Iso-Britanniasta tullut pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole käsitelty. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Voitin 750,48 Talletin 20 puntaa 400 % bonuksella. Nostin rahani 4-4-23 Sain sähköpostin, jossa sanotaan onnittelut, että kestää jopa 7/21 arkipäivää. Lähetän heille sähköpostia ja vastaus on vielä käsittelyssä. kärsivällinen nyt siellä jättäen minut huomiotta, en ymmärrä miksi se kestää niin kauan
Rakas Melanie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voitko selventää, milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Pyysin kotiutusta 4.4.22. Tilini vahvistettiin heti, he vain sanovat, ettei ole vielä kulunut 21 arkipäivää, ja olkaa ystävällisesti kärsivällisiä
Kiitos vastauksestasi, Melanie. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Kyllä, ensimmäinen kotiutukseni siellä sanoen, että se on edelleen kesken
Kiitos Melanie tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Melanie,
Olen pahoillani, että nostuksesi viivästyy. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua herra Sloty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos, sain eilen sähköpostin herra slotylta, joka antoi lisää tekosyitä, nyt on kulunut yli 4 viikkoa samasta syystä, että tietoja tarkistetaan edelleen
Ymmärrän turhautumisesi, joten haluaisin odottaa kasinon vastausta.
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei he ovat nyt sanoneet, että se on mennyt rahoitukseen ja siellä odottavat palautetta heiltä, sitten he ilmoittavat minulle sähköpostitse ja se on vain ajan kysymys.
Kiitos, Melanie, päivityksestä ja tiedoista. Pelkään kuitenkin, että kukaan ei vastaa tähän ketjuun.
Kiitos joka tapauksessa, mikä huijauskasino, aion laittaa sen kaikkialle sosiaaliseen mediaan Isossa-Britanniassa varmistaakseni, ettei kukaan muu joudu tällä tavalla huijatuksi.
Sähköpostia tänä aamuna edelleen käsittelyssä nostoani, ole kärsivällinen, se pitäisi käsitellä pian..painajainen
Rakas Melanie,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (jos kasinolla on toimilupa) ja tehdä valitus suoraan viranomaiselle. Huomaa kuitenkin, että tietojemme mukaan kasinon lisenssiä ei voi vahvistaa ja on mahdollista, että kasino toimii ilman voimassa olevaa pelilisenssiä.
Jos sinulla on ongelmaasi koskevia kysymyksiä tai uutisia, ota minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
