Itävaltalainen pelaaja kohtaa viivästyksiä kotiutuksen vastaanottamisessa vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen. Vaikka aiemmat kotiutukset käsiteltiin ilman ongelmia, äskettäinen asiakirjapyyntö hylättiin osoitteen vahvistamisen vuoksi, ja pelaaja on nyt lähettänyt tiliotteen, mutta vahvistusprosessi on kesken viikon kuluttua.
Hei, noin puoli vuotta sitten nostin 300-350 euroa ilman ongelmia Skrillin kautta. Viime perjantaista lähtien olen kuitenkin odottanut peruuttamistani, koska he pyysivät vahvistusta, ja olen lähettänyt kaiken. Paitsi yksi asiakirja, joka hylättiin osoitteen vuoksi. Olen nyt lähettänyt tiliotteen. Luulin olevani varmennettu. Se on todella surullista 😢 Halusin ottaa sinuun yhteyttä, koska siitä on viikko ja vahvistus ei ole vieläkään valmis.
Hyvä SlS500,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko selventää, miksi osoitteesi todisteet hylättiin? On tärkeää, että antamasi asiakirja vastaa osoitetta, jonka rekisteröit pelaajatilillesi viralliseksi asuinosoitteeksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kaikki on identtistä. Lähetin heille ensin pankista PDF-muotoisen varausilmoituksen, jossa oli osoitteeni. Korvasin sen tiliotteella keskiviikkona ja sen jälkeen se on tarkistettu uudelleen.
Muuten passi + selfie ja kuvakaappaukset skrillistäni ja paysafe-tilistäni.
Tietääkseni kaikki hyväksyttiin paitsi osoite.
Viimeksi lähetin tiliotteeni keskiviikkona. Viimeisessä sähköpostissa sanotaan jälleen "tarkistamme asiakirjojasi".
Kiitos ja terveisin
Kiitos, että annoit minulle tarkempia tietoja. Ennen kuin jatkamme valituksen käsittelyä, lähetä minulle asiakirja, jota ei ole vielä vahvistettu osoitteessa veronika.f@casino.guru sekä kaikkea sinun ja kasinon välistä viestintää, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkimisen kannalta. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
