Japanilainen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli suljettu lausekkeen 9.5 nojalla ilman perusteita, väittäen, että he eivät olleet rikkoneet mitään ehtoja. He kohtasivat myös kohtuuttomia viivästyksiä KYC-prosessissa, ja aiemmista toimituksista huolimatta pyydettiin jatkuvasti lisäasiakirjoja. Tarkistimme toimitetut todisteet ja löysimme viitteitä salaisesta yhteistyöstä muiden tilien kanssa, mikä tuki kasinon väitteitä. Näin ollen valitus hylättiin.
Tilini suljettiin yllättäen ja estettiin ehtojen mukaisesti 9.5.
En ole kuitenkaan tehnyt mitään, mikä kuuluisi tämän lausekkeen piiriin, ja on mahdotonta, että olen saanut rahoitusta kolmannelta osapuolelta.
Vaikka he sanoivat antavansa vastauksen heti, kun pyysin heitä näyttämään todisteet näistä väitteistä, he eivät ole vastanneet sähköposteihini.
Tämä ongelma koskee myös heidän kohtuuttomia KYC-viivetaktiikoita.
Useiden kuukausien ajan aina, kun lähetin yhden asiakirjan, he pyysivät toista, mikä aiheutti tahallisia viivästyksiä KYC-prosessissa ja henkilöllisyyden vahvistamisessa.
Rakas kassan7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mr Bet Casinon kanssa.
Haluan viitata kyseiseen sääntöön: https://mr.bet/terms
9.5 Jos meillä on yksinomaan päätöksemme mukaan todisteita siitä, että tiliä tai tiliryhmää käytetään järjestelmällisesti (esim. panostetaan ryhmänä), useita tilejä on avattu bonusten tai muiden kampanjatarjousten vastaanottamiseksi, tili on avattu tai rahoitettu (suoraan tai välillisesti) kolmannen osapuolen toimesta tai mitä tahansa muuta edellä määriteltyä kiellettyä toimintaa on tapahtunut, pidätämme oikeuden estää tai sulkea kaikki tällaiset tilit. Meillä ei ole velvollisuutta maksaa tilillä (tilillä) mahdollisesti olevia varoja tai palauttaa tilille tehtyjä talletuksia.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
>Voitko kertoa meille kuinka kauan olit kasinopelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Luulen, että rekisteröidyin joskus huhti-toukokuussa, ja luulen, että minut estettiin syyskuun 16. päivänä. Sain sähköpostin sinä päivänä.
>Voitko luetella asiakirjat, jotka olet tähän mennessä lähettänyt kasinolle?
Yhden asiakirjan lähettämisen jälkeen he pyysivät minua lähettämään seuraavan, ja jopa samojen maksulompakkoasiakirjojen osalta, jotka lähetin sivustolla, he viivyttelivät lähettämistäni pyytämällä minua lähettämään ne sähköpostitse jonkin ajan kuluttua.
Lähettämäsi asiakirjat sisältävät henkilötodistuksesi ja osoitteesi vahvistusasiakirjan molemmat puolet.
Se kattaa laajan valikoiman asiakirjoja, kuten palkkakuitit, ennakonpidätyskuitit, maksulompakot ja kameratodennus.
Kaikkia lähetyksiä ja lisäasiakirjoja on vaikea seurata
>Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen kasinosaldosi? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedot)
Siitä on niin kauan, etten oikein muista
>Auttoiko bonus sinua saavuttamaan nykyisen saldosi?
Kyllä, sinun olisi pitänyt käyttää bonuksesi päästäksesi tähän saldoon.
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selityksestä.
Voisitko jakaa vuorovaikutuksesi kasinotuen kanssa tukeaksesi tapaustasi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Suurin osa viestinnästä on tapahtunut sivuston live-chatin kautta, ja olemme pyytäneet toista osapuolta toimittamaan meille täydellisen selonteon tähän mennessä tapahtuneista.
Jos et välitä, voitko ottaa heihin yhteyttä ja pyytää heitä julkistamaan kaikki live-chat-keskustelut?
Ilman yksityiskohtia sinun puoleltasi on vaikea väittää puolestasi. Pyydä ystävällisesti toimittamaan todisteet siitä, että olit yhteydessä siihen kasinoon, jossa keskustelitte asiasta tai kommunikaatiosta, joka koski sinua vastaan esitettyjä syytöksiä. Pahoittelen häiriötä.
Otin heihin yhteyttä ja pyysin heitä paljastamaan kaikki tiedot aiemmista vuorovaikutuksista, ja he ottivat minuun yhteyttä vahvistaakseen toisen viraston kanssa.
Jos kuluu muutama päivä lisää eikä niitä ole paljastettu, lähetän sinulle loput tiedot, joita voi olla rajoitetusti.
Rakas kassan7
Olemme valituksen tässä vaiheessa riippuvaisia tiedoista ja todisteista, jotka päätät jakaa. Pyydän teitä ystävällisesti jakamaan todisteet kanssani tarkistusta varten. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Jos sinulla on ongelmia sähköpostin lähettämisessä minulle, ilmoita siitä minulle valitusketjussa.
Odota hetki tätä
Minulle on tullut kiire toisen asian kanssa.
Odotan vastaustasi. Asetan valituksen ajastimeksi 7 lisäpäivää.
Anteeksi, että vaivasin sinua niin usein.
Olen pyytänyt aikaisempaa chat-historiaa live-tuen kautta, ja toinen osapuoli on lähettänyt minulle seuraavan sähköpostin, joten voisitko odottaa sitä?
Heidän välillään ei ole paljon aiempia kirjeenvaihtoa sähköpostiviesteissä ja kuvakaappauksissa, joten jos he voisivat toimittaa chat-transkription, uskon, että voisimme edetä sujuvammin kohti ongelman ratkaisemista.
Olisin kiitollinen, jos ottaisit heihin yhteyttä live-chat-yhteyden luomiseksi.
Tässä on vastaus Mr.Betiltä:
>Tämä on Mr.Betin asiakastukikeskus.
Kiitos yhteydenotostasi.
Tämä on pyyntö kommunikoida kanssamme.
Tarkastettuamme järjestelmän tiedot totesimme, että asiakastuki oli todellakin välittänyt pyynnön asianomaiselle osastolle.
Asia on parhaillaan asianomaisen yksikön käsittelyssä.
Se voi kestää hieman kauemmin,
Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme tietoja asiaankuuluvalta osastolta.
Odota, kunnes prosessi on valmis.
Mrbet on paljastanut kaikki yksityiskohdat live-tukikyselyistään.
Olen liittänyt tiedoston sähköpostiosoitteeseesi, joten tarkista se.
Jos tarvitset jotain muuta, ota yhteyttä.
Paljon kiitoksia, kassan7, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kassan7,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua herra Bet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Peter,
Olemme lähettäneet sinulle lisäselvityksiä käyttäjän tapauksesta. Arvostamme suuresti aikaasi ja harkintaa näiden tietojen tarkistamisessa.
Kerro meille, jos voimme vielä auttaa sinua.
Kiitos Mr Bet Casino -tiimille sähköpostistasi. Tarkistamme parhaillaan tietoja.
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi,
Lähetin sinulle muutaman lisäkysymyksen sähköpostitse.
Rakas Peter,
olemme toimittaneet sinulle vastauksen selvennyksiisi sähköpostitse, tarkista se.
Kiitos Mr Bet Casino -tiimille todisteista.
Rakas kassan7,
Valitettavasti todisteet viittaavat salaiseen yhteistyöhön muiden tilien kanssa, mikä tukee kasinon väitteitä. Tällainen käytäntö on ehdottomasti kielletty useimmissa alan kasinoissa. Pelkään, ettemme voi auttaa sinua tässä, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny kasinon lupaviranomaisen puoleen (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
