Baijerilainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaaja on varmennettu onnistuneesti ja kotiutus on käsitelty. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Olen yrittänyt vahvistaa nostoa melkein 2 viikkoa, mutta asiakirjani on hylätty jo 4 kertaa, koska ne eivät näytä täyttävän turvallisuusstandardeja. Olen jo ottanut yhteyttä online-tukeen 3 kertaa - ei varsinaista tukea (käsken vain odottamaan). Valitettavasti luin vasta nyt, että Mr. Betin varmennusprosessi on yleisesti arvioitu erittäin huonoksi Internetissä. Olen lähettänyt pdf-tiedoston tiliotteestani ja kaikki on hylätty. Ole hyvä ja tue. Kiitos
Hei,
Valitettavasti ei. He eivät tunnista maksutapaa, koska he eivät edelleenkään tunnista vahvistusprosessia riippumatta siitä, minkä asiakirjan lähetän.
Kiitos vastauksestasi, Chrissy378. Voitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Onko sinulle kerrottu, mikä ongelma asiakirjojen tarkistamisessa näyttää olevan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Hei,
Minulla on tiliotteita, joista näkyy kasinon talletukset, pankkikorttini, kuvakaappaukset tekemistäni talletuksista, kaikki PDF-muodossa.
Valitettavasti lähetetyt asiakirjat eivät läpäisseet turvatarkastusta hylkäyksenä.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun useaan otteeseen, he eivät voineet tai halunneet kertoa, mikä ongelma oli.
Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon Chrissy378 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Chrissy378,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin läpi sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon perehtyäkseni tapaukseen. Teen parhaani auttaakseni sinua. Ensinnäkin haluaisin pyytää Mr Bet casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä etenemään varmistusasiassa.
Mr Bet Casino,
Voitko selittää, mikä on Chrissy378:n asiakirjojen vahvistuksen nykyinen tila? Puuttuuko asiakirjoja? Onko jokin viimeksi toimitetuista asiakirjoista kunnossa? Voitko selittää, mitkä asiakirjat hylättiin ja miksi?
Rakas Tomas,
Vastaavan osaston vastauksen mukaan Chrissy378:n on vahvistettava, että maksutapa Sofort, jonka kautta hän teki talletuksia sivustollemme, kuuluu hänelle. Tätä varten hänen on ladattava tiliote PDF-muodossa. Tiliotteessa tulee näkyä talletukset nettisivuillemme, tilinumero ja tilinhaltijan nimi. Vastaavan osaston suosituksesta tämä voi olla tiliote elokuun alusta tähän päivään.
Chrissy378:n tulee ladata tiliote PDF-muodossa kasinon verkkosivun vahvistusvälilehden kautta.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Minulla on kaikki tiliotteet eri muunnelmissa, tiliotteet, joissa on yksi sivu talletuksia sinulle, talletukset on joko kirjattu nimellä Transactive Systems, UAB tai EasyEx OU välittömänä talletuksena minulle.
Sen lisäksi varmistin jo elokuun alussa, mikä kummallisen valkoinen peruuntui.
Hei Chrissy378,
Kasino pyytää yksinomaan maksutavan "Sofort" tiliotteen. Pystytkö käyttämään Sofort-sovellusta tai verkkopankkia ja toimittamaan heille tällaisen tiliotteen?
Voitko selittää, mitä maksutapoja käytit tallettamiseen ja oliko Sofort yksi niistä?
Hei
Olen aina tallettanut välittömällä talletuksella, mutta se on varattu minulle Transactive Systems, UAB:sta tai EasyEx OU:na, välitöntä talletusta ei ole
Hei Chrissy378,
Olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on lisäkysymyksiä. Odotan vastaustasi.
Kiitos, että annoit meille lisätietoja, Chrissy378.
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi,
Uskomme, että Chrissy378 käytti Sofort-maksutapaa vain maksuporttina, joka tallentaa ja välittää hänen pankkitilinsä tiedot varojen siirtoa varten, ja siksi uskomme, että talletuksiin käytetty maksutapa oli sarja pankkisiirtoja, joissa Sofort oli maksuväline. portti.
Chrissy378 osoitti tämän meille kuvakaappauksilla yksityisessä keskustelussa.
Ota huomioon nämä olosuhteet ja tarjoa vaihtoehtoinen ratkaisu, kuinka voit varmistaa, että talletetut varat kuuluvat oikealle henkilölle. Odotamme vastaustasi.
Rakas Tomas,
Käyttäjä latasi lausunnon vain elokuulle.
Vahvistuksen läpäisemiseksi Chrissy378 tarvitsee otteen sekä elo- että syyskuulta.
Jos käyttäjällä on vaikeuksia asiakirjojen lähettämisessä, hänen tulee ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Agenttimme auttavat häntä ja kertovat, mitä hänen on tehtävä seuraavaksi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hei kaikki,
kiitos Mr Bet Casino -tiimille selvennyksestä.
Chrissy378,
lähetä syyskuun asiakirjat ja kerro meille tuloksesta. Kiitos paljon!
Hei,
Valitettavasti odotan edelleen asiakirjojeni hyväksymistä.
LG
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Voitko kertoa, mikä on Chrissy378:n asiakirjojen vahvistuksen tila ja neuvoa jatkotoimia?
Kaikki rakkaat,
Huomaa, että pelaaja on varmennettu onnistuneesti ja kotiutus on käsitelty.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä Mr Bet Casino -tiimille.
Chrissy378,
Voitko vahvistaa, että tilisi on vahvistettu? Pystyitkö kotiuttamaan voittosi? Kerro meille. Kiitos paljon!
Hei
Tilini on vahvistettu ja voitot on jo maksettu.
Paljon kiitoksia avustasi.
LG
Hyviä uutisia Chrissy378! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hei,
Olemme vastaanottaneet Chrissy378:lta pyynnön avata valitus uudelleen seuraavalla viestillä:
"Hei
Valitettavasti vahvistus peruutettiin ja minun on tarkoitus todentaa itseni uudelleen.
LG"
Mr Bet Casino,
Voitko kommentoida Chrissy378:n tilin tilaa?
Kaikki rakkaat,
Lisävahvistus ei ole ristiriidassa käyttöehtojemme kanssa.
Käyttäjän on vahvistettava, että hän on tehnyt talletuksia verkkosivustollamme Sofort-maksutavalla, jonka tiedot kuuluvat hänelle. Tätä varten hänen tulee ladata tiliote 9.11.2022 tapahtuneesta 20 euron suuruisesta tapahtumasta, jonka hän teki nettisivuillamme ja tiliotteessa tulee näkyä myös tilinhaltijan nimi.
Ennen tätä käyttäjä latasi SEPA-tiedot, jotka eivät täyttäneet varmennusvaatimusta. Nyt käyttäjä on jo ladannut asiakirjoja tarkistettavaksi, mitä meidän on vaikea sanoa, koska meillä ei ole pääsyä käyttäjän lataamiin asiakirjoihin.
Tällä hetkellä odotamme asiakirjojen tarkastusta asiasta vastaavalta osastolta. Todentamisen jälkeen vastuullinen osasto joko hyväksyy asiakirjat tai hylkää ne ja pyytää lataamaan ne, jotka täyttävät varmennusvaatimukset. Suosittelemme, että otat yhteyttä tukichatiin, jos asiakirjat hylätään uudelleen saadaksesi tarkempia tietoja.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hei kaikki,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestä Mr Bet Casino -tiimille.
Chrissy378,
Kasino voi harkintansa mukaan pyytää asiakirjoja vahvistusta varten. Muista noudattaa kasinon suositusta ottaa yhteyttä heidän live-chat-tukeen ja kertoa meille vahvistuksen tuloksesta ja jos tarvitset lisäapua.
Hei
Ihmeellisesti kaikki sanovat jotain muuta live-tukichatissa, yksi sanoo, että minun pitäisi lähettää talletukset tuosta päivämäärästä, seuraava sanoo, että minun pitäisi lähettää ne eri päivämäärästä.
Jos jokin maksutapa on vahvistettu, seuraava vaihe on vahvistaa se.
Siitä on kuitenkin vain 3-4 viikkoa, kun viimeksi varmistin itseni.
Hei Chrissy378,
Voisitko selittää, hyväksyttiinkö kasinolle toimittamasi asiakirjat vai tarvitsetko lisäapua? Kerro minulle sitten.
Hei
Valitettavasti asiakirjoja ei ole hyväksytty tähän mennessä ja tarvitsen lisäapua
Ymmärrän, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Voisitko auttaa tässä asiassa lisää, kiitos? Mitkä tapahtumat on tarkistettava ja mitä asiakirjoja tarvitset?
Kaikki rakkaat,
Chrissy378:n on ladattava tiliote, joka osoittaa kasinollemme tehdyn 50 euron talletuksen 11.10.2022. Tiliotteessa tulee näkyä myös tilinhaltijan nimi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hei Chrissy378,
Eilen lähetin sinulle sähköpostia. Voisitko kertoa, auttoiko se sinua? Kerro minulle sitten.
Olemme toimittaneet vaaditun tiliotteen ja odottavat edelleen palautetta.
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä.
Mr.Bet Casinon tiimi,
Kerro meille, hyväksytäänkö viimeisin tiliote ja onko Chrissy378:n nostopyynnön käsittelylle esteitä.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti käyttäjän lataamat asiakirjat hylättiin. Syynä kieltäytymiseen on se, että käyttäjä latasi lokakuun otteen. Pyydämme käyttäjää lataamaan talletuksen sisältävän marraskuun tiliotteen verkkosivustollemme, joka on luotu 28.11.2022 18:53:17 UTC.
Käyttäjän on vahvistettava sofort_extra maksutapa.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos vastauksesta Mr Bet Casinolle.
Hyvä Chrissy378,
Varmista, että lähetät tiliotteen kyseiseltä ajanjaksolta riippuen siitä, milloin talletus on tehty. Kerro meille, jos sinulla on uutisia tai huolenaiheita.
Hei
Valitettavasti kaikki asiakirjat hylättiin jälleen.
Kiitos päivityksestä, Chrissy378.
Mr.Bet kasino,
Voisitteko kertoa, mikä toimitetuissa asiakirjoissa on epätyydyttävää? Kiitos paljon!
Hyvää päivää kaikille!
Vastaavan yksikön asiakirjojen tarkastamisen jälkeen pyydettiin ylimääräinen tiliote 20,00 euron talletuksella, joka tehtiin 13.12.2022 klo 10.34.46 UTC. Talletus tehtiin sofort extra -maksutavalla.
Viime kerralla käyttäjä latasi tiliotteen, jossa ei ollut annettu talletusta verkkosivustollemme.
Pyydämme ystävällisesti Chrissy378:aa lataamaan talletuslausunnon verkkosivustollemme käyttäjäprofiilin vahvistussivulla.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos vastauksesta Mr Bet kasinotiimille.
Chrissy378,
Kerro meille, kun lataat vaaditun tiliotteen tapahtuman sisältävällä tiliotteella. Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, jos tarvitset lisäapua. Kiitos paljon!
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin:
"Haloo
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Hyvä Chrissy378,
Mitä vahvistusasiakirjoja sinun tulee toimittaa kasinolle? Hyväksyttiinkö toimitetut asiakirjat? Voisitteko tarkentaa, mikä on tällä hetkellä nostettava summa tai nostettavissa oleva saldo?
Odotan vastaustasi.
Hei
Jälleen tiliotteet, joissa talletukset ovat tunnistettavissa, tähän mennessä toimitetut asiakirjat on hylätty.
Se on noin 3100 euroa.
LG
Hyvä Mr.Bet Casino -tiimi,
Kerro meille, mikä näyttää olevan ongelma Chrissy378:n tiliotteiden hyväksymisessä.
Rakas Tomas,
Chrissy378:n tili on nyt vahvistettu. Lisäasiakirjoja ei enää tarvitse ladata.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Hyvä Chrissy378,
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hyvä Chrissy378,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Mr Bet Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
