Pelaajalla Ecuadorista on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja tarkisti osoitteensa ja henkilöllisyytensä, mutta kun häntä pyydettiin vahvistamaan maksukorttinsa, paljastui, että käytettynä oli toisen henkilön korttia. Valitus hylättiin.
Kaikki rakkaat,
Olen yrittänyt koko viikon tehdä kotiutusta mystake casino-tililtä, mutta minulta pyydetään lisää asiakirjoja vahvistamista varten. Lähetin ne sekä chatissa että sähköpostilla, enkä siltikään saa niitä.
Rakas Llopez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Keskiviikosta lähtien olen yrittänyt tehdä nostoa, lähetin hänelle asiakirjat ja he vahvistivat minut, mutta en silti voi peruuttaa.
Ymmärrän, että minua on estetty tekemästä nostoja ja nyt he haluavat minun vahvistavan asiakirjani uudelleen, vaikka se on jo vahvistettu alustalle tuloni jälkeen
Paljon kiitoksia, llopez, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei llopez,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta ja kertoa, mitä kotiuttaminen voi edellyttää?
Ystävällisin terveisin,
Adam
He estivät tilini, koska väittivät, etten voi nostaa rahaa.
Hei llopez,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko selittää syyn siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Haluamme selventää, miksi käyttäjätili estettiin.
Pelaaja suoritti henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistuksen onnistuneesti. Kun kuitenkin pyysimme luotto-/maksukorttivahvistusta videolla, asianomainen tiimi vahvisti, että pelaaja ja henkilö, jonka asiakirjat vahvistettiin, ovat erilaisia.
Aluksi poisto oli väliaikaisesti pois päältä. Kun oli täysin todistettu, että käyttäjä käytti toisen henkilön identiteettiä, estämme käyttäjän tilin.
Adam, lähetin sinulle myös todisteita sähköpostitse. Toivottavasti siitä on apua tapauksen ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Kiitos tukevista todisteista, MyStake Casino.
Rakas Llopez,
Kasinon toimittamien todisteiden mukaan näytät käyttäneen jonkun muun henkilötodistusta ja osoitetodistusta varmistustarkoituksiin. Voitko selittää tämän?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tietysti,
tili kuuluu äidilleni, jolla ei ole luottokorttia ja minä poikana (henkilötodistuksessani sukulaisuus on havaittu) lainasin häntä suorittamaan tapahtuman.
keskusteluissa kasinon henkilökunnan kanssa he kertoivat meille, että ei olisi mitään ongelmaa käyttää korttiani hänen pelaamiseen
Hei llopez,
Näen kasinon ehdoissa, että se sanoo:
"Sinun tulee tehdä talletuksia vain pankkitililtä, pankkikorteilta, e-lompakoista tai muista maksutavoista, jotka on rekisteröity omiin nimiisi. Jos toteamme turvatarkastuksen aikana, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. "
Sanoit, että kasinon henkilökunta on kertonut sinulle, että olisi OK käyttää toisen henkilön korttia, saanko kysyä, onko sinulla tietoa tästä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Valitettavasti en ottanut kuvakaappausta näistä keskusteluista, ymmärrän silti kasinon kannan ja hyväksyn sen.
Kiitos ajastasi ja nopeasta avustasi.
Hyvä MyStake Casino,
Voinko kysyä, palautetaanko takuumaksu ehdoissa mainitulla tavalla?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Talletuksia ei palauteta, koska meillä on vahvistus, että korttia on käytetty kortinhaltijan suostumuksella.
Koska pelaaja käytti saldon ennen tilin estämistä, meillä ei ole mitään maksettavaa.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos selvennyksestä MyStake Casino.
Rakas Llopez,
Kasinon toimittamat todisteet osoittavat, että talletuksiin on käytetty muun henkilön kuin rekisteröityneen pelaajan korttia. Valitettavasti emme voi siksi auttaa tässä tilanteessa enempää, ja valitus hylätään.
Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
