Hollantilainen pelaaja on hakenut vetäytymistä kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti meille sen jälkeen, kun rahat oli maksettu. Hylkäsimme valituksen, koska emme saaneet vahvistusta pelaajalta.
Nostin saldoni 9. marraskuuta. Ehdoissa sanotaan 7-21 arkipäivää. Otin yhteyttä tukeen ja saan jatkuvasti samoja vastauksia: Hei,
Prosessi on sama jokaiselle maksulle. On tiettyjä toimenpiteitä, tarkistuksia, jotka on suoritettava, ja vaiheita, joita ei voi ohittaa. Odota hieman kärsivällisyyttä, sillä olemme varmoja, että se käsitellään pian.
Parhain terveisin,
Kaveri B*******
Asiakastukitiimi
Hyvä Werner,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen pelannut talletusbonuksella. Olen tehnyt talletuksen 30 euroa ja saanut 60 euron bonuksen. Täytin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset.
Maksu on edelleen vireillä, ei käsitelty.
En ole koskaan saanut voittoja aiemmin, tämä on ensimmäinen kerta tällä kasinolla.
Paljon kiitoksia, Werner, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa teitä siitä, että näyttää olevan herra Sloty Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Werner!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Mr. Sloty Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän nostoongelman.
Haluaisimme pyytää Mr.Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä Werner,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme saaneet kasinolta viestin:
"Hei CasinoGuru,
Tämän pelaajan kotiutuspyyntö suoritettiin onnistuneesti jo maaliskuussa.
Pelaaja sai rahat 3. maaliskuuta 2022 Pelaajalle ilmoitetaan sähköpostitse 5. maaliskuuta 2022
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP"
Kiitos Mr. Sloty Casinolle päivityksestä.
Werner, voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut nostuksesi kokonaisuudessaan?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
