KotiValituksetMyStake Casino - Kotiutusongelma My Stake Casinolla.

MyStake Casino - Kotiutusongelma My Stake Casinolla.

Automaattinen käännös:

Määrä: £25 000

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 5.1.2024 | Tapaus suljettu : 9.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli samanlainen valitus kuin toisella, koska hänellä oli ongelmia varojen nostamisessa My Stake Casinolta. Hän oli sulkenut vanhan tilinsä ja avannut uuden, tehnyt useita talletuksia ja voittanut suuren summan rahaa. Kasino oli kuitenkin sulkenut hänen tilinsä ilmoittamatta syytä, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi aktiivinen tili, koska vanha oli suljettu pysyvästi ja ettei hän rikkonut mitään ehtoja. Hän väitti myös, ettei hän käyttänyt bonuksia ja että voitot olivat oikeudenmukaisia. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että uuden tilin luominen vanhan uudelleen avaamisen sijaan oli kasinon ehtojen vastaista riippumatta siitä, oliko vanha tili aktiivinen vai ei. He päättelivät, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, joten heillä oli oikeus sulkea hänen tilinsä. Valitus lopetettiin ratkaisematta pelaajan ongelmaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Minulla on peilikuvalaukku, jossa on My Stake Casino ponnekäyttäjänä täällä Isosta-Britanniasta.


Olen liittänyt muutaman kuvan samasta kotelosta kuin herra Phillips samalla summalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei f3erg1985,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Kuvaile tarkka ongelmasi tiedoillasi, koska jokainen pelaaja on erilainen ja käsittelemme jokaisen tapauksen erikseen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick




Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


toivottavasti voit hyvin.


joten suljin tilini jokin aika sitten mystake casinolla live-chat-tuen vuoksi. Avasin uuden tilin, koska en enää päässyt vanhaan tiliini. Tein useita talletuksia 11 Itse asiassa muutaman päivän aikana 30/12/23 ja 01/01/24 välisenä aikana yhteensä 3 400 puntaa pelattuja kolikkopelejä ja BlackJackia. Kaiken kaikkiaan voitin erittäin suuren rahasumman, 28 400 puntaa. Sitten he lähettivät minulle sähköpostin ja sanoivat, että "he sulkevat tilini pysyvästi ja ettei heidän tarvinnut antaa minulle syytä,


kolmen päivän aikana olin asettanut yli 2 500 vetoa, jotka koostuivat kolikkopyöräytyksistä ja useista BlackJack-käsistä. Kerran kyseenalaistanut nämä tapahtumat, ennen kuin yritin nostaa lailliset voittoni.


En ollut käyttänyt kasinolta saatua bonusta, vain omaa talletustani, olin sulkenut vanhan tilini, koska minun täytyy ottaa aikaa pois online-pelaamisesta.


Avasin vain uuden tilin, koska olin täysin unohtanut, että olin kirjautunut aiemmin MyStakeen, joten kirjauduin juuri uudella tilillä, joka oli ainoa aktiivinen tilini,


Olin lähettänyt kaikki todennettavaksi pyydetyt tiedot, jotka hyväksyttiin ilman ongelmaa tai mainintaa toisesta tilistä. Ongelma ilmeni vasta, kun yritin nostaa varoja,


Uskon, että he olisivat mielellään jättäneet mainitsematta mitään toisesta tilistä, jos olisin menettänyt 3 400 puntaani, ja olisivat antaneet minun jatkaa vetoa voittojeni kanssa, mutta koska haluan ottaa oikeutetusti reilun voiton ja pelinopeuden, he yritä olla joka tapauksessa mahdollista.


Kuten mainitaan, toisessa näytelmässä/raportissa on sama ongelma samalla aikavälillä.


minulle ja perheelleni tämä on elämää muuttava rahasumma ja tilanne on aiheuttanut minulle paljon stressiä viime päivinä.


Olen lähettänyt useita sähköposteja, joihin on vastattu hyvin rajoitetusti, ja nyt he jättävät minut huomiotta.


kaikkea hyvää Jason


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Sain myös sähköpostivahvistuksen My Stake -tuesta, jossa kerrotaan, että alkuperäinen tilini suljettiin 13.9.2023.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

edustajalle, kun he liittyvät keskusteluun.


9: PELAATITILIN KÄYTTÖ

Vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden.

Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien mutta ei rajoittuen alaikäisille.

Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin aktiivisena aikana, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä.

Verkkosivustoa voidaan käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin, eikä sitä saa käyttää minkäänlaiseen kaupalliseen voittoon.

Lähempänä tiliä 13.9.2023 jättäisi minulle yhden aktiivisen tilin käyttöehdoissa "Vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden"


Koska alkuperäinen tili suljettiin pysyvästi, katso alla oleva pysyvä määritelmä,


(tavalla, joka kestää tai pysyy muuttumattomana loputtomiin; ikuisesti)


Pysyvästi tarkoittaa, että tili on poistettu määräämättömäksi ajaksi eikä sitä ole enää olemassa.


Missään käyttöehdoissasi ei mainita, että pelaaja ei voi rekisteröityä uudelle tilille, kun edellinen tili on suljettu pysyvästi (määrittelemättömästi).


Koska alkuperäinen tili suljettiin pysyvästi (määrittelemättömäksi ajaksi), pelaajalla f3erg1985 ei ole useita tilejä, koska alkuperäinen tili suljettiin pysyvästi (määrittelemättömäksi ajaksi).


Et myöskään ilmoita, että kun tili suljetaan (pysyvästi toistaiseksi suljettuna), pelaaja ei pystyisi hankkimaan uutta käyttäjätiliä, eikä tätä mainita missään käyttöehdoissasi tai milloin tili suljettiin. live chatin kautta.

Huomaa myös, että tilit eivät olleet päällekkäisiä käyttöehdoissasi mainitulla tavalla, koska tilit luotiin eri sähköpostiosoitteilla ja puhelinnumeroilla, joten nämä kaksi erillistä pelitiliä eivät olleet aktiivisia samaan aikaan. Kuten totesin jälleen, alkuperäinen tili suljettiin pysyvästi (määrittelemättömäksi ajaksi) 13.9.2023.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei f3erg1985,

Valitettavasti useat tilit eivät tarkoita kahta aktiivista tiliä samanaikaisesti. Jos sinulla oli tili aiemmin, oikea menettely olisi avata vanha uudelleen luomatta uutta, koska se on aina kasinon ehtojen vastaista.

Myös kasino sallii talletuksen, koska he eivät tienneet kahdesta tilistä ennen kuin vahvistus on käsitelty.

Voitko kertoa, kuinka paljon tarkka saldosi oli, kun he estivät toisen tilisi?

Tällaisissa tapauksissa kasino saattaa palauttaa talletetut varat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Joten alkuperäistäni ei koskaan vahvistettu.

et voi vain alkaa sanoa, että menettely on avata vanha tili uudelleen, koska sitä ei ole mainittu missään käyttöehdoissasi tai kun suljet tilisi, jota ei mainita.


myös toiselta pelaajalta, jonka tapaus on auki samasta syystä, jonka olet ilmoittanut, ettet voi avata suljettua tiliä uudelleen. Sinä vain kehität sääntöjä eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden.

Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen


osa 1: vain yksi tili pelaajaa kohden, minulla oli vain yksi tili, koska toinen tili suljettiin pysyvästi.


Osa 2: Useiden tilin luominen pelaajaa kohden, ymmärrän, jos minulla olisi kaksi aktiivista tiliä, mutta en luonut useita tilejä, koska alkuperäinen tili suljettiin pysyvästi. Alkuperäinen tili t on jo lopetettu. Eikä vahvistettu.


sinun on jälleen käytettävä lausuntoa, jonka mukaan pelaajan on avattava alkuperäinen tilinsä uudelleen. Tämä on mainittava käyttöehdoissasi ollakseen vastuussa

lausuntona.


Panokseni yrittää hylätä maksun käyttämällä sääntöä, jota ei ole ilmoitettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei f3erg1985,

Asiallasi ei ole mitään tekemistä kollegani Matein käsittelemän toisen asian kanssa. Tämä pelaaja sulki itsensä pois, minkä vuoksi kasinon oli estettävä uusi rekisteröinti. Sinun tapauksessasi suljit juuri tilisi ja avasit uuden, mikä on kasinon ehtojen vastaista.

Voitko kertoa, oletko lunastanut bonuksia vanhalla ja uudella tililläsi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick.


toinen pelaaja toteaa avauskeskustelussaan Matein kanssa


pelaajan lainaama

" Suljin tilini jokin aika sitten mystake casinolla. Avasin viime viikolla uuden tilin, koska en enää päässyt vanhaan tiliini .


koska olin sulkenut tilini 5 kuukautta aikaisemmin, minulla oli täysin, koska minulla oli tili MyStakessa.

sillä ei olisi ollut väliä, jos olisin yrittänyt kirjautua sisään tai avata vanhan tilin uudelleen, koska et voi.


jälleen kuten todettiin, kun olet sulkenut tilin, sitä ei voi enää avata uudelleen, kuten MyStaken edustaja toisessa tapauksessa on ilmoittanut.

tämä on edustajan käyttämä sanamuoto


Lainaus mystaken edustajalta

" hän ei koskaan saisi luoda uutta tiliä tai avata vanhaa uudelleen ." mutta sitä ei mainita käyttöehdoissa, etkä voi vain keksiä termiä silloin, kun se sopii kasinolle.


Ymmärrä, jotta voit ottaa käyttöön säännön, joka on mainittava käyttöehdoissa. Käyttöehtojen selitys on hyvin rajallinen. Olen myös käynyt lakimiehellä ehtoja ja todennut, että ne ovat epäjohdonmukaisia.


Olen myös pyytänyt mystaken kirjeosoitetta oikeudenkäynnin aloittamiseksi, jos he eivät pääse sovintoon tämän sovittelun kautta eivätkä ole halukkaita jakamaan näitä tietoja.


en käyttänyt tileillä mitään bonusta.


Ymmärrän jälleen, jos käytin tilejä rinnakkain saadakseni mitään etua, mutta en ollut, enkä saanut mitään etua.


voitot voitettiin kolikkopeleistä ja online blackjackista, joten en voi saada mitään etua, koska se on kasinon hallinnassa.


Anteeksi, että olen niin lyhyt viimeisissä vastauksissani, mutta olen vain turhautunut ja järkyttynyt, kuten mainittiin, se on elämää muuttava rahasumma minulle ja perheelleni.


kaikki parhaat

Jason


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei f3erg1985,

Haluaisin toistaa uudelleen, että ne ovat kaksi täysin erilaista tapausta, koska et sulkenut itseäsi pois, kun taas toinen valitus koskee poissulkemista.

Voitko kertoa, jos lunasit bonuksia vanhalla ja uudella tililläsi, rekisteröidyitkö molemmille tileille täsmälleen samoilla tiedoilla (sähköpostiosoite, nimi, osoite)?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick


joten olen ollut yhteydessä toiseen pelaajaan ja molemmat tapaukset ovat täsmälleen identtisiä. Jälleen, kuten mainittiin, hän on sulkenut saman kuin minä.


En ottanut bonusta molemmilla tileillä, olin avannut uuden tilin eri sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla, koska olin vaihtanut puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta turvallisuussyistä.

joten sinulla ei ole enää pääsyä niihin.


Ymmärrän, että kahta valitusta on käsiteltävä erikseen, mutta kysymys on Minun panokseni

Ehdot ja ehdot ovat niin epäjohdonmukaisia molemmissa tapauksissa ja käyttävät eri termejä kahdessa identtisessä tapauksessa.


Jos pelaaja käyttää samaa nimeä, osoitetta, DOB, tämä tulee merkitä rekisteröinnin yhteydessä, kuten kaikki muut online-kasinot.


Kiitos

Jason

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei f3erg1985,

Korostan vielä kerran, että näiden kahden tapauksen välillä ei ole nollaa samankaltaisuutta, koska et itse ole koskaan sulkenut itseäsi pois. Sinun tapauksessasi sinun piti ottaa yhteyttä kasinoon avataksesi vanhan tilisi uudelleen etkä luoda uutta, koska se on vakiomenettely jokaisessa online-kasinossa. Luomalla toisen tilin olet rikkonut kasinon ehtoja ja heillä oli oikeus sulkea tilisi.

Valitettavasti emme voi edetä ratkaisemaan ongelmaa yllä mainitusta syystä ja joudumme lopettamaan valituksen.

Muista aina ottaa yhteyttä kasinoon ennen uuden tilin luomista, sillä jos sinulla olisi ollut tili heillä aiemmin, heidän pitäisi joko avata se uudelleen tai estää sinun luomasta uutta tiliä. Ilman kasinon vahvistusta toisen tilin luomisesta pelaaja ei koskaan saa tehdä sitä.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista