Hei.
Nostin 750 $ cad myempire casinolta.
Tarkistin, tarvitsenko vahvistusta vai en, ja se sanoi, että en. Olen ollut jäsen vuodesta 2023.
Ei ole koskaan ollut ongelmaa tähän mennessä.
Minulla on kuvakaappaus, josta tukitiimi lupasi minulle, että se on tehnyt tarkastukset ja että rahoitustiimi odottaa noston käsittelyä. Tämä on minulle kerrottu monta kertaa. Sen piti erääntyä 1-3 päivää myöhemmin, kuten luvattiin ensimmäisestä nostoyrityksestä.
Olen asunut Kanadassa viime vuodesta, minulla oli poika täällä matkalla, mutta hän kuoli helmikuussa 3 päivää ennen eräpäivää.
Joten pysyvä asuinpaikkani on viivästynyt täällä.
Nyt kyc on laukaissut sen jälkeen kun minulle luvattiin, että vetäytymiseni olisi tehty perjantaina. Kyc laukaistiin seuraavana maanantaina.
Selitin tilanteeni lukemattomia kertoja, kunnes sain tukineuvojan nimeltä seamus.
Hän on auttanut tähän asti.
Koska en voinut ladata kyc-tunnustani ja minulla ei ole vielä kanadalaista henkilötunnustani olosuhteiden vuoksi. Seamus sanoi ystävällisesti, voinko lähettää hänelle todisteen Kanadan suurlähetystön kirjeestä tai sähköpostista, jos hakemustani käsitellään.
Tein sen ja annoin sen hänelle välittää, koska kyc-järjestelmä ei hyväksy kuvakaappauksia tai mitään sähköisesti vain fyysistä valokuvavaihtoehtoa. Mitä en voinut tehdä, koska hakemukseni on verkossa Kanadan suurlähetystön ircc-portaalissa.
Joten hän välitti asiakirjat puolestani.
Seuraava päivä menee eteenpäin ja kysyn häneltä live-chatissa uudelleen, mitä tapahtuu. Sitten hän sanoi, että saan vastauksen huomenna.
Sain sähköpostin tukitiimiltä, samassa sähköpostikahvassa, jota Seamus käytti. Mutta eri tukineuvoja, vaikka se olikin seamus, joka lähetti minulle sähköpostia.
Hän tai hän pyysi jälleen kaikkia asiakirjojani, mutta ei ymmärtänyt tilannettani.
Olen ottanut yhteyttä live-chatiin useaan otteeseen.
En tiedä miten edetä, ja joka kerta, kun minun on selitettävä tämä, on erittäin turhauttavaa.
Auttakaa
Minulla on monia kuvakaappauksia ja todisteita.
Hey.
I withdrawed 750$ cad from myempire casino.
I checked if I needed verification or not and it said i didnt. I've been a member since 2023.
Never had an issue till now.
I have screenshot providing the support team promised Me that its done with the checks and is being waited on by the finance team to process the withdrawal. I got told this many of times. It was suppose to be due 1-3 days later as promised from first attempt to withdraw.
I've been living in Canada since last year, I had a son here on the way but he died in February 3 days before his due date sadly.
So my permanent residency has been delayed here.
Now kyc has been triggered after being promised my withdrawal would of been done by the Friday. Kyc was triggered on the next Monday.
I explained my situation countless amounts of times until I got a support adviser by the name of seamus.
He has been helpful so far.
Since I couldn't upload my uk ID for kyc and I don't have my canadian id yet due to circumstances. Seamus kindly said if I could send him proof of a letter or email from the Canadian embassy providing my application is being processed.
Which I did and I gave it to him to forward since the kyc system doesn't accept screenshot or anything electronically just a physical photo option. Which I couldn't do since my application is online in canadian embassy ircc portal.
So he forwarded the documents for me.
The next day goes forward and I ask him on live chat again what's happening. He then said by tomorrow I will have a response.
I received an email from the support team, on the same email handle seamus was using. But a different support adviser even tho it was seamus personally emailing me.
She or he was asking for all my documents again but not understanding my situation.
I've contacted live chat again numerous times.
I don't know how to go forward and everytime I have to explain this is very frustrating.
Please help
I have many screenshot and proof.
Automaattinen käännös: