KotiValituksetMy Win 24 Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi.

My Win 24 Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 60

Määrä: 81 €

My Win 24 Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 15.1.2024 | Ratkaisematta : 12.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Armenialainen pelaaja oli käyttänyt My Win24:ssä 50 EU:ta ja voittanut 131 EU:ta, mutta kasino oli takavarikoinut hänen tililtään 81 EU:ta syyttämällä häntä bonusehtojen rikkomisesta. Pelaaja väitti, ettei hän ollut käyttänyt bonusta. Tarkasteltuamme pelaajan toimittamaa pelihistoriaa, emme löytäneet todisteita aktiivisesta bonuksesta. Pelaaja vahvisti myös, että kasino ei ollut vaatinut henkilöllisyyden vahvistamista. Yritimme ottaa yhteyttä My Win24 Casinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä EADR:ään tai Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Minulla on tili osoitteessa mywin24.com. Olen tallettanut 50 euroa ja loppusaldoni oli 131 euroa. Sitten sain sähköpostin kasinolta

- "Olemme pahoillamme, että olet rikkonut äskettäin lunastamasi bonuksen ehtoja. Seuraavat rikkomukset on havaittu:

- Bonusvarojen käyttäminen puhtaasti bonusvaiheiden läpi etenemiseen ja sitten viimeisiin vaiheisiin, jotka on suoritettu käteisellä vedoilla, kun bonusvarat on vapautettu tai menetetty ja/tai bonusominaisuuden saavuttaminen, pelistä poistuminen palatakseen myöhemmin takaisin pelaamaan ominaisuutta." otin saldostani 81 EU.

Vakuutan, että en käyttänyt "bonusvaroja puhtaasti edetäkseni bonusvaiheiden läpi ja sitten viimeisten vaiheiden läpi käteisellä". Vielä enemmän bonukseni sammuivat ja minulla ei ollut mahdollisuutta pelata bonusvaroilla kauan sitten. Siellä oli joitain pelejä pelaamistani peleistä, joissa oli edistymisominaisuus, mutta nämä kaverit eivät edes yrittäneet tarkistaa, onko edistyminen tapahtunut oikealla rahalla vai bonusrahastolla. Jos he tarkistavat, he huomaavat, että edistyminen tapahtui oikealla rahalla. Pyysin heitä tarkistamaan, mutta he eivät vastaa. Summa ei ole suuri, mutta en pidä sellaisesta käytöksestä ja saavutan oikeuden.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä nukzar557,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että sinua syytettiin bonuskierrosten viivytyksestä?
  • Oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?

Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se pelihistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, jotain bonusehtojen rikkomista. Se ei ollut ensimmäinen vetäytymiseni. Olen pelannut monta kertaa bonusvaroilla ja hävinnyt. Useita kuukausia minulla ei kuitenkaan ollut enää reload-bonuksia ja pelasin oikealla rahalla häviten ja voitettuina. Mutta tällä kertaa kasino otti saldostani summan, joka puhui bonusrikkomuksesta. Lähetän pelihistoriaa.

Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei nukzar557,

Perustuen kasinon selityksiin voittojesi takavarikointiin ja vain viimeisen oikean rahan talletuksen palauttamiseen, luulin aluksi, että olet pelannut aktiivisella bonuksella. Tarkasteltaessa eteenpäin lähetettyä pelihistoriaa on kuitenkin selvää, ettei mikään bonus ollut aktiivinen. Tämän seurauksena voittosi mitätöimisen syy jää tuntemattomaksi.

  • Onko olemassa muuta viestintää tai asiaankuuluvaa tietoa, joka voisi auttaa meitä ymmärtämään ongelman?
  • Voitko vahvistaa, onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Kasinon "syy" ei ollut varsinaisesti aktiivisella bonuksella pelaaminen, vaan heidän sääntöihinsä viitataan siihen, että pelasin ensin aktiivisella bonuksella edenen joitain saatavilla olevia pelejä ja palasin sitten pelaamaan oikealla rahalla. Mutta minulla ei ollut bonusvaihtoehtoa pitkään aikaan, ja jos joissakin peleissä oli edistymisominaisuus, niitä pelattiin (ennen) oikealla rahalla - ei bonuksilla.


Vahvista henkilöllisyysvaihtoehto profiilissani "Ei vaadita". Olen kuitenkin valmis antamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tai valokuvat

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, nukzar557, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos nukzar557, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää My Win 24 Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voittoihin kohdistui bonusehtojen rikkominen, jos bonusvaroja ei käytetty.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä EADR:ään – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://eadr.org/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista