Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi huonot vasteajat ja kommunikaatioongelmia kasinon kanssa. Häntä syytettiin yli 10 % bonuksen panostamisesta, mutta hän uskoi tehneensä tavallisen talletuksen ilman bonusta. Pyysimme hänen bonushistoriaa ja pelihistoriaa vahvistaaksemme hänen vaatimuksensa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.
Vastausaika on naurettavaa, VIESTINTÄ LÄHES MAHDOLLINEN. ei koskaan vastannut useisiin sähköposteihin ja live-chat-pyyntöön.
Syytti minua yli 10 % vedonlyönnistä jostain bonuksesta. Uskon, että tein tavallisen talletuksen enkä käyttänyt talletukseen bonusta
Rakas Tishannon,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
Oletko aktivoinut ilmaiskierroksia tai tervetuliaisbonusta ensimmäisellä talletuksellasi?
Muista, että kun pelaat bonuksella, maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin, voit lähettää minulle pelihistoriasi Excel-muodossa. Voit pyytää sitä kasinolta ja lähettää sen sitten minulle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
