänlaiseen kaupalliseen voittoon."

Muistatko tarkalleen, milloin lopetit ensimmäisen tilisi käytön? Oletko lunastanut bonuksia sekä ensimmäisellä että toisella tililläsi?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Olen lähettänyt vastauksestani sähköpostia kristinalle.

Kiitos sähköpostistasi, Andrew. Olen todella pahoillani tilanteestasi, mutta se ei tarkoita, että kasinon säännöt eivät koske sinua. Olen varma, että ymmärrät, että rekisteröinnin ei pitäisi olla monimutkainen ja aikaa vievä prosessi, ja vaikka kasino yritti estää sinua, on monia mahdollisia tapoja muuttaa tietojasi sellaisilla tavoilla, että voit helposti voittaa estojärjestelmän.

Ehkä ainoa ja paras tapa kasinoille selvittää, onko pelaajalla useampi kuin yksi tili vai ei, on varmistaa pelaajan henkilöllisyys. Pelaajat eivät yleensä halua odottaa, että kasino tarkistaa asiakirjansa ensin, jotta he voivat pelata. Siksi useimmat kasinot pyytävät asiakirjoja kotiutuksen yhteydessä, jolloin usein havaitaan päällekkäisiä tilejä.

Valitettavasti näissä olosuhteissa emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Älä epäröi kertoa minulle, jos voin tehdä jotain muuta hyväksesi, tai jos olen jättänyt jotain huomioimatta, mutta pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestä.

Olen lähettänyt sähköpostin vastaukseni kanssa

Andrew, ymmärrän näkemyksesi, mutta huomaa, että on eri asia, kun joku vahingossa luo tilin (esimerkiksi pelaaja jolla oli aktiivinen tili muutama kuukausi/vuosi sitten ja unohti sen) verrattuna siihen, että joku luo useita tilejä tarkoitus saada bonuksia erittäin lyhyessä ajassa.

Sinun ei myöskään pidä verrata aiemmin mainituilla tavoilla luotuja päällekkäisiä tilejä sellaisten pelaajien luomiin päällekkäisiin tileihin, jotka ovat aktiivisesti sulkeneet itsensä peliongelmien vuoksi. Kun joku itsensä poissuljettu onnistuu luomaan toisen tilin ja kasino saa sen myöhemmin selville, pelaajan talletukset tulee palauttaa.

Olen samaa mieltä siitä, että kasinon tulee yrittää parhaansa mukaan estää pelaajia luomasta useampaa kuin yhtä tiliä rekisteröintihetkellä, mutta pelaajat voivat olla erittäin luovia ja voittaa parhaatkin estojärjestelmät. Jos sinusta tuntuu, että tarvitset parempaa suojaa, suosittelen ehdottomasti harkitsemaan itsesulkemisen pyytämistä tältä kasinolta.

Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.