Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli viivästynyt 26. tammikuuta 2024 lähtien. Useista asiakirjoista huolimatta hänen tilinsä jäädytettiin 13. helmikuuta. Kun hän teki valituksen ja helpottimme viestintää kasinon kanssa, kasino maksoi lopulta hänen voittonsa. . Pelaaja oli sittemmin pyytänyt tilinsä sulkemista pysyvästi, koska hän oli tyytymätön kasinon prosessiin. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Kotiutin 26.2.2024, koska tein sen, että he ovat pyytäneet kaikkea ajokortista pankkikortteihin, tiliotteisiin, tuloihin jne., nyt on kulunut yhdeksästoista päivää ja he keskeyttivät tilini eilen 13.2.
Rakas shazzeruk1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta ennen kuin kasino esti tilisi?
Ymmärränkö oikein, että kasinotililläsi on 627 puntaa (kiistanalainen summa)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, sain vahvistuksen kolme vuotta sitten, kyllä, se pidetään nyt he keskeyttivät tilini, se oli ilman aktiivista bonusta, kiitos paljon.
Kiitos paljon vastauksestasi, shazzeruk1. Oletko saanut kasinolta selitystä suljetusta tilistä? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei kyllä, minulle on tullut sähköposti, he ovat sanoneet, että heidän on vahvistettava tilini ja että voitot ovat turvassa tililläni.
Kiitos paljon, shazzeruk1, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei shazzeruk1,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua MrQ Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MrQ Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Paljon kiitoksia, odotan edelleen voittoni saapuvan pankkiini, jotta voin selventää, että olen hän.
He ovat maksaneet voittoni ja olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini pysyvästi, koska en ole tyytyväinen kaikkiin heidän esittämiinsä kysymyksiin.
Hei shazzeruk1,
Ymmärränkö tilanteen oikein, että ongelmasi on ratkaistu ja voin lopettaa valituksen ratkaistuna?
Odotan vastaustasi.
Rakas shazzeruk1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
