Espanjalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 3 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Avasimme tapauksen uudelleen kasinon lähettämien tietojen perusteella, mutta suljemme sen uudelleen "ratkaisemattomana", koska kasino ei pystynyt toimittamaan meille väitettään tukevia selityksiä ja tietoja.
Minulla on nosto 24. tammikuuta lähtien, ja aina kun kysyn, he sanovat, että se on käynnissä
Rakas Florina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Voinko tehdä jotain vai onko kaikki menetetty???
Kiitos paljon Florina vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Florina,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua herra Sloty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino Team, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Paljon kiitoksia kaikesta vielä yksi kysymys, onko tämä cazino todella olemassa vai onko se valhe tietää mitä toivon, jos on toivoa.
Rakas Florina,
Ongelmasi ratkaisu riippuu monista olosuhteista ja tekijöistä. Mr Sloty Casino on todellinen kasino, ja vaikka ei aina, se yrittää useimmiten työskennellä kanssamme ratkaistakseen lähetetyt valitukset.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ja jos saan asianajajan, voinko korjata jotain? Koska en tiedä mitä muuta tehdä.
Rakas Florina,
Tämä on kysymys lakimiehelle.
Kokemuksemme perusteella suosittelen odottamaan, kunnes kasino toimittaa meille lausuntonsa. Vain 3 päivää kului siitä, kun Mr Sloty Casinolle ilmoitettiin valituksesta. Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina ja annamme kasinolle enemmän aikaa vastata.
Ennen kuin kasino vastaa, voisitko lähettää minulle vahvistuksen kasinon onnistuneesta vahvistuksesta? Yllä lähettämäsi todiste osoittaa vain nostopyynnön vastaanottamisen, ei henkilöllisyystodistusta. Voit jakaa sen täällä, suoraan tässä avoimessa säikeessä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä sen sähköpostitse (branislav.v@casino.guru).
Odotamme kuitenkin edelleen kasinon lausuntoa.
Paljon kiitoksia kaikesta, mitä odotan, kunnes sanot nähdäkseni, onko minulla onnea
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Florina, että vahvistit vahvistuksesi.
Nyt haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei, kysymys siellä, joku, joka on kerännyt rahansa, joka on onnistunut ratkaisemaan kattilan
Rakas Florina,
Se riippuu useista tekijöistä. Esimerkiksi, antaako kasino meille vastauksen. Jos kyllä, se riippuu peruuttamisen viivästymisen taustalla olevasta syystä. Vasta sitten voimme siirtyä eteenpäin. Koska jokainen valitus on jollain tavalla erityinen, kysymykseesi ei ole suoraa vastausta. Kokemukseni mukaan, jos pelaaja ei rikkonut mitään kasinon ehtoja ja kasino vahvisti valituksessaan maksun käsittelyn, oli vain ajan kysymys, milloin maksu saapui.
Joten jos se ei vastaa, mitään ei voida tehdä. Olen täyttänyt kaiken oikein, minulla ei ole ongelmia niiden kanssa. Kiitos paljon
uskallan olla eri mieltä. Jos kasino ei anna vastausta, se ei tarkoita, että maksua ei suoriteta. Ollaan kärsivällisiä ja positiivisia.
Kiitos ymmärryksestä.
Vanhempi herra sloty ei vastaa tähän ei ole korjausta, he ovat huijareita ja jonkun pitäisi tehdä jotain tälle cazinolle poistaakseen sen, koska se varastaa ihmisten rahoja
Rakas Florina,
Olen todella pahoillani, mutta valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Valitus on avattu uudelleen kasinolta saamamme tiedon vuoksi:
" Hei Branislav,
pahoittelut, ettet vastannut ajoissa. Jostain syystä tämä linkki toistui juuri nyt.
Kuten järjestelmästämme näen, pelaaja pyysi nostopyynnön peruuttamista 13. maaliskuuta
2022. Pelaaja käytti rahat jälkeenpäin pelejä pelaten.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP "
Hyvä herra Sloty Casino Team,
Peruuttamisprosessi kesti lähes 2 kuukautta ilman mitään edistystä. Pelaaja lähetti meille kuvakaappauksen, että tili on vahvistettu. Mikä oli syy siihen, että irtisanominen kesti niin kauan? Asiakastuki väitti, että peruutus käsitellään 21 arkipäivän kuluessa.
Jos löysit ilmoituksen tästä valituksesta, uskon, että tämä löytää myös sinut.
Hei CasinoGuru,
Uskon, että pelaajan nostopyynnön riittämättömissä tiedoissa oli tekninen ongelma.
Lopulta se ongelma olisi pitänyt ratkaista.
Valitettavasti pelaaja päätti peruuttaa pyynnön ja jatkaa pelaamista saldolla olevalla summalla, minkä seurauksena hän käytti sen.
Emme voi tuntea vastuuta tästä toiminnasta.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP
Voitko selittää tarkemmin " tekninen ongelma, joka liittyy riittämättömiin tietoihin pelaajan nostopyynnössä "? Onko pelaajalle ilmoitettu tästä ongelmasta? Jos kyllä - miten? Jos en ole väärässä, tili on vahvistettu.
On erittäin mielenkiintoista, että kasino ei pystynyt toimittamaan meille näitä tietoja aikaisemmin, mutta pystyi ilmoittamaan meille kadonneista varoista sen jälkeen, kun pelaaja peruutti nostopyynnön. Lisäksi hän odotti lähes 2 kuukautta noston käsittelyä. Tämä on kaukana noston käsittelyn normaalista määräajasta.
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti edellisen viestini kysymyksiin. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Florina,
Koska emme ole saaneet mitään vastausta tai asiaankuuluvia tietoja ja/tai tietoja, jotka tukevat kasinon väitteitä, meidän on suljettava se "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Toivomme, että tämä ratkaisu pakottaa kasinon muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
