MrQ Casino - Pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta.

Liityin äskettäin herra Q:hen ilman ongelmia. Jatkoin 250,00 punnan tallettamista ja onnistuin saamaan saldoni jopa 600,00 puntaa.

En ole koskaan käyttänyt bonusrahaa tai ilmaispyöräytyksiä. Kotiutuksen yhteydessä minulle kerrottiin, että tilini oli suljettu ja talletukseni palautetaan ja voittoni säilytetään. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun annoin henkilötodistuksen. He kertoivat minulle, että minulla oli päällekkäinen tili, josta en ollut lainkaan tietoinen, koska en ollut verkossa vähään aikaan. En ole koskaan vaihtanut sähköpostiosoitetta, mutta kaikki muut tietoni ovat erilaisia, mukaan lukien pankkitili ja osoite

Rakas Mark,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot ja löysin termin, johon kasino viittaa:

"Päällekkäiset tilit

6.2. Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonelaitetta kohti on sallittu. Jos huomaamme, että sinulla on useampi kuin yksi tili, nämä lisätilit luokitellaan kukin "päällekkäisiksi tileiksi". Jos huomaamme, että sinulla on yksi tai useampi päällekkäinen tili, pidätämme oikeuden (kunkin päällekkäisen tilin osalta):

6.2.1. sulkea päällekkäinen tili, jolloin sinulle jää vain alkuperäinen tili (ellei meillä ole syytä – esimerkiksi jos olet tarkoituksella tai vilpillisesti avannut useamman kuin yhden aktiivisen tilin – sulkea kaikki tilisi) ja käsitellä kaikkia bonuksia ja ilmaisvetoja, ja kaikki näistä bonuksista ja ilmaisista vedoista kertyneet voitot, jotka on saatu käyttämällä kaksoistiliä mitätöidyiksi;

6.2.2. mitätöidä kaikki tulevat vedot/panokset, jotka on tehty kaksoistilillä; ja

6.2.3. pitääkseen päällekkäisen tilin positiivisen saldon."

Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle? Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne).

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina

olen lähettänyt sinulle sähköpostiviestejä.

Hei kristina

Olen ollut rahapelitoimikunnassa ja käynyt läpi asiakirjat, eikä Mrq ole noudattanut menettelyä minun tapauksessani.

Kiitos paljon Mark vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Mark,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Hei Mark,

Kiitos tiedoista. Huomaa, että vastausajat ovat yleensä hitaampia tähän aikaan vuodesta, minkä vuoksi annamme kasinolle jopa 10 päivää aikaa vastata.

Odotan tällä hetkellä sähköpostivastausta ja päivitän tänne heti, kun saan sen.

Rakas Mark,

Sain vastauksen kasinolta, ja he ovat ilmoittaneet, että he eivät keskustele tilisi tiedoista kenenkään kanssa paitsi sinun kanssasi eivätkä voi jakaa tietoja kolmannen osapuolen kanssa.

Valitettavasti ilman heidän apuaan emme voi tehdä paljon.

Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä IBAS - Alternative Dispute Resolution -palveluun (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), rekisteröidyt ja lähetät valituksen osoitteeseen niitä. Sillä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Jos teet niin, kerro minulle, miten IBAS vastasi. (adam.m@casino.guru).

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Adam