Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Lähetin kaikki asiakirjani mystake casinolle, mutta he kieltäytyivät antamasta minulle todistetta asumisesta, kun olin hyvittänyt Postepay-evoluutiooni yli 1000 euroa ilman ongelmia. Nyt minun on kerättävä 2000 euroa voittoina he kieltäytyvät minulta todisteet asuinpaikasta häpeällinen sivusto, jota en koskaan pelaa enää
Rakas Sabato,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva asuintodistus (osoite) näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, esitin henkilökortin, ajokortin ja viime vuoden Postepay evolution tiliotteeni, jonne rahat pitäisi hyvittää. Mutta he kysyvät minulta todistusta asuinpaikasta viimeisen 3 kuukauden ajalta. En tiedä mitä hyötyä siitä on, jos olen jo lähettänyt heille kaikki ominaisuuteni, tunnen olevani valtakirjassa ei kasinolla
Rakas Sabato,
Pyydän anteeksi, että vastasin hieman myöhemmin. Voisitteko neuvoa, voitko saada viimeisten 3 kuukauden asumistodistuksen?