Mr Bit Casino

Julkinen

dodo833

Vierailija

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Здравейте,

както си играех във въпросното казино след завършване на бонус рудн парите ми изчезнаха от сметката. Казиното обвинява мен, че съм затворила играта преди да приключи бонус рудна, а то не е така.

Прилагам чата

Hei, kun pelasin ja rahat katosivat tililtäni. Voitko tarkistaa mitä tapahtuu?

Sinä · 20:27

Tukiagentti Polly on liittynyt keskusteluun. Kun keskustelu päättyy, voit arvioida tukiagentin apua

Hei!

Polly · 20:27

Sinä · 20:27

Joo.

Polly · 20:29 Kuten näen, sinulla oli bonus Banana Town: 10 FS

Polly · 20:30Ja se menee hukkaan

Polly · 20:30Sinulla oli aktiivinen veto

Polly · 20:30Mutta se ei ollut valmis, tässä on liikevaihdon summa 25,45% (38,55 dollaria / 151,50 dollaria)

Polly · 20:30 Viimeinen peli, jota pelasin, oli Ecuador Gold, minulla oli bonuspyöräytyksiä ja sieltä voitin 12,64 ja bonuksen jälkeen rahat katosivat

Sinä · 20:32

???

Sinä · 20:32

Tähän mennessä tämä ei ole koskaan kadonnut profiilistani

Sinä · 20:32

tässä tapauksessa edellisen pelin rullat eivät mielestäni liity siihen mitenkään

Sinä · 20:34

OK, nyt näen syyn.

Polly · 20:35 Teodora, panostuksen ollessa aktiivinen (kuten sinun tapauksessasi) on kiellettyä jättää bonuskierroksia kasinomme bonuspolitiikan vuoksi.

Polly · 20:37Siksi tämä summa kirjattiin pois.

Polly · 20:37 mutta en ole poistunut bonuskierroksesta

Sinä · 20:38

se on toinen asia, jos siinä oli tekninen ongelma, ja tämä on nyt minun vahingoksi

Sinä · 20:39

kun bonusmalmi oli valmis, painoin jatkamista ja jopa pyöräytin yhden, eikä rahaa ollut enää tilillä

Sinä · 20:39

ja mitä teemme tässä tapauksessa?!

Sinä · 20:41

Kiinnitä ensi kerralla huomiota siihen, että bonusta maksaessasi sinun tulee pelata kaikenlaisia bonuspelejä.

Polly · 20:42mutta niitä pelataan. Itse pelissä on uusinta ja se osoittaa, että en poistunut bonuskierroksesta ennen sen päättymistä

Sinä · 20:43

se on jopa esiintynyt pelihistoriassa

Sinä · 20:43

Lähetin sinulle kuvan

Sinä · 20:43

sivustosi kaatui siinä vaiheessa ja nyt teet minut syylliseksi, koska palattuani peliin se sanoi, että siellä oli tekninen ongelma

Sinä · 20:44

En pelaa ensimmäistä kertaa lähteäkseni pelistä aikaisin

Sinä · 20:46

Ei, en halua tehdä sinusta tylyä, kerron vain bonuskäytännöstämme.

Polly · 20:47 Olen pahoillani, että sinusta nyt tuntuu siltä.

Polly · 20:47 mutta kerron sinulle, että en sulkenut peliä ennen kuin bonuskierros päättyi

Sinä · 20:47

kuinka minusta ei tule paha mieli, kun yrität saada minut tuntemaan syyllisyyttä siitä

Sinä · 20:48

saldoni ennen bonuskierrosta oli 0,24. Voitin 12,64 ja bonuskierroksen päätyttyä peli palasi normaalitilaan ja rahaa ei ollut siellä

Sinä · 20:50

Joo.

Polly · 20:52Teodora, mutta vastaukseni on edelleen sama.

Polly · 20:52 siinä tapauksessa suljen tilini ja teen ilmoituksen

Sinä · 20:53

koska en saanut bonuskierrosta loppuun ennen sen päättymistä

Sinä · 20:53

tai näytä minulle, kuinka se tehdään

Sinä · 20:54

ja voit ottaa minuun yhteyttä sivuston johtajaan

Sinä · 20:54

todista minulle, että kaatsin pelin???!!!!

Sinä · 20:55

sen jälkeen kun olen katsonut toiston useita kertoja ja kaikki oli kunnossa

Sinä · 20:55

Voin siirtää pyyntösi johtajalle ja voit keskustella hänen kanssaan asiasta.

Polly · 20:58

Прилагам снимка от историята с игрите

Здравейте,

както си играех във въпросното казино след завършване на бонус рудн парите ми изчезнаха от сметката. Казиното обвинява мен, че съм затворила играта преди да приключи бонус рудна, а то не е така.

Прилагам чата

Hello, as I was playing and the money disappeared from my account. Can you check what's going on?

You · 20:27

A Support Agent Polly has joined the chat. When the chat ends, you can rate the Support Agent's assistance

Hello!

Polly · 20:27

You · 20:27

Yes.

Polly · 20:29As I can see you had bonus Banana Town: 10 FS

Polly · 20:30And it is wasted

Polly · 20:30You had active wager

Polly · 20:30But it wasn not completed, here is the sum of turnover 25.45% ($ 38.55 / $ 151.50)

Polly · 20:30The last game I played was Ecuador Gold, I had bonus spins and from there I won 12.64 and after the bonus the money disappeared

You · 20:32

???

You · 20:32

So far I have never had this disappear from my profile

You · 20:32

in this case the scrolls from the previous game I think have nothing to do with it

You · 20:34

OK I see the reason now.

Polly · 20:35Teodora, while the wager is active (as in your case) it is prohibited to leave bonus rounds due to the bonus policy of our casino.

Polly · 20:37That is why this amout was written off.

Polly · 20:37but I haven't left the bonus round

You · 20:38

it's another matter if there was a technical problem and this is now to my detriment

You · 20:39

after the bonus ore finished i pressed continue and even did one spin and the money was no longer in the account

You · 20:39

and what do we do in this case?!

You · 20:41

Next time pay attention that while wageing the bonus you should play all kind of bonus games.

Polly · 20:42but they are played. The game itself has a replay and it shows that I did not leave the bonus round before it ended

You · 20:43

it's even featured in gaming history

You · 20:43

I sent you a picture

You · 20:43

your site crashed at that point and now you're making me guilty because after i got back into the game it said there was a technical problem

You · 20:44

I'm not playing for the first time to leave the game early

You · 20:46

No, I don`t want to make you geel gilty, I just inform you about our Bonus Policy.

Polly · 20:47I am sorry that now you are feeling this way.

Polly · 20:47but I'm telling you that I didn't close the game before the bonus round ended

You · 20:47

how am I not going to feel bad after you try to make me feel guilty about it

You · 20:48

my balance before the bonus round was 0.24. I won 12.64 and after finishing the bonus round the game returned me to its normal mode and the money was not there

You · 20:50

Yes.

Polly · 20:52Teodora, but my answer will be still the same.

Polly · 20:52in that case I close my account and file a report

You · 20:53

because for me I didn't finish the bonus round before it ended

You · 20:53

or show it to me how it's done

You · 20:54

and you can put me in touch with the site director

You · 20:54

prove to me that i crashed the game???!!!!

You · 20:55

after i watched the replay several times and everything is fine

You · 20:55

I can transfer your request to Manager and you can discuss with her the issue.

Polly · 20:58

Прилагам снимка от историята с игрите

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä dodo833,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten pelihistoriasi, osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:

Julkinen

dodo833

Vierailija

Julkinen

1 vuosi sitten

Alkuperäinen\ Käännös

Hei,

Lähetin sinulle toistoleikkeen bonuksesta itse pelistä ja kuvia tarinasta profiilissani.

Kiitos!

Terveiset,

Theodora D*****

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Paljon kiitoksia, dodo833, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen