Pelaajan kotiuttaminen viivästyy. Huolimatta useista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon emme ole saaneet vastausta, mutta 2 kuukautta valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja lopulta ilmoitti meille voittonsa saamisesta, joten valitus merkitään ratkaistuksi.
Hei Tein kotiutuksen 6 arkipäivää sitten, mutta nosto on edelleen kesken. Olen saanut ilmoituksen, että se voi olla 7-21 arkipäivää, mutta joka kerta kun kysyn live-chatissa, he kopioivat ja liittävät saman viestin sanoen 7-21 päivää. En saa päivityksiä siitä, missä nostoni on?
Hei David,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Sloty Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Käytitkö jotain bonusta nykyisten voittojesi keräämiseen?
Huomaa, että jos et ole vielä vahvistettu, et voi nostaa rahaa ja rahojen vastaanottaminen voi kestää jopa 14 päivää onnistuneen vahvistuksen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei nick, en ole tehnyt kotiutusta, läpäsin vahvistuksen noin kuukausi sitten ja pelasin 50x bonusasian läpi.
Hei David,
Koska tilisi varmistettiin 18. päivänä ja kasinon aika on tavallista pidempi, odotan ehdottomasti vain ainakin tämän viikon loppuun. Jos rahat eivät vieläkään tule perille, yritämme puuttua asiaan.
Hei nick, eniten tietoa olen saanut heiltä 
kiitos nick Arvostan todella apuasi
Hei David,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Laitan kuitenkin ajastimen takaisin viikon loppuun asti. Kerro meille vain, jos he käsittelevät maksun tai eivät käsittele sitä viikon lopussa.
Terveiset,
Nick
Hei nick, minulle kerrottiin 2 päivää sitten, että se oli välitetty heidän sulhasosastolle.. Olen palannut tänään ja henkilö ei edes katsonut acciini, hän vastasi 20 sekuntia kysymykseni jälkeen tavallisella 7.21 päivää? Tänään on 13 työpäivää…
Hei David,
Koska ei näytä olevan päivitystä tapauksesta, siirrän valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei David,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua kasinoon yhteydenotossa.
Haluaisin pyytää Mr Sloty Casino -tiimiä jakamaan pelaajalle lisätietoja viivästyneestä maksusta. Voitteko kertoa meille syyt, miksi peruutuspyyntö on vireillä 3 viikkoa? Toivon kuulevani sinusta pian!
Parhain terveisin,
Natalia
Kiitos Natalie, tänään on 17. työpäivä
Tänään on 21. työpäivä ja sain tämän
Hei David, kiitos, että annoit meille päivitetyt tiedot. Toivon todella, että kuulemme kasinolta myös täällä.
Hyvä herra Sloty Casino -tiimi, haluaisin pyytää teitä vastaamaan tähän valitukseen. Onko tullut päivityksiä?
Jos kasino ei vastaa, joudun valitettavasti sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".
Terveiset,
Natalia
Hei, tänään on 26. työpäivä, olen ollut chatissa ja kertonut, että kotiutusten lukumäärässä on ollut viivettä, jota minun on vaikea uskoa. Jos kasino ei vastaa seuraavien 23 tunnin aikana, suljetko valituksen?
Kiitos
Hei David,
Valitettavasti herra Slotylla ei ole lisenssiä, joten mihinkään lisenssivalvojaan ei voida ottaa yhteyttä. Lisäksi heidän ehdoissaan ei mainita ADR-menettelyä, joten jos kasino kieltäytyy vastaamasta, emme todellakaan pysty ratkaisemaan tapaustasi, ja kyllä, se suljetaan "ratkaisemattomana".
Terveiset,
Natalia
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Natalie, 30. työpäivä heillä ei ole aikomustakaan maksaa, saatko paljon herra slotysta? 
Hei David,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Pahoittelen, että en auttanut enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Hei,
uskomattoman 62 päivän jälkeen (ja siihen mennessä minulla oli 0 % toivoa kotiutuksen saamisesta ja olin unohtanut sen) sain sähköpostin herra slotylta, jossa kysyttiin henkilöllisyystodistusta. Vahvistin sen ja 780 punnan voittoni maksettiin 4 tuntia myöhemmin.
kiitos herra sloty
Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä:
Hei, 46 arkipäivän jälkeen olen uskomattoman saanut sähköpostin herra slotylta, jossa pyydetään henkilötodistuksia noston käsittelyä varten. Kuvakaappaus näyttää noston (päivätty tänään pankkisiirtona) ja toisessa tila, jossa se on odottamatta (joka se oli 63 päivää) varattu
Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Hilty123, oletko jo ladannut pyydetyt asiakirjat?
Hyvä Hilty123, kiitos vastauksestasi! Olen erittäin iloinen kuullessani, että onnistuit vihdoin vastaanottamaan voittosi Mr Sloty Casinolta. Lopetan nyt valituksen ratkaistuna.
Kiitos, että käytit valitusten käsittelykeskustamme! Toivon, että et törmää vastaavaan ongelmaan millään online-kasinolla, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
