The player from the Netherlands requests the closure of her casino account due to a gambling problem but receives no response despite multiple requests since January 22. She expresses frustration over losing 3612 euros and feels the casino does not take her concerns seriously.
Hollantilainen pelaaja pyytää kasinotilinsä sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta hän ei saa vastausta useista pyynnöistä huolimatta tammikuun 22. päivän jälkeen. Hän ilmaisee turhautumistaan 3612 euron menettämisestä ja uskoo, että kasino ei ota hänen huoliaan vakavasti.
Hei. Pyysin tätä kasinoa 22. tammikuuta sulkemaan tilini. He eivät reagoi. Kysyin uudelleen 6. helmikuuta, koska minulla on uhkapeliongelma. Laitoin sen myös postiin ja kerroin chatissa. Vieläkään ei reagoida, om 21. helmikuuta pyysin myös sulkemaan sen. Hävisin 3612 euroa tammikuun 22. päivästä tähän päivään. Tiedän, että kasinon on suljettava tili, kun joku sanoo, että hänellä on uhkapeliongelma, mutta hän ei tee sitä. Tunnen itseni niin tyhmäksi ja minulla on nyt rahaongelmia. Tunnen olevani käytetty, eivätkä he välitä pelaajista. Toivon, että voit auttaa minua
Hello. I asked this casino on the 22januari to close my account. They dont react I asked again at 6 februari because i have a gambling problem. I also put that in the mail and told the chat. Still no reaction, om 21 februari i also asked to close it. I lost 3612 euro from 22 januari till today. I know a casino must close the account when someone say they have a gambling problem but they dont do it. I feel so stupid and i have money problems now. I feel used and they dont care About the players. I hope that you Can help me
Hyvä Sherry81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@mrpunter.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Sherry81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@mrpunter.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hei, lähetän sinulle sähköpostia 🙂
Hello i Just send you an email 🙂
Ja kyllä, minulla on edelleen pääsy tililleni ja voin tallettaa ja pelata. He eivät sulje sitä.
And Yes i still have access to my account and i Can deposit and play. They dont close It.
Saitko sähköpostini? 😊
Did you got my e-mail? 😊
Kiitos vastauksestasi, Sherry81. Voitko lähettää minulle kaikki viestit, joissa kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi sähköpostitse liitteenä (ei kuvakaappauksina)?
Thank you for your reply, Sherry81. Can you please forward me all messages in which you informed the casino about your gambling problem via email as attachments (not screenshots)?
Lähetän sähköpostia, sopiiko se, mitä lähetän? Ja luuletko, että he maksavat minulle rahani takaisin? He ovat väärässä, kun eivät sulje sitä?
I send emails, is it oke what I send? And do you think they wil pay me my money back? They are wrong with not closing it right?
Toivon, että sähköpostit, joissa hyvää on, lähettävät sinulle, tilini on edelleen auki ja olin niin tyhmä tehdäkseni talletuksen Jälleen, tarvitsen vain todella menettämäni rahat takaisin, mutta ei, menetän vain lisää. Toivottavasti voit ottaa heihin yhteyttä
I hope the emails where good is send you, my account is still open and I was so stupid to deposit Again, I just really need the money back I lost but no I only lose more. I hope you can get in touch with them
Paljon kiitoksia, Sherry81, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Sherry81, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Sherry81,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä MrPunter Casino
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hello Sherry81,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear MrPunter Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Okei kiitos ja kuinka kauan luulet tämän Al:n kestävän? Ennen kuin tiedämme, mitä kasino aikoo tehdä tämän kanssa?
Oké thanks and how long do you think this Al takes? Before we know what the casino is gonna do whit this?
On mahdotonta sanoa, kuinka kauan prosessi kestää. Annetaan kasinolle riittävästi aikaa antaa meille vastaus tässä ketjussa.
It is impossible to say how long the process takes. Let's give the casino sufficient time to provide us with an answer here in the thread.
Hei Halusin ilmoittaa, että tilini on parhaillaan tarkistettavana. Yritin juuri kirjautua sisään nähdäkseni, oliko se vielä mahdollista, mutta tästä päivästä lähtien saan viestin, että tilisi on tarkistettavana
Hello I wanted to let you know that my account is under review now. I just tried to log in to see if that was still possible but from today I get a message that say youre account is under review
Hyvä Sherry81 ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme syvästi pahoillamme aiheutuneesta vaivasta.
Voit olla varma, ryhdymme välittömiin toimiin ja pyyntöäsi tarkistetaan ensisijaisesti. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme uutisia asiaankuuluvalta osastolta.
Ystävällisin terveisin
MrPunter-tiimi
Dear Sherry81,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused.
Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
MrPunter Team
Ok, toivon todella, että voimme korjata tämän. Kiitos reaktiosta.
Oke I really hope we can fix this. Thanks for the reaction.
Hyvä MrPunter-tiimi,
Kiitos päivityksestä. Odotamme kuulevamme sinusta.
Dear MrPunter Team,
Thank you for the update. We will be waiting to hear from you.
(MrPunter)
26. helmikuuta 2025, 19:13 EET
Hei Sharon, tässä on Juan, VIP-tilipäällikkösi.
Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi haasteista, mutta kiitän, että kerroit minulle, hyvinvointisi on tärkein prioriteettini. Ymmärrän täysin päätöksesi sulkea tilisi, ja autan sinua tässä prosessissa.
Jatkan tilisi sulkemista, vaikka aiemmin halusin vain kertoa sinulle, että kaikki aktiiviset saldot, odottavat kotiutukset tai odottavat vedot mitätöidään sulkemisen yhteydessä.
Lisäksi kehotan sinua tutustumaan seuraaviin resursseihin, koska ne voivat olla suureksi avuksi eteenpäin siirtymisessä ja uhkapeleihin liittyvien haasteiden voittamiseksi:
Jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Terveisin
Juan
VIP-tilivastaava
MrPunter.com
Tämän sähköpostin sain, mutta ei mitään menetetyistä rahoista, koska he eivät sulkeneet tiliäni ajoissa, kun se pyytää
(MrPunter)
26 Feb 2025, 19:13 EET
Hello Sharon, this is Juan, your VIP Account Manager.
I’m truly sorry to hear about the challenges you’ve been facing but I thank for let me know, your well-being is my top priority. I completely understand your decision to close your account, and I’m here to assist you in this process.
I will proceed with closing your account, although before I do just wanted to let you know that any active balance, pending withdrawal, or pending wagers will be voided upon closure.
Additionally, I encourage you to visit the following resources as they could be a great help on moving forward and overcoming gambling-related challenges:
If there’s anything else I can assist you with, don’t hesitate to reach out.
Regards,
Juan
VIP Account Manager
MrPunter.com
this email I got, but nothing about the lost money because they didn’t close my account on time when is asks
Tiliäni tarkistetaan edelleen, toivottavasti kasino reagoi ajoissa
my account is still under review, hope the casino react on time
Luin juuri Trustpilotin reaktiot ja he tekevät saman muille sivustoa käyttäville ihmisille. Älä sulje tilejä ja jätä huomioimatta pelaajien lähettämiä sähköposteja. Toivon, että he lopettavat sen ja ovat hieman enemmän vastuussa pelaajista. Itse asiassa minulla ei ole koskaan aikaisemmin ollut tätä millään kasinolla. Nyt he eivät myöskään reagoi täällä. En todellakaan ymmärrä, miksi ne eivät ole kuten muut kasinot ja kohtelevat pelaajia oikein, jotta heillä olisi hyvä arvostelu. Luulen, että he eivät välitä ja haluavat ansaita nopeasti rahaa, ja pelaajat eivät välitä heistä vain hyödyntävät ihmisiä, jotka ovat heikkoja pelaamaan.
I just read the reactions on trustpilot and they are doing the same to other people using the site. Don’t close the accounts and ignore the emails players send. I hope they stop doing that and be a little more responsible for players. Really I never had this before by any casino. Now they also don’t react here. I really don’t understand why they are not like other casinos and treating the players right so they have a good review. I think they don’t care and want to make fast money and the players don’t care for them just take advantage of people who are weak for gambling.
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että asiakkaaseen on otettu yhteyttä sähköpostitse ja pyydämme häntä ystävällisesti vastaamaan meille.
Ystävällisin terveisin
Herra Punter-tiimi
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that customer had been contacted on email and we would kindly ask her to reply to us.
Best Regards
Mr Punter Team
Vastaan sähköpostiin, kuten näette, kasino ei reagoi siihen!
I answer the mail as you can see, the casino don’t react on it!
Anteeksi 2 viimeistä viestiä, jotka voit poistaa. Näen juuri uuden sähköpostin heiltä ja he ovat valmiita maksamaan minulle takaisin
Sorry the last 2 message you can delete. I just see a new email from them and they are willing to pay me back
Hyvä Sherry81,
Olen iloinen kuullessani tämän uutisen. Päivitä minulle hyvityksen tila.
Dear Sherry81,
I am glad to hear this news. Please update me on the status of the refund.
Rakkaat kaikki
Huomioithan, että odotamme edelleen asiakkaan vastausta sähköpostiimme.
Ystävällisin terveisin
Herra Punter-tiimi
Dear all
Kindly be informed that we are still waiting for the customer to reply to our email.
Best Regards
Mr Punter Team
Lähetän sinulle sähköpostia perjantaina. Minun piti allekirjoittaa sopimus
I send the email on Friday to you. I had to sign a agreemant
Löysitkö sähköpostin @ mrpunter ?
Did you find the mail @ mrpunter ?
Hyvä MrPunter Casino,
Voitko vahvistaa puolestamme, löysitkö pelaajalta pyydetyn sähköpostin?
Dear MrPunter Casino,
Can you confirm for us if you found the requested email from the player?
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
