Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Pelaaja ei tiennyt aiemmasta virtuaalikortin käytöstä, ja kasinon oli vahvistettava tämä maksutapa. Kun tarvittava asiakirja oli toimitettu, tili on täysin vahvistettu ja pelaaja pystyi kotiuttamaan voitot. Valitus on ratkaistu.
Hei yhdessä,
Ensinnäkin minun saksani ei ole niin hyvä, toivottavasti ymmärrät minua. En voi nostaa rahojani, koska Mystaken KYC tarkoittaa, että käytän kahta luottokorttia, vaikka minulla on vain yksi nostaessani, minulla piti kestää 6-12 tuntia. Odotettiin ja lopulta se hylättiin, koska he halusivat minun vahvistavan luottokorttini, joten tein tämän ja yhtäkkiä he sanoivat, että minun pitäisi vahvistaa myös toinen luottokortti.
Ajattelin sitä enkä ollut varma, sitten otin yhteyttä pankkiini ja kysyin: Kuinka monta luottokorttia minulla on? ja jos luottokortti vastaa tätä numeroa (toinen luottokortti Mystaken tuesta, joka tarkistetaan, enkä tiedä siitä), mutta pankkineuvojani sanoi, ettei hän löydä luottokorttiani, jolla olisi tämä numero, joten minä have mystake Otin yhteyttä uudelleen ja pyysi lähettämään minulle kuvan siitä, kuinka paljon olen jo tallettanut tältä kortilta ja mikä päivämäärä se oli, mutta he sanoivat, että emme voi antaa sinulle tällaisia tietoja. Sitten otin yhteyttä "Interkassa Payment Systemiin". Interkassa tulee automaattisesti minulle maksutavaksi ja valuutta on (EUR), kun valitsen "Master Card" -maksutavan. Pyysin Interkassalta tietoja Mystaken maksuistani. Support meite tämä on maksuhistoriasi "Mask Card" -kortiltasi. En tiennyt mikä se on. Tutkin, että sen pitäisi olla jotain tietosuojasyistä, jotta et käytä omia luottokorttinumeroitasi. He antoivat minulle maksuhistorian, joka vastaa tarkasti luottokorttiani, mutta luottokorttien numerot eivät täsmää. Se on juuri se luottokortti, jonka Mystake haluaa minun vahvistavan. Olen avuton, minulla ei ole aavistustakaan tästä "Maskikortista".
Rakas yalooo313,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että tuntemattoman luottokortin vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, se on oikein, tarkistin kaikki muut asiat. Se on vain luottokorttiongelma.
Kiitos paljon yalooo313 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, yalooo313,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Onko ongelma vain mainitun virtuaalisen kortin ("maskikortin") tarkistaminen? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav,
Käyttäjä on toimittanut asiaankuuluvat todisteet. Joten pelaajan käyttämä kortti varmistettiin onnistuneesti.
Terveiset,
Hyviä uutisia. Kiitos paljon päivityksestä.
Rakas yalooo313,
Voitko vahvistaa, että kasinotilisi on täysin vahvistettu ja että voit nostaa rahasi?
Rakas Branislav,
Kiitos tuestanne, olen vetänyt jotain testistä, jotta katsotaan, hylkääkö tai vahvistaako kasino, että se on edelleen prosessissa.
"Testi"-summa on hyväksytty ja on tililläni.
Kiitos jälleen
Mukava päivä
Hyviä uutisia! Kiitos, yalooo313, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että vahvistuksesi on suoritettu ja voit noutaa voittosi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
