Japanilainen pelaaja oli voittanut noin miljoona jeniä käteispalautuksella, mutta hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä, kun he yrittivät kotiuttaa. He etsivät selvitystä tilin sulkemisesta ja halusivat päästä varoihinsa. Valitustiimi tutki asian ja otti yhteyttä kasinoon, joka toimitti todisteita käyttöehtojen rikkomisesta. Tämän seurauksena kasinon toimenpiteet katsottiin oikeutetuiksi ja valitus hylättiin.
Olen pelannut tällä kasinolla useita kertoja ja saanut cashbackia.
Pelasin kolikkopelejä cashback-rahoilla ja voitin noin miljoona jeniä.
Kun yritin vetäytyä, minua pyydettiin toimittamaan asiakirjoja henkilöllisyyden todentamista varten, ja olin yhteydessä sähköpostitse.
Yhtäkkiä, kun yritin kirjautua sivustolle, tilini estettiin ilman mitään selitystä.
En voi kirjautua sisään enkä voi nostaa tililtäni saldoa sivustolla.
Haluaisin sinun tutkivan, miksi tilini yhtäkkiä estettiin.
Hyvä Dashixiongqi73,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmasta, jota sinulla on Mr Bet Casinon kanssa.
Ennen kuin jatkamme, olisin kiitollinen avustasi muutaman kohdan selventämisessä:
Muista, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, ja kasino voi tilapäisesti estää tilisi, kunnes nämä tarkistukset on suoritettu.
Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Minulta pyydettiin tarvittavat asiakirjat 7. toukokuuta ja lähetin ne 17. elokuuta.
Rahoituslähde ja muut asiakirjat oli hyväksytty, mutta lupaa ei ollut vielä saatu.
Viimeisin viestini kasinon kanssa oli 17. syyskuuta, kun sain tietää, että tilini oli estetty, ja lähetin sähköpostia kysymään miksi. He vastasivat, että se oli heidän harkintansa mukaan.
Olen liittänyt kuvan kasinolta saamastani vastaussähköpostista. 
Hyvä Dashixiongqi73,
Kiitos antamistasi tiedoista. Koska meillä ei ole vakuuttavia tietoja kasinon tilisi estämisen syystä, välitän valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea ongelman ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei
Kiitos dashixiongqi73, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter,
Pelaajatili estettiin, koska ehtomme 9.5.
" 9.5. Jos meidän yksinomaisen päätöksemme mukaan meillä on todisteita siitä, että tiliä tai tiliryhmää käytetään systemaattisesti (esim. panostetaan ryhmänä), useita tilejä on avattu bonusten tai muiden kampanjatarjousten vastaanottamiseksi, tili on avattu kolmannen osapuolen avaama tai rahoittama (suoraan tai epäsuorasti) tai mitä tahansa muuta edellä määriteltyä kiellettyä toimintaa on tapahtunut. Pidätämme oikeuden estää tai lopettaa kaikki tällaiset tilit. Emme ole velvollisia maksamaan mahdollisia varoja olla tilillä (tilillä) tai hyvittää tilille tehdyt talletukset. "
Valitettavasti tiliä ei ole mahdollista avata uudelleen.
Kiitos vastauksesta Mr Bet Casinon edustaja, olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita petoksesta? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Rakas Peter,
Edellisessä sähköpostiviestissämme pyydämme sinua ystävällisesti varaamaan lisäaikaa tietojen keräämiseen käyttäjän sääntörikkomuksesta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja ajasta.
Rakas Peter,
Olemme lähettäneet sinulle lisämateriaalia käyttäjän tapauksesta. Kiitos jo etukäteen huomiostasi.
Kiitos, että annoit minulle tiedot Mr Bet Casinon edustajalle.
Hyvä dashixiongqi73 , kasino on toimittanut minulle todisteita kielletystä toiminnasta. Tätä silmällä pitäen kasinon toimenpiteet ovat perusteltuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
