Saksalainen pelaaja oli tallettanut 25 euroa ja hänelle oli luvattu lisäbonuksia, joita ei myönnetty. Sen sijaan kasino oli lukinnut pelaajan tilin, jolloin hän menetti alkuperäiset bonuksensa. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa ja pyytäneet aktiivista saldoa tilin sulkemishetkellä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tästä syystä meidän oli hylättävä valitus.
Talletin tänään 25 euroa. Sain 25 euron bonuksen ja 50 ilmaispyöräytystä. Käytin 25 euroa ja se oli siinä. Sitten juttelin asiakaspalvelun kanssa ja he lupasivat minulle 50 euron lisäbonuksen. Mitään ei kuitenkaan annettu, tilini lukittiin ja näin ollen bonukseni 25 euroa ja 50 ilmaispyöräytystä menetettiin. Tämä ei ole oikeudenmukaista. Loppujen lopuksi minulla on oikeus bonukseeni. Pyydän sinua, auta minua.
Hyvä Sim92,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa bonusoikeutesi peruuttamisesta. Yleisenä käytäntönä kasinot varaavat oikeuden rajoittaa tai sulkea pelaajatilejä, jos ne epäilevät epäsäännöllistä peliä, osallistuvat kyseenalaiseen toimintaan tai ilman erityistä syytä.
On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan bonuksia, ja niiden saamisen etuoikeus voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Vaikka olisi ihanteellista tiedottaa pelaajille uusista rajoituksista, se ei valitettavasti ole normaali käytäntö.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
