Saksalainen pelaaja kertoo, että merkittävä osa heidän voitoistaan, 16 000 euroa, vähennettiin odottamatta heidän tililtään, joten jäljelle jäi vain 600 euroa. Huolimatta selvennyksestä, että voitot tulivat heidän omista varoistaan ilman bonuksia, kasinon henkilökunta ei voinut auttaa.
Otan sinuun yhteyttä tämän väärinkäsityksen johdosta. Olen varma, että kaikki tehtiin oikein. Summa voitin omista rahoistani, ilman bonusta tai ilmaiskierroksia. Summa vain vähennettiin tililtä... 16 000 eurosta 600 euroon... henkilökunta ei voinut auttaa enempää ja ohjasi minut luoksesi.
Hyvä banys1x,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mr.betin kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei, kyllä, olen vahvistanut tilini.
En ole käyttänyt bonuksia lähes puoleen vuoteen.
Pyysin asiantuntijoita tarkistamaan uudelleen. Luulen, että ehkä siinä oli virhe tai jotain sellaista, mutta he kertoivat minulle, että asiantuntijat päättivät, että se pysyy sellaisena. joku muu mainitsi järjestelmän automaattisen laskennan
Hei, uusi tieto on, että ilmeisesti sain jotenkin tämän bonuksen. 4 €. Ja ymmärtääkseni sillä ei ole väliä kuinka paljon rahaa minulla oli tilillä, mutta jos minulla on muutaman euron bonus, se tarkoittaa, että jonkin ajan kuluttua menetän kaiken. No, se on väärin. Ensinnäkin minulle on aivan liikaa voittaa omilla varoillani. Lukuun ottamatta automaattisesti laskettua 4 euron bonusta, jota en edes huomannut. Ehkä se tehtiin tarkoituksella?
koska en kuitenkaan käytä bonuksia, koska tiedät, että väärinkäsityksiä syntyy.
Olisi todella hyvä, jos voisin katsoa pelipäivänä, mikä vaikutus noilla 4 €:lla oli minuun. Omalta osaltani vastaus on jo selvä. että EI MITÄÄN. Heille, että voitin yli 16 000 € heidän 4 euron bonuksensa ansiosta
Lisäksi bonus maksettiin 28.11. Sitten menetin kaikki rahani, koska seuraavana päivänä talletin lisää rahaa tililleni, jolla voitin. Joten mistä sinä puhut? 
Voisitko vahvistaa saldosi (oikea- ja bonusrahasaldo) ennen talletusta 29.11.2024?
Panostettiinko saamasi bonus vai menikö se tietoihisi?
Kun täydensin tiliäni 29.11., se oli vain talletettuani rahaa - 70€. Tarkastettuani historiaa huomaan, että halusin nostaa rahaa 28.11. Joten harmittelin taas sitä 70€, koska en halunnut käyttää niitä, jotka piti käsitellä maksamiseen. Peruutin kuitenkin maksun ja jatkoin pelaamista. Nostin vielä enemmän rahaa ja seuraavana maksuna näytettiin 29.11, jopa enemmän kuin minulla oli. 30.11. voitin vielä enemmän. Näin keräsin kokonaissummaa, kunnes halusin nostaa koko summan osissa.
Kuten aiemmin mainittiin, 4 € lisättiin automaattisesti loppusummaan tietämättäni. Siksi en huomannut sitä. Ja mikä outoa on, että tällä sivustolla näytetään yleensä bonus ja kuinka paljon voit nostaa sen avulla, nimittäin oikeaa rahaa ja bonusrahaa. Mutta näytti minulle oikean rahan kokonaismäärän. Siksi en huomannut sitä.
Tämä ikkuna näyttää jatkuvasti oikeaa rahaa, joka voidaan nostaa. Bonus ei normaalisti
Koska pelatessani tarkistin jatkuvasti, kuinka paljon voin nostaa. Bonusta ei näkynyt. Ei ennen eikä jälkeen.
Tarkistin vain päivittäisen/viikkorajan.
Haluan vain tarkistaa asian uudelleen ja todistan, että voitin tämän summan asiantuntijan mainitsemasta 4 euron bonuksesta. En voi uskoa, että melkein kaikki rahat vietiin pois tällaisen bonuksen takia... Olisin tyytyväinen ainakin arvioituun 20-50%.
Paljon kiitoksia, banys1x, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos banys1x, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter,
Kiitos huomiosta!
Olemme tarkastaneet huolellisesti poiston tilanteen kohdan 7.9 mukaisesti ja päättäneet palauttaa voitot. Varat on jo hyvitetty käyttäjän saldoon.
Haluamme myös ilmoittaa, että jos käyttäjä haluaa nostaa varoja, häntä voidaan pyytää toimittamaan lisävahvistus käyttöehtojemme kohdan 3.3.3 mukaisesti.
Hyvä banys1x,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi viimeaikaisen veloitusongelman suhteen. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Palautteesi on korvaamaton, ja arvostamme todella, että kiinnitit tämän tietoomme. Olemme käsitelleet hyvityksesi ja toivomme, että tämä ratkaisee asian sinua tyydyttävällä tavalla.
Jos haluat nostaa varoja, ota huomioon, että säännön 3.3.3 vuoksi sinulta voidaan pyytää lisävahvistusta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Hei, kiitos Mr.Bet ymmärryksestäsi ja arvostelustasi!
Joten rahani palautettiin.
Tietysti haluan maksaa suurimman osan summasta. Ei tietenkään koko summaa kerralla, erissä.
Mitä tulee mainittuihin mahdollisiin ohjaimiin 3.3.3, ymmärrän. Toivon vain, ettei se yllätä minua millään enemmän tai jollain odottamattomalla!
Casinoguru, kiitos avustasi!
Ensimmäinen askel on jo otettu!
Toivottavasti maksujen kanssa ei tule ongelmia.
Hyvä banys1x, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
