KotiValituksetMr Big Wins Casino - Pelaajan tili on jäädytetty viivästyneiden nostojen vuoksi.
Mr Big Wins Casino - Pelaajan tili on jäädytetty viivästyneiden nostojen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 21711
Määrä:
£17 000
Mr Big Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
25.6.2024
|
Ratkaisematta : 13.8.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 kuukautta sitten
Käännös
The player from the United Kingdom had her account suspended after experiencing delayed withdrawals and was unable to access live chat. She received an email citing misuse of the website as the reason but believed it was due to her large balance. She sought her withdrawal money. The Complaints Team informed her that the casino had failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe, leading to the complaint being marked as 'unresolved.' The team emphasized the lack of a valid license for the casino and the absence of a gaming authority to address the issue, suggesting that the unresolved status might impact the casino's rating.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili jäädytettiin viivästyneiden kotiutusten jälkeen, eikä hän päässyt live-chatiin. Hän sai sähköpostin, jossa syyksi mainittiin verkkosivuston väärinkäyttö, mutta uskoi sen johtuvan hänen suuresta saldosta. Hän haki nostorahojaan. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kasino ei ollut toimittanut pyydettyjä todisteita ja vastauksia annetussa määräajassa, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Tiimi korosti, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä ja peliviranomaisen puuttumista ongelman ratkaisemiseksi, mikä viittaa siihen, että ratkaisematon tila saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Olen niin järkyttynyt tästä. Ajattelin vihdoin löytää hyvän kasinon, jolla pelata pitkällä aikavälillä. Voitin täällä paljon ja sitten huomaan, että kotiutuksia oli kerran viikossa, mutta pysyin niissä.
Viimeiset 2 kotiutustani viivästyivät, mutta live-chat yritti aina auttaa. Tänään yllätyksekseni saan tietää, että tilini on jäädytetty. Myös live-chat on nyt estetty. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin: "Käyttöehtojemme kohdan 6.3 mukaisesti, jossa todetaan
että verkkosivuston tai sen ohjelmiston väärinkäyttö voi johtaa sulkemiseen
ja/tai tilin estäminen odottaa ratkaisua, olemme tällä hetkellä
tarkastelemaan tätä asiaa perusteellisesti. Voit olla varma, että otamme nämä
asiat vakavasti ja pyrimme käsittelemään niitä avoimesti ja oikeudenmukaisesti."
Tämä ei ole 100-prosenttisesti totta, koska minulla on suuri saldo, luulen heidän tekevän tekosyitä nyt. Haluan nostorahani, niin he voivat tehdä tililläni mitä haluavat.
I'm so upset about this. I finally thought i find a good casino to play with long term. I won alot here and then I find out withdrawals were once a week but I stuck with them.
My last 2 withdrawals were delayed but live chat always tried to help. Today to my surprise i find out my account is suspended. Live chat also blocked now. They sent me an email saying "In accordance with Section 6.3 of our terms and conditions, which states
that misuse of the website or its software may result in the closure
and/or blocking of an account pending resolution, we are currently
reviewing this matter thoroughly. Please rest assured that we take these
matters seriously and aim to handle them with transparency and fairness."
This is 100 percent not accurate it's just because I have a large balance I think they making excuses now. I want my withdrawal money then they can do what they want with my account.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut kasinon tilisi kanssa.
Voit auttaa meitä tutkimaan ongelmasi perusteellisesti antamalla seuraavat tiedot:
Kahden viimeisen nostoyrityksesi tarkat päivämäärät ja summat.
Kaikki kasinon ilmoittamat erityiset syyt näiden nostojen käsittelyn viivästymiseen.
Kuvakaappaukset tai kopiot kasinolta saamastasi sähköpostikirjeenvaihdosta, erityisesti sellaisesta, jossa viitataan kasinon käyttöehtojen kohtaan 6.3.
Yksityiskohdat kaikesta yhteydenpidosta, joka sinulla on ollut kasinon live-chat-tuen kanssa tilisi jäädyttämisestä.
Kaikki lisätodisteet tai -asiakirjat, jotka tukevat väitettäsi suuresta saldosta ja yrityksiäsi nostaa varoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Jos sinulla on asiaan liittyviä yhteydenottoja tai muita asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Dear Elena1233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account at the casino.
To help us investigate your issue thoroughly, could you please provide the following details:
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
If you have any relevant communications or additional documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
He ovat ottaneet minuun uudelleen yhteyttä sanoakseen, että se on nyt pysyvästi suljettu, eivätkä kerro minulle miksi. Liitteenä todisteet.
Kahden viimeisen nostoyrityksesi tarkat päivämäärät ja summat
:
29. toukokuuta tehdyn noston oli tarkoitus kestää 1 viikko, mutta se saatiin vasta 10. kesäkuuta, kun live-chatista oli pyydetty apua.
Toinen nosto 10. kesäkuuta oli tarkoitus tunnustaa 12. kesäkuuta, mutta he sanoivat, että viivästyksiä oli ja tämä on silloin, kun he ovat nyt estäneet tilini.
Kasinon ilmoittamat erityiset syyt näiden nostojen käsittelyn viivästymiseen:
He sanoivat, että he viivästyivät korkeiden nostopyyntöjen vuoksi, mutta ovat nyt sanoneet, että koska tilini on estetty, he eivät käsittele ollenkaan. He sanovat jatkuvasti vilpillisen toiminnan takia, mutta eivät kerro minulle mitään yksityiskohtia. En ole tehnyt mitään väärää, he eivät vain halua maksaa.
Kuvakaappaukset tai kopiot kasinolta saamastasi sähköpostikirjeenvaihdosta, erityisesti sellaisesta, jossa viitataan kasinon käyttöehtojen kohtaan 6.3.
Liitteenä
Yksityiskohdat kaikesta yhteydenpidosta, joka sinulla on ollut kasinon live-chat-tuen kanssa tilisi jäädyttämisestä.
Liitteenä
Kaikki lisätodisteet tai -asiakirjat, jotka tukevat väitettäsi suuresta saldosta ja yrityksiäsi nostaa varoja
liitteenä
Theyve contacted me again to say it's now permanently closed and won't give me the details why. Attached evidence.
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts
:
Withdrawal made 29th May was meant to take 1 week but didn't get it until 10th June after begging live chat to help.
Another withdrawal 10th June was meant to be professed 12th June but they said there were delays and this is when they've now blocked my account.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals:
They said they were delayed due to high withdrawal requests but have now said as my account is blocked they won't be processing at all. They keep saying because of fraudulent activity but doesn't tell me any details. I haven't done anything wrong they just don't want to pay out.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Attached
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Attached
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds
Haluan vahvistaa, syytettiinkö sinua useiden tilien luomisesta tälle kasinolle?
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon todisteiden saamiseksi, voitko selventää, onko mahdollista, että joku muu perheessäsi tai naapurustossasi on luonut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun, tai mahdollisesti käyttänyt sähköpostiosoitettasi?
Kertyivätkö voittosi lisäksi aktiivisen bonuksen käytön aikana?
Lopuksi, onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Kiitos.
Hi Elena1233,
Let me confirm, were you accused of creating multiple accounts with this casino?
Before we proceed to contact the casino for supporting evidence, could you please clarify if there’s a chance that someone else in your family or neighborhood may have created an account from the same IP address or device as yours, or possibly used your email address?
Additionally, were your winnings accumulated while using an active bonus?
Lastly, has your account been verified in the past?
Minua ei syytetty useiden tilien tekemisestä, he sanoivat sen olevan tietoturvaongelma, mutta eivät antaneet tietoja, kun kysyin, ja viimeinen viestin, jonka he lähettivät (lähetin sinulle kopion tästä tänään sähköpostitse), jopa sanoi: "Vaikka myönnämme, että sinä eivät välttämättä ole henkilökohtaisesti vastuussa näistä toimista", he silti estävät tilin.
Kukaan ei pääse tililleni. He myönsivät avoimesti, ettei se ole edes minun vikani. Minulla ei ollut aktiivisia bonuksia ja tein MONIA nostoja aiemmin. Sain tehdä vain yhden kotiutuksen viikossa, joten aloin nostamaan noin 12 kertaa ennen kuin he estivät tilini. Tilini vahvistettiin alusta alkaen.
Kiitos.
I was not accused of making multiple accounts they said it was a security issue but didn't give details when I asked and the last communication they sent ( I sent you a copy of this today by email) even said "While we acknowledge that you may not personally be responsible for these actions" they still blocking the account.
No one has access to my account. Theyve openly admitted its not even my fault. I had no active bonuses and made MANY withdrawals before. I was only allowed allowed make one withdrawal a week so I started withdrawing around 12 times before they blocked my account. My account was verified from the start.
Paljon kiitoksia, Elena1233, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Elena1233, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Mr Big Wins Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Mr Big Wins Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Dear Elena1233,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Mr Big Wins Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Mr Big Wins Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kiitos viesteistäsi. Halusin ilmoittaa, että kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella. He tarkistavat parhaillaan tapaustasi, ja pidän sinut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä ja johtopäätöksistä.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Dear Elena1233,
Thank you for your messages. I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative outside of this thread. They are currently reviewing your case, and I will keep you updated with any developments and conclusions.
Halusin päivittää tapaustasi. Tällä hetkellä tapauksesi on vielä käsittelyssä, ja odotan vastausta kasinon edustajalta joihinkin lisäkysymyksiin, joita on herännyt.
Sillä välin haluaisin palata kollegani Petronelan kyselyyn mahdollisuudesta yhdistää tilisi ja toisen kasinotilin välillä. Voisitko selventää, onko mahdollista, että joku muu perheessäsi tai naapurustossasi on luonut tilin käyttämällä samaa IP-osoitetta tai laitetta kuin sinun? Lisäksi, onko mahdollista, että joku muu on käyttänyt sähköpostiosoitettasi tilin luomiseen?
Dear Elena1233,
I wanted to provide an update regarding your case. At this moment, your case is still under review, and I'm waiting for a response from the casino representative regarding some additional questions that have arisen.
In the meantime, I would like to revisit a query from my colleague Petronela about the potential for a link between your account and another casino account. Could you please clarify if there is any chance that someone else in your family or neighborhood might have created an account using the same IP address or device as yours? Additionally, is it possible that your email address was used by someone else to create an account?
Kukaan muu ei olisi käyttänyt sivustoa laitteellani tai IP-osoitteellani. Myöskään kukaan muu ei käyttänyt sähköpostiani, en myöskään ole koskaan saanut sähköpostiviestejä, joissa olisi sanottu, ettei sähköpostiani käytetä.
No one else would have used the site with my device or IP address . Also my email was not used by anyone else I also never received no emails to say my email was being used neither.
Halusin kertoa sinulle tapauksestasi. Olemme aktiivisesti yhteydessä kasinon edustajaan sähköpostitse tilanteen ratkaisemiseksi. Tässä vaiheessa epäillään, että kasinolle on luotu useita tilejä. Valitettavasti en voi tällä hetkellä kertoa meneillään olevan tutkimuksen yksityiskohdista.
Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan kiistattomia todisteita väitteidensä tueksi, ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Ymmärrän turhautumisesi ja vakuutan sinulle, että yritän parhaani auttaakseni sinua saamaan voittosi, jos ne on hankittu oikein.
Haluan korostaa, että huolesi otetaan vakavasti. Olemme sitoutuneet läpinäkyvään ja oikeudenmukaiseen prosessiin, ja varmistan, että saat nopeasti tietoa kaikista uusista tiedoista.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Dear Elena1233,
I wanted to provide you with an update on your case. We are actively communicating with the casino's representative via email to resolve the situation. At this stage, there is a suspicion that multiple accounts may have been created at the casino. Unfortunately, I cannot share the specifics of the ongoing investigation at this moment.
I have requested the casino to provide undeniable evidence to substantiate their claims, and I am currently awaiting their response. I understand your frustration and assure you that I will try my best to help you receive your winnings if they were obtained rightfully.
I want to stress that your concerns are being taken seriously. We are committed to a transparent and fair process, and I will ensure you are updated promptly with any new information.
Thank you for your continued patience and understanding. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to reach out.
Ok kiitos paljon. Takaan 100 prosenttia, etten ole tehnyt useita tilejä, joten toivon todella, että he ymmärtävät virheensä tässä ja antavat minun saada rahani. Kiitos vielä kerran ja odotan päivitystä!
Ok thanks so much. I 100 percent guarantee I have not made any multiple accounts so I really hope they understand their error in this and let me get my funds Thanks again and I look forward to the update!!
Valitettavasti kasino ei pystynyt toimittamaan pyydettyjä todisteita ja vastauksia annetussa ajassa. Valitettavasti ilman heidän puoleltaan yhteistyötä on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Suosittelen valitsemaan kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella, jotta vältytään tällaisilta tilanteilta. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Dear Elena1233,
The casino unfortunately failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
