Saksalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut. Pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska hänen voittojensa määrää pienennettiin ilman selityksiä. Valitettavasti kasino ei vieläkään vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana" toisen kerran.
Hei, olen pyytänyt maksua online-kasinolta 16. tammikuuta 2022, valitettavasti en ole saanut rahaa vasta tänään. Pyydettäessä chatissa tai sähköpostitse sinulle kerrotaan, että käsittely on käynnissä.
Rakas N. Ah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voisitko kertoa, onko edellisestä valituksestasi jo saatu peruutus?
Kun kysyin kasinolta, minulle kerrottiin, että tila oli vielä käsittelyssä, mutta valitettavasti se ei ole muuttunut yli 4 viikkoon.
Paljon kiitoksia, N. Ah, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei N. Ah,
Olen tarkistanut tapauksesi ja autan parhaani mukaan.
Haluan kutsua Mr. Sloty Casinon edustajat osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Herra Sloty, voitko antaa käsityksen syistä, miksi pelaaja kokee viiveen?
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas N. Ah,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman sen yhteistyötä.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Rakas N. Ah,
Olet ilmoittanut, että vaikka sinulla on voittoja 1000 €, kasino on ilmoittanut, että he maksavat sinulle vain 350 €, pitääkö paikkansa?
Hei siellä,
Aivan, olin alun perin pyytänyt 350 € maksua, sitten peruin tämän summan jatkaakseni pelaamista, mutta voitin sitten 1000 €, tammikuun 16. päivänä tein 1000 €. Nyt minut on kirjattu talousosastolta, että minun pitäisi suostua saamaan vain 350€ ja 650€ menetetään, koska ensimmäinen nostoni oli vain 350€. Joka ei minusta ole mitään järkeä. Totesin alun perin, että he siirtäisivät ne 350€ minulle, jos ei koko voitto menetetään, kuten 650€. Haluaisin kasinon lähettävän minulle myös loput 650 rehellisesti voitettua. Tapahtumahistoria kertoo, että 650 € on maksettu manuaalisesti, mutta ei minulle.
Ystävällisin terveisin
otti
Hei N. Ah,
Voinko pyytää sinua välittämään kasinolta saamasi sähköpostit sähköpostiosoitteeseeni täällä: adam.m@casino.guru .
Hyvä herra Sloty Casino,
Voitko antaa jonkinlaisen käsityksen syistä, miksi pelaajan voittoja pienennetään?
Lähetin vain sähköpostit eteenpäin. Kiitos
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas N. Ah,
Koska kasino ei ole vieläkään vastannut useiden yritysten yhteydenottoyritysten jälkeen, tämä valitus suljetaan jälleen "ratkaisemattomana". Se voidaan tietysti avata uudelleen, jos kasino päättää reagoida.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
