Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut nostoa yli kuukauden ajan. Heille on kerrottu live-chatissa, että maksun käsittely kestää 21 työpäivää, mutta mitään edistystä ei ole havaittu. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Minulla on ollut vireillä oleva nosto yli kuukauden ajan. Joka kerta kun siirryn live-chatiin, minulle kerrotaan, että maksun käsittely kestää 21 työpäivää. En pääse niiden kanssa yhtään pidemmälle. Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta
Hyvä Pete15975,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minulla ei ole tähän mennessä ollut onnistunutta vetäytymistä ja olen välittänyt kaikki asiaankuuluvat kyc-tiedot. Tili on myös täysin vahvistettu. Kaikki voitot kerättiin ilman bonusta
Tämä on viimeinen keskustelu, jonka olen käynyt herra slotyn kanssa
Hei ja tervetuloa live-chat-istuntoihimme!
Anna minun vain tarkistaa tilisi nopeasti, palaan heti takaisin.
Kiitos.
Joka kerta kun nostoa pyydetään, järjestelmä tarvitsee 24-48 tuntia tarkastusprosessin aloittamiseen. Sen jälkeen asianomainen osasto tarkistaa pelisi, tilisi ja taloushistoriasi, mikä on normaali menettely. Tämä prosessi kestää yleensä 7–21 arkipäivää. Odota, kunnes nostuksesi on käsitelty kokonaan.
Peter R***
Nyt on kulunut 21 työpäivää siitä, kun aloitin noston
Nick
Huomaa, että myös ensimmäiset 24-48 tuntia nostojen hyväksymiseen lasketaan, muutama päivä on vielä jäljellä. Ota meihin yhteyttä, jos nostoa ei ole vielä käsitelty.
Peter R***
Vielä 2 päivää ja se tulee tililleni
Nick
Valitettavasti emme chat-tukena voi antaa sinulle tarkkaa päivämäärää pyyntösi käsittelylle, koska meillä ei ole tietoa kollegojemme työstä. Heti kun saamme päivityksen taloustiimiltämme, ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Peter R***
Voitko pyytää päivitystä sähköpostitse ja sisällyttää minut tähän sähköpostiin?
Nick
Lähetän heille muistutuksen pyyntöösi, voinko auttaa sinua muussa?
Peter R***
Voitko lähettää minulle sähköpostin pyyntösi
Hyvä Pete15975,
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan herra Sloty Casinon yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään kaukana Mr Sloty Casinosta.
Koska tämä kasino toimii ilman virallista lisenssiä, en voi suositella lisätoimenpiteitä. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
