Argentiinalainen pelaaja oli vahingossa aktivoinut tililleen bonuksen, joka oli estänyt häntä pelaamasta pelejä ja nostamasta 7500 peson talletusta. Hänen valituksensa perusteella olimme pyytäneet häntä toimittamaan viestintätiedot kasinon kanssa ja tiedot tilinsä saldosta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihimme. Näin ollen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, minulla on ongelma. Bonus aktivoitiin, enkä voi poistaa sitä manuaalisesti. Haluaisin tietää, voitko deaktivoida sen puolestani, koska se estää minua pelaamasta kolikkopelejä ja minipelejä. Selitän kuinka tämä tapahtui. Talletin 7500 pesoa ja sain bonuksen, jonka hyväksyin vahingossa. En halunnut sitä... Nyt se ei anna minun kotiuttaa rahojani tai edes pelata.
Hyvä alberto87nieves,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen asiassa ja pyytänyt heitä poistamaan bonuksen käytöstä? Millaisen vastauksen olet saanut?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, hyvä jos et ole vielä vastannut.
Kiitos vastauksestasi.
Oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen kautta support@mystake.email ? Lähetä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Oletko alkanut käyttää rahaa pelaamalla kasinolla, vai onko tilisi saldo koskematon?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
