Suomalainen pelaaja kertoi, että kasino ei maksanut voittoja. Lisäksi asiakaspalvelu oli erittäin hidasta ja usein tavoittamaton. Pelaaja vahvisti läpäisseensä tunnistusprosessin ja lopulta sai voittonsa sitkeiden ponnistelujen jälkeen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Eivät maksa voittoja! Ja asiakaspalvelu erittäin hidas ,jos pääsee ollenkaan
Hyvä Jakke67,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voitko tarkentaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän nostopyyntösi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
En ole aiemmin nostanut, ja läpäisin kyllä tunnistuksen! Ja lopulta sain voittoni👍tosin vaati pientä koristelua! Ennen kuin alkoi tapahtua yhtään mitään!
Hyvä Jakke67,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
