KotiValituksetMr Big Wins Casino - Pelaajan tili on jäädytetty viivästyneiden nostojen vuoksi.

Mr Big Wins Casino - Pelaajan tili on jäädytetty viivästyneiden nostojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 21711

Määrä: £17 000

Mr Big Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 25.6.2024 | Ratkaisematta : 13.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Riittämättömät todisteet kasinolta

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili jäädytettiin viivästyneiden kotiutusten jälkeen, eikä hän päässyt live-chatiin. Hän sai sähköpostin, jossa syyksi mainittiin verkkosivuston väärinkäyttö, mutta uskoi sen johtuvan hänen suuresta saldosta. Hän haki nostorahojaan. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että kasino ei ollut toimittanut pyydettyjä todisteita ja vastauksia annetussa määräajassa, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Tiimi korosti, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä ja peliviranomaisen puuttumista ongelman ratkaisemiseksi, mikä viittaa siihen, että ratkaisematon tila saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen niin järkyttynyt tästä. Ajattelin vihdoin löytää hyvän kasinon, jolla pelata pitkällä aikavälillä. Voitin täällä paljon ja sitten huomaan, että kotiutuksia oli kerran viikossa, mutta pysyin niissä.

Viimeiset 2 kotiutustani viivästyivät, mutta live-chat yritti aina auttaa. Tänään yllätyksekseni saan tietää, että tilini on jäädytetty. Myös live-chat on nyt estetty. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin: "Käyttöehtojemme kohdan 6.3 mukaisesti, jossa todetaan

että verkkosivuston tai sen ohjelmiston väärinkäyttö voi johtaa sulkemiseen

ja/tai tilin estäminen odottaa ratkaisua, olemme tällä hetkellä

tarkastelemaan tätä asiaa perusteellisesti. Voit olla varma, että otamme nämä

asiat vakavasti ja pyrimme käsittelemään niitä avoimesti ja oikeudenmukaisesti."


Tämä ei ole 100-prosenttisesti totta, koska minulla on suuri saldo, luulen heidän tekevän tekosyitä nyt. Haluan nostorahani, niin he voivat tehdä tililläni mitä haluavat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elena1233,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut kasinon tilisi kanssa.

Voit auttaa meitä tutkimaan ongelmasi perusteellisesti antamalla seuraavat tiedot:

  • Kahden viimeisen nostoyrityksesi tarkat päivämäärät ja summat.
  • Kaikki kasinon ilmoittamat erityiset syyt näiden nostojen käsittelyn viivästymiseen.
  • Kuvakaappaukset tai kopiot kasinolta saamastasi sähköpostikirjeenvaihdosta, erityisesti sellaisesta, jossa viitataan kasinon käyttöehtojen kohtaan 6.3.
  • Yksityiskohdat kaikesta yhteydenpidosta, joka sinulla on ollut kasinon live-chat-tuen kanssa tilisi jäädyttämisestä.
  • Kaikki lisätodisteet tai -asiakirjat, jotka tukevat väitettäsi suuresta saldosta ja yrityksiäsi nostaa varoja.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Jos sinulla on asiaan liittyviä yhteydenottoja tai muita asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

He ovat ottaneet minuun uudelleen yhteyttä sanoakseen, että se on nyt pysyvästi suljettu, eivätkä kerro minulle miksi. Liitteenä todisteet.


Kahden viimeisen nostoyrityksesi tarkat päivämäärät ja summat

:

29. toukokuuta tehdyn noston oli tarkoitus kestää 1 viikko, mutta se saatiin vasta 10. kesäkuuta, kun live-chatista oli pyydetty apua.

Toinen nosto 10. kesäkuuta oli tarkoitus tunnustaa 12. kesäkuuta, mutta he sanoivat, että viivästyksiä oli ja tämä on silloin, kun he ovat nyt estäneet tilini.


Kasinon ilmoittamat erityiset syyt näiden nostojen käsittelyn viivästymiseen:

He sanoivat, että he viivästyivät korkeiden nostopyyntöjen vuoksi, mutta ovat nyt sanoneet, että koska tilini on estetty, he eivät käsittele ollenkaan. He sanovat jatkuvasti vilpillisen toiminnan takia, mutta eivät kerro minulle mitään yksityiskohtia. En ole tehnyt mitään väärää, he eivät vain halua maksaa.


Kuvakaappaukset tai kopiot kasinolta saamastasi sähköpostikirjeenvaihdosta, erityisesti sellaisesta, jossa viitataan kasinon käyttöehtojen kohtaan 6.3.

Liitteenä


Yksityiskohdat kaikesta yhteydenpidosta, joka sinulla on ollut kasinon live-chat-tuen kanssa tilisi jäädyttämisestä.

Liitteenä


Kaikki lisätodisteet tai -asiakirjat, jotka tukevat väitettäsi suuresta saldosta ja yrityksiäsi nostaa varoja

liitteenä



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Lisää yhteydenpitoa heidän kanssaan tänään.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Kuvakaappaus soittimesta:


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Elena1233,

  • Haluan vahvistaa, syytettiinkö sinua useiden tilien luomisesta tälle kasinolle?
  • Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon todisteiden saamiseksi, voitko selventää, onko mahdollista, että joku muu perheessäsi tai naapurustossasi on luonut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun, tai mahdollisesti käyttänyt sähköpostiosoitettasi?
  • Kertyivätkö voittosi lisäksi aktiivisen bonuksen käytön aikana?
  • Lopuksi, onko tilisi vahvistettu aiemmin?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Minua ei syytetty useiden tilien tekemisestä, he sanoivat sen olevan tietoturvaongelma, mutta eivät antaneet tietoja, kun kysyin, ja viimeinen viestin, jonka he lähettivät (lähetin sinulle kopion tästä tänään sähköpostitse), jopa sanoi: "Vaikka myönnämme, että sinä eivät välttämättä ole henkilökohtaisesti vastuussa näistä toimista", he silti estävät tilin.


Kukaan ei pääse tililleni. He myönsivät avoimesti, ettei se ole edes minun vikani. Minulla ei ollut aktiivisia bonuksia ja tein MONIA nostoja aiemmin. Sain tehdä vain yhden kotiutuksen viikossa, joten aloin nostamaan noin 12 kertaa ennen kuin he estivät tilini. Tilini vahvistettiin alusta alkaen.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Elena1233, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elena1233 ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Mr Big Wins Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Mr Big Wins Casino ,

Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Parhain terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elena1233 ,

Kiitos viesteistäsi. Halusin ilmoittaa, että kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella. He tarkistavat parhaillaan tapaustasi, ja pidän sinut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä ja johtopäätöksistä.

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, toivottavasti tämä saadaan ratkaistua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, onko päivityksiä tullut sen jälkeen, kun kasino viimeksi otti yhteyttä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elena1233 ,

Halusin päivittää tapaustasi. Tällä hetkellä tapauksesi on vielä käsittelyssä, ja odotan vastausta kasinon edustajalta joihinkin lisäkysymyksiin, joita on herännyt.

Sillä välin haluaisin palata kollegani Petronelan kyselyyn mahdollisuudesta yhdistää tilisi ja toisen kasinotilin välillä. Voisitko selventää, onko mahdollista, että joku muu perheessäsi tai naapurustossasi on luonut tilin käyttämällä samaa IP-osoitetta tai laitetta kuin sinun? Lisäksi, onko mahdollista, että joku muu on käyttänyt sähköpostiosoitettasi tilin luomiseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kukaan muu ei olisi käyttänyt sivustoa laitteellani tai IP-osoitteellani. Myöskään kukaan muu ei käyttänyt sähköpostiani, en myöskään ole koskaan saanut sähköpostiviestejä, joissa olisi sanottu, ettei sähköpostiani käytetä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, onko tästä päivitystä, nyt on kulunut yli kuukausi siitä, kun he ovat pidättäneet rahani. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elena1233 ,

Halusin kertoa sinulle tapauksestasi. Olemme aktiivisesti yhteydessä kasinon edustajaan sähköpostitse tilanteen ratkaisemiseksi. Tässä vaiheessa epäillään, että kasinolle on luotu useita tilejä. Valitettavasti en voi tällä hetkellä kertoa meneillään olevan tutkimuksen yksityiskohdista.

Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan kiistattomia todisteita väitteidensä tueksi, ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Ymmärrän turhautumisesi ja vakuutan sinulle, että yritän parhaani auttaakseni sinua saamaan voittosi, jos ne on hankittu oikein.

Haluan korostaa, että huolesi otetaan vakavasti. Olemme sitoutuneet läpinäkyvään ja oikeudenmukaiseen prosessiin, ja varmistan, että saat nopeasti tietoa kaikista uusista tiedoista.

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ok kiitos paljon. Takaan 100 prosenttia, etten ole tehnyt useita tilejä, joten toivon todella, että he ymmärtävät virheensä tässä ja antavat minun saada rahani. Kiitos vielä kerran ja odotan päivitystä!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Elena1233 ,

Valitettavasti kasino ei pystynyt toimittamaan pyydettyjä todisteita ja vastauksia annetussa ajassa. Valitettavasti ilman heidän puoleltaan yhteistyötä on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella, jotta vältytään tällaisilta tilanteilta. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista