Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
ongelmani on se, että kun olen yrittänyt useaan kertaan syöttää henkilöllisyyden vahvistusta, he lähettivät minulle varoituksen, jossa lukee "olet ylittänyt tiedostojesi onnistuneen lataamisyritysten lukumäärän, joten henkilöllisyyden vahvistus on hylätty" ongelma on, että nyt se ei anna minun tehdä mitään, ei vetäytyä tai pelata, kuinka voin ratkaista sen?
Hyvä Rouge7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, ettet onnistunut lataamaan yhtään asiakirjaa? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Rouge7. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä.
Vai onko valituksesi ratkennut sillä välin?