Espanjalainen pelaaja oli voittanut 50 €, ja hänellä oli vaikeuksia vahvistaa kotiutusosoitettaan, koska kaikki hänen yrityksensä oli estetty. Hän oli ehdottanut muutosta varmistusprosessiin. Kun hän oli antanut korttinsa etu- ja takapuolelle tietyt tiedot, hän oli odottanut vastausta nostosta. Ongelma oli lopulta ratkaistu, ja pelaaja vahvisti, että kaikki oli ratkaistu.
Hyvää päivää, haluaisin vahvistaa osoitteeni voidakseni kotiuttaa voittamani 50€. Ongelmana on, että yritykseni on estetty. Olen yrittänyt ladata rekisteröintikirjeeni, mutta sitä ei hyväksytty. CaixaBankin tiliotteessani ei ole osoitettani. Jos mahdollista, voinko muuttaa vahvistustapaani? Näin voin käyttää henkilöllisyystodistustani osoitteen varmentamiseen ja ajokorttiani henkilöllisyyden todentamiseen
Hyvä oscargarciamartin80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este? Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Jos osoite on jo vahvistettu ja nosta varoja napsauttamalla. Nyt saalis on, että he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin kortin etu- ja takaosaa, joissa on ensimmäiset 6 numeroa, viimeiset 4, nimi ja viimeinen voimassaolopäivä. Olen välittänyt sen sinulle ja odotan vastausta nähdäkseni, ilmestyvätkö rahat tililleni.
Kiitos paljon vastauksestasi, oscargarciamartin80. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä oscargarciamartin80,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
