Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta helmikuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Hei, olen odottanut 27.2.2022 lähtien 2000 euron maksuani, jota ei yksinkertaisesti käsitellä asiakaschatissa, en saa siitä mitään tietoa, saan joka kerta saman vastauksen, minun pitäisi olla kärsivällinen ja että et voi auttaa minua, koska sinulla ei ole mitään tietoa, talousosasto ei vain tiedä mitä muuta tehdä. Tilini oli jo vahvistettu ennen kuin ehdin tallettaa
Rakas Jacki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Minulla oli bonus, jonka toteutin onnistuneesti, muuten en olisi voinut nostaa, tämä on ensimmäinen kotiutukseni herra slotylle, kiitos nopeasta vastauksesta
Kiitos vastauksestasi, Jacki. Minkä nostotavan olet valinnut voittojesi kotiuttamiseksi?
Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Hei Kristina
Minulla on pankkisiirto maksua varten, nykyinen tila on edelleen käsittelyssä
Kiitos paljon jacki vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Kristina,
Kiitos. Tietenkin olen aina käytettävissä lisäkysymyksissä ja toivon, että koko asia selviää pian
Hei jacki,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua herra Sloty Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino,
Voitko antaa tietoja viiveistä, joita pelaaja kokee?
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen
Rakas Jacki,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam