Espanjan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla oli epäilyksiä tämän kasinon suhteen, mutta tämä saa minut epäilemään jo jotain enemmän kuin haluaisin, se ei ole aiheuttanut minulle ongelmia missään varmistuksessa paitsi asuinpaikassa, mikä vaikeuttaa minua, koska kuitit sähköstä, vedestä ja Muut eivät ole minun nimissäni. Pyydän apua ja selitän tilanteen ja kysyn, voinko toimittaa sen henkilön tunnuksen, jonka nimi on asiakirjassa, jotta he ymmärtäisivät sen olevan totta, ja he kertovat minulle, että he eivät voi olla yhteydessä minuun ja puhua. sähköpostiin, jossa arvioitu aika sähköpostin ja sähköpostin välillä on 48 tuntia
Rakas marcoslp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kasino hyväksyi kaikki asiakirjasi paitsi osoitteesi, joita sinulla ei ole? Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
hei hyvä, onnistuin vahvistamaan osoitteeni, mutta nyt he aiheuttavat minulle vielä enemmän ongelmia kortin kanssa ja pyytävät minua vahvistamaan sen sähköpostissa, jonka he minulle toimittavat, en tiedä milloin rekisteröintihetkellä he pyytävät sitä ja En tiedä onko turvallista tehdä
Kiitos paljon vastauksestasi, marcoslp. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.