Pelaajan tili estettiin tilien moninaisuuden vuoksi. Pelaaja selitti, että tiliä oli kaksi, yksi oli hänen ja toinen hänen miehensä. Ehdotimme, että pelaajien annettaisiin suorittaa varmistusprosessi, jotta he voisivat todistaa olevansa todella kaksi pelaajaa. Kasino päätti säilyttää kantansa, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Pyysin kotiutusta ja nyt tilini on estetty. Yritin ensin rekisteröityä, mutta tätä tiliä ei vahvistettu. Joten avasin uuden tilin enkä käyttänyt toista, koska vahvistus ei ollut toiminut muutama kuukausi sitten. Uudelle tilille rekisteröitymiseni jälkeen olen myös käyttänyt tätä ja nyt mietin, mitä tehdä asialle. Voidaan nähdä, että ensimmäisellä tilillä ei käytetä mitään.
Hei Shenja86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, kuinka paljon talletit ensimmäiselle ja kuinka paljon toiselle tilillesi? Käytitkö bonuksia millään tililläsi? Harkitsiko kasino sinulle hyvitystä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Ymmärrä, että tilin moninaisuus on ristiriidassa melkein jokaisen online-kasinon ehtojen kanssa ja voi johtaa tilin sulkemiseen ja koko saldon mitätöimiseen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Puhuin kasinon kanssa eilen. Toista tiliä ei ollut, tarkistin tämän, annoin toisen sähköpostiosoitteeni, sitä ei ole tallennettu järjestelmään. Nyt heidän pitäisi tarkistaa, mitä nimessäni oletetaan olevan käynnissä, tiliä ei ole. En ainakaan ole tietoinen siitä. Kun aloin yrittämään rekisteröityä toisella sähköpostillani (minulla ei ollut tiliä tälle kasinolle tuolloin), se ei toiminut teknisistä syistä ja nykyinen tilini avattiin. Olen tallettanut tähän mennessä noin 500-600 euroa, pääosin pankkitilini kautta ja muutaman kerran Klarnan kautta. Bonuksia käytettiin myös useammin, mutta niillä ei maksettu voittoja, koska se oli aina johtanut tappioihin. Nyt tein talletuksen ilman bonuksia ja tein suuremman voiton ja pyysin kotiutusta, sen jälkeen tilini suljettiin ja minua syytetään uudesta, jota ei voi olla. Tarkistin toisen sähköpostini, näitä kahta lukuun ottamatta minulla ei ole yhtään. Tarkista.
Kiitos Shenja86 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja yksityiskohdista, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Shenja86,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Mr Bet Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka pelaaja käyttää useita tilejä?
Jos voit toimittaa todisteita, lähetä ne sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Minulla ei ole muuta tiliä. Vain omani antamassani sähköpostissa. Mikä on kokeen tila?
Kaikki rakkaat!
Huomaa, että käyttäjä on estetty käyttöehtojemme kohtien 9.1.2 mukaisesti. & 7.1:
9.1.2. Vain yksi tili on sallittu per henkilö. Voittoja ei saa kerätä vääriin nimiin avatuilta tileiltä tai useilta saman henkilön avaamilta tileiltä;
7.1. Huomaa, että kaikki tarjoukset on rajoitettu yhteen käyttäjää kohti, IP-osoite, tietokonelaite, perhe, asuinosoite, puhelinnumero, luotto- tai pankkikortti ja/tai sähköinen maksutili, sähköpostiosoite ja ympäristöt, joissa tietokoneet ovat jaettu (yliopisto, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.).
Aiemmin luotu tili jää auki.
Molemmilla tileillä bonustarjoukset lunastettiin, mikä on kiellettyä ja voidaan nähdä bonusten väärinkäyttönä.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Mikä ensimmäinen Konzo. Minulla on vain yksi tili sähköpostiosoitteessani ja kotiosoitteessani, ei muita tilejä. Mistä tilistä tässä puhutaan? Henkilöllisyystodistukseni on vahvistettu 1 kerran yhdelle tilille. Kerro minulle tarkasti, mikä ensimmäinen tili ja mikä toinen on? En ymmärrä tuota.
Myös tämä voitto tehtiin lunastamatta bonusta. Joten mikä nyt on toinen tekosyy. Tarkoitatko useita tilejä, mitkä erityisesti? Tarkempia tietoja, koska minulla on vain yksi tili! Kun olin varmentanut nimeni, joka todistetaan henkilöllisyystodistusasiakirjoilla ja jos *on* toinen tili, miksi minulle ei ilmoitettu muista maksuista, jotka johtivat tappioihin eivätkä tuottaneet voittoa, miksi sitä ei estetty? Maksa sitten takaisin jo tallettamani rahavarani tai poista lopuksi ainoa tilini esto. Sillä tavalla voit huijata ihmisiä. Se ei toimi ollenkaan.
Olen raivoissani
Hyvä Mr Bet Casino,
Ole hyvä ja toimita yllä olevaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätodisteita sääntöjen rikkomiseen johtaneiden tilien välisestä yhteydestä.
Kerro meille ystävällisesti, jos tarvitset lisätietoja tämän valituksen ratkaisemiseksi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hyvä Mr Bet-kasino,
Kiitos toimitetuista todisteista. Olen vastannut sinulle sähköpostitse muutamilla kysymyksillä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Shenja86,
Huomaa, että emme voi jakaa kasinon meille toimittamia todisteita luottamuksellisuussyistä, mutta voin kertoa, että toimitetut todisteet viittaavat tilisi ja toisen tilisi välisiin yhteyksiin käyttämällä samanlaisia rekisteröintitietoja ja samaa IP-osoitetta. . Olen kysynyt kasinolta lisätietoja tästä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Olemme lähettäneet sinulle selvennyksiä sisältävän sähköpostin. Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sen.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Sama IP-osoite, ok. Missä on rikkomus. Joten joku tulee käymään luona ja käyttää WLAN-verkkoani menee MR Betiin ja pelaa hänen tilillään ja sitten omani estetään sen takia??? Liitännät, mikä tarkalleen. Haluaisin myös saada todisteet tästä asiasta, lähettää sen suoraan sähköpostiini ja antaa tarkat tiedot, olen odottanut täällä viikkoja tulosta, mitä pitää tarkistaa niin kauan? Joten yksi tapa olisi maksaa minulle jo maksetut summat tai maksaa voittoni. Milloin konkreettinen vastaus tulee? Olen kyllästynyt odottamaan, että saan rahani takaisin. Väitetyt todisteet, joita ei ole lähetetty asiakkaalle.
Hei Shenja86,
Valitettavasti useimpien kasinoiden ehtojen vastaista on luoda useampi kuin yksi tili IP-osoitetta kohden. Uskomme kuitenkin, että jokainen tapaus on tutkittava ja arvioitava erikseen, jotta voidaan määrittää, onko useiden tilien käytöstä todella saatu epäreilua etua. On monia tilanteita, joissa kasinon ei ehkä ole reilua takavarikoida pelaajan voittoja.
Kasinolta saatujen lisätietojen mukaan kyseiset tilit on linkitetty IP-osoitteen lisäksi myös nimen ja käytetyn laitteen mukaan. Molemmat tilit ovat käyttäneet bonuksia ja niillä on ollut talletustoimintaa.
Ilmoitit aluksi, että avasit tilin, mutta se ei toiminut teknisistä syistä, joten avasit toisen tilin ja käytit vain sitä.
Voitko selventää, milloin yritit avata ensimmäistä tiliä (se, joka ei toiminut), ja mitä sähköpostia tähän käytettiin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
En voinut käyttää ensimmäistä tiliä, eikä sitäkään vahvistettu. Kasinon pyynnöstä he eivät löytäneet tiliä annetusta sähköpostiosoitteesta.
Hei Shenja86,
Kasinolta saadut todisteet osoittavat, että rekisteröit tilin, jonka sähköpostiosoite päättyy "@yahoo.de" 14.10.2022, mutta toinen tili rekisteröitiin toisella sähköpostilla, joka päättyy "@gmail.com" 26.11.2021.
Tämä Gmail ei ole sama kuin se, jonka annoit edellisissä viesteissäsi, mutta se on hyvin samankaltainen ja sisältää sukunimesi.
Ilmoitit, että tilisi on vahvistettu. Saitko tästä vahvistuksen kasinolta?
Jos on, lähetä se tänne tai lähetä se sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Miehelläni on myös tili. Tarkoitatko hänen tiliään koko ajan???? Siis todella uskomatonta. Näet, ettei nimessäni ole muuta tiliä. !!!!
Hei Shenja86,
Selvennyksenä toteat, että miehelläsi on myös tili samalla kasinolla ja hän käyttää samaa laitetta ja Internet-yhteyttä kuin sinäkin päästäkseen tililleen?
Anna sähköpostiosoite, jota miehesi on käyttänyt tilinsä rekisteröinnissä, sekä mahdolliset kasinolta saamasi vahvistukset tilien vahvistamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Vahvistuksen suorittamiseksi hänen piti toimittaa henkilöllisyystodistus..amO tästä näkyy, että kyseessä on eri henkilö. Vain siksi, että olet samassa taloudessa ja käytät kannettavaa tietokonetta yhdessä (eikö sinulla ole 4 kannettavaa tietokonetta jokaista henkilöä kohden täällä, jääkö Konzo tukkoon? En ymmärrä sitä ollenkaan. WS on nyt tekosyy kasinolta?
Hei Shenja86,
Voitko selventää, vahvistettiinko molemmat tilit? Onko sinulla kasinolta vahvistusta tästä kummalle tahansa tilille, jonka voit lähettää minulle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, sain vahvistuksen, ja niin hänkin sai Konzolleen. Auaweisdocumente on kasinon saatavilla.
Molemmat henkilöllisyystodistukset toimitettiin verkossa. Maksut on jo suoritettu Sergejin tilille, muuten tämä ei ole mahdollista ilman vahvistusta. Maksuni ei koskaan tullut, koska tilini oli estetty. Selvennä asiaa välittömästi.
Hei Shenja86,
Kiitos tiedoista. Odotan lisävastausta kasinolta, joten jatkan ajastinta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Tuoreessa sähköpostissamme esitimme lisäksi kantamme käyttäjän sääntöjen rikkomiseen ja perustimme päätöksenämme palveluidemme tarjoamien sääntöjen perusteella.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Koska olemme nyt kaikki ottaneet kantaa ja on selvitetty, että nämä ovat kaksi solmua kahdelta eri henkilöltä, haluaisin nyt tietää, milloin tilini lukitus avataan ja voin luottaa voitettuihin rahoihin. Se alkaa olla todella naurettavaa.
Hyvä Shenja86,
Asiasta keskustellaan edelleen kasinon kanssa. Sillä välin haluaisin kysyä sinulta vielä kerran, oletko saanut tai aviomiehesi kasinolta ilmoituksen siitä, että tilit on tarkistettu.
Kerroit minulle, että molemmat tilit on vahvistettu, ehkä olet saanut sähköpostin, jossa todettiin "tilisi on vahvistettu" tai sanoja siihen liittyen. Tarvitsemme tästä todisteen näyttääksemme kasinolle.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tämä on vahvistettu verkkosivustolla ja Casuno on vahvistanut molemmat henkilötodistukset. Verkkosivustolla lukee, että sinun on vahvistettava Kobto voidaksesi maksaa rahaa ja se on jo maksettu Sergejille. Todisteet Auazahlubgista hänen kanssaan on saatavilla. Kuten sanoin, tilini suljettiin ennen maksun suorittamista. Hanki kaksi tiliä ja tiedot meiltä kasinon kautta. Jos tarvitset maksutodistuksen, voin lähettää sinulle Seegjen tiliotteet.
Kiitos vastauksestasi, Shenja86.
Odotan nyt lisävastausta kasinolta sähköpostitse ja päivitän viestiketjun vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Tarkista äskettäinen vastaus tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hei Shenja86,
Kaikkien tähän mennessä saatujen tietojen tarkastelun jälkeen vaikuttaa varmasti siltä, että kyseiset kaksi tiliä saattoivat kuulua sinulle ja miehellesi ja että sinun puoleltasi ei ehkä ole ollut pahoja aikomuksia.
Kasinon ehtojen mukaan sinun tulee rekisteröidä vain yksi tili IP-osoitetta kohden, ja bonuksia voi käyttää vain kerran IP-osoitetta kohden. Kyseisiä voittoja ei kuitenkaan ole kertynyt bonuksen avulla, joten näyttää siltä, ettei tässä tapauksessa ole saatu epäreilua etua.
Olen ehdottanut kasinolle, että sekä sinun että miehesi sallittaisiin täysin itsesi ja tilisi vahvistaminen, ja nyt odotan lisävastausta.
Siksi pidennän ajastinta uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kaikki rakkaat,
Asianmukainen osastomme pyysi Shenja86:ta viimeistelemään tilin vahvistuksen. Tarkastuksen jälkeen päätöstä tilin sulkemisesta voidaan harkita uudelleen. Huomaa, että käyttöehtojemme kohdan 3.3.3. Todentamisasiakirjat tulee toimittaa vain hyvälaatuisina ja 14 päivän kuluessa pyynnöstä.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
PDF-tiedostot lähetettiin tänään tuen ja postin kautta.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Mr. Bet Casino,
Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kaikki rakkaat,
Vastaava osasto palasi jälleen tapauksen käsittelyyn.
Uudelleentarkastuksen tulosten perusteella päätettiin, että nämä kaksi tiliä kuuluvat samalle henkilölle ja että ne on luotu bonuksien laittoman vastaanottamiseksi. Tämä johtopäätös perustuu näiden kahden tilin tehokkuuteen sekä sivuston käyttäytymismalleihin.
Tällainen käytös rikkoo peliseuramme ehtoja. Päätös on lopullinen, eikä siitä keskustella.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Ne ovat kaksi eri tiliä. Bonukset lunastettu???? 700 euron saldo voitettiin ilman bonuksia. Kaksi eri nimeä kahdessa eri henkilökortissa! Sitten haluan pyytää maksamani rahat takaisin nyt! Tämä on todella kurjaa ja huijausta heidän puoleltaan. Tili estettiin heti, kun he tekivät voittoa. Tällä tavoin voit myös saavuttaa tuottoisen liiketoiminnan. loistava
Hyvä Mr. Bet Casino,
Kiitos vastauksestasi. Aiemmin kerroit, että pelaaja saa suorittaa vahvistuksen. Voinko kysyä, onko tullut ilmi lisätietoja, jotka ovat saaneet sinut tekemään tämän johtopäätöksen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Lisävarmennusta pyydettiin vahingossa. Pyydämme anteeksi, että tämä aiheutti väärinkäsityksen.
Arvioimme tilanteen vahvistuspyynnön luoneen työntekijän kanssa ja ryhdyimme toimenpiteisiin, jotta se ei toistu.
Tämänhetkisen tilanteen perusteella kävimme vielä kerran läpi käyttäjän tapauksen. Käyttäjätiliä ja voittoja koskevaa päätöstä ei ole muutettu.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Voitin rehellisesti, ja se on kaksi eri tiliä kahdelta ihmiseltä. Vain sukunimi on sama. Henkilöllisyystodistukset ja asuinosoite todistettiin. En vieläkään ymmärrä missä ongelma on. Voitto kertyy ilman bonusta ja siksi tili suljetaan nostopyynnön jälkeen. Erittäin outo. Olen erittäin järkyttynyt ja pettynyt. Näin ei pitäisi olla. Uskomaton. Adam ehkä saat vastauksen kahdelta tililtä, minkä vuoksi tilini on itse asiassa estetty. Toistaiseksi kasinolta on tullut vain vihjauksia eikä konkreettisia lausuntoja.
Hyvä Mr. Bet Casino,
Jos muuta näyttöä ei ole, uskomme tässä tapauksessa vakaasti, että molempien pelaajien pitäisi voida varmistaa ja todistaa, että kyseessä on kaksi erillistä henkilöä.
Kuten mainittiin, voittoja ei kertynyt bonuksella, joten jos voidaan todeta, että jokaisella henkilöllä on ollut tili, voitot voidaan tässä tapauksessa maksaa.
Haluaisin vielä kerran pyytää kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Päätöksemme pysyy samana, koska vahvistuspyyntö ei vaikuta näiden tilien estämiseen millään tavalla.
Käyttöehtojemme 7.1. Huomaa, että kaikki tarjoukset on rajoitettu yhteen käyttäjää kohti, IP-osoite, tietokonelaite, perhe, asuinosoite, puhelinnumero, luotto- tai pankkikortti ja/tai sähköinen maksutili, sähköpostiosoite ja ympäristöt, joissa tietokoneet ovat jaettu (yliopisto, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.).
Bonukset ovat saatavilla vain yhdelle IP-osoitteelle, tietokoneelle tai laitteelle. Olemme jo aiemmin toimittaneet todisteita siitä, että näillä tileillä on tällaisia risteyksiä.
Tämän seurauksena käyttäjät rikkoivat käyttöehtojamme.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hyvin sanottu. Maksa sitten valokuvaan asti maksetut rahat. Todella uskomatonta. Pyydän täten tallettamani rahat takaisin.
Olen saanut tarpeekseni Auaren puheista. Jos minulla on vieraita, kuka tahansa voi käyttää WLAN-verkkoani. Kuten ennenkin, nämä ovat kaksi eri tiliä ja henkilöä. Mikä on vaikea ymmärtää. Joten se on nyt aika naurettavaa. Kaikki vaaditut asiakirjat on jo toimitettu ja tarkastettu useita kertoja. Asiakirjat osoittavat, että ihmisiä on kaksi ja heillä jokaisella on oma tili. Ilman bonuksia voittoni syntyi
Kuinka pitkälle tutkinta on? Tämä tapaus on kristallinkirkas. 2 kobzen 2 henkilöä - voittoni ilman bonuksia sitten kobto lukko ? Joten haluan joko voittoni tai vaadin talletuksiani tilin avaamisesta sulkemiseen. Odota vastaustasi välittömästi, äläkä enää Auare-puheita. Muuten sinua ja kyseenalaisia prosessejasi vastaan tehdään lisätutkimuksia.
Hyvä Shenja86,
Kuten aiemmin mainittiin, olemme sitä mieltä, että kyseisille pelaajille tulisi antaa mahdollisuus todentaa itsensä ja voitot voitaisiin sitten maksaa, koska niitä ei kertynyt bonuksen avulla.
Kasino on ilmoittanut haluavansa säilyttää kantansa tässä tapauksessa, joten emme voi toivoa enempää saavuttavamme jatkamalla asian käsittelyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät heille valituksen. eGaming Authorityllä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
