Hyvä patrickpatzak90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti näyttää epätodennäköiseltä, että voimme tarjota apua ongelmaasi. On tärkeää ymmärtää, että kasino ei ole velvollinen maksamaan käteispalautusbonustasi, koska se merkitsisi varojen toimittamista henkilölle, joka on myöntänyt, että hänellä on uhkapeliongelma. Vaikka cashback-bonus olisi tässä tapauksessa kierrätysvapaa, se jää kasinon varoihin, ja heillä on harkintavalta lopettaa kampanjatarjoukset, varsinkin jos tili on estetty uhkapeleihin liittyvien syiden vuoksi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
