Albanialainen pelaaja rekisteröityi Mr. Betiin ja voitti yli 500 Kanadan dollaria. Huolimatta siitä, että kasino on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, se on estänyt pääsyn tilille, koska se ei ole antanut kaikkia rekisteröintiä varten tarvittavia tietoja. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hei siellä
Rekisteröidyin Mr.betille sähköpostiosoitteellani ja nimelläni (sitä pyydettiin heidän järjestelmästään, mitään ei pyydetty). Talletti ja voitti rahaa. Tililläni on nyt yli 500 Kanadan dollaria. He pyysivät minua vahvistamaan tilini. Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat heidän sivustolleen. Mutta he estivät pääsyn vedoten siihen, että en antanut kaikkia tietojani rekisteröityessäni. Heidän rekisteröintilomakkeensa ei kysy tällaisia tietoja. Jos kysytään varmasti, täytän kaikki tiedot. Latasin jopa passin kasvojeni viereen prosessin aikana. Tänään lukittu tilini vedoten tähän sääntöön "3.1.3. Sinun on syötettävä kaikki vaaditut pakolliset tiedot rekisteröintilomakkeelle"
Tämä on naurettavaa, koska jos he antaisivat minut tililleni, antaisin kyseiset tiedot ja läpäisin KYC-prosessin
Sähköposti heiltä...
Kiitos yhteydenotostasi tukipalveluun. Olet äskettäin ottanut meihin yhteyttä tiliin liittyen.
Ymmärrämme tunteesi ja tilanne on niin turhauttava, mutta valitettavasti järjestelmä havaitsi rikkomuksen 3.1.3, jonka jälkeen asianomainen osasto teki tutkinnan perusteellisesti ja tarkkaavaisesti, minkä jälkeen rikkomus vahvistettiin. Se tarkoittaa, että tili on estetty eikä pelitoimintaa voi jatkaa.
Tämän seurauksena tilisi on suljettu ja voitot mitätöity. Päätös on lopullinen, mikä tarkoittaa, että tilillä ei saa jatkaa varmennusta tai muuta toimintaa.
Olemme erittäin pahoillamme, että olet kohdannut tällaisen tilanteen, mutta valitettavasti tilanne tapahtui ja rajoituksia sovellettiin.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on lisää kysyttävää. Tiimimme auttaa aina mielellään!
Parhain terveisin,
Peliseuran johtaja Catalina
Hyvä kesäkuu 2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja sääntö 3.1.3 sanoo seuraavaa:
3.1.3. Sinun on syötettävä rekisteröintilomakkeellesi kaikki pyydetyt pakolliset tiedot, erityisesti henkilöllisyytesi, osoitteesi ja yhteystietosi, mukaan lukien voimassa oleva sähköpostiosoite, asuinpaikkasi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi, asiaankuuluvat maksutiedot; joiden kaikkien on oltava totta ja oikein. Et saa käyttää postilokero-osoitetta asuinpaikkana. On sinun yksin vastuullasi varmistaa, että antamasi tiedot ovat totta, täydellisiä ja oikeita. Sinulle ilmoitetaan täten, että suoritamme varmistustoimenpiteitä ja että jäsentilisi voidaan estää tai sulkea, jos sinun havaitaan antavan vääriä tai harhaanjohtavia tietoja ja/tai asiakirjoja.
Lisäksi rekisteröityminen Mr Bet Casinolle koostuu kolmesta vaiheesta. Katsotaanpa kuvakaappauksia:
Voisitko vahvistaa, että annoit kaikki henkilötietosi rekisteröityessäsi kasinolle? Ovatko kaikki tietosi totta ja oikein?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
