Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 4000 € Mr.Bet Casinolla, mutta hän joutui useaan viiveeseen noston vahvistusprosessissa, koska hänen oli ladattava lisäasiakirjoja ja odotettava vastauksia yli 48 tuntia. Siinä vaiheessa hänen pankkitietojaan tarkasteltiin uudelleen, mikä aiheutti turhautumista. Valitustiimi oli pidentänyt varmistusaikaa 7 päivällä lisäapua varten, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
Hyvä tiimi,
Muutama viikko sitten rekisteröidyin Mr.Bet Casinolle ja aloin pelaamaan kolikkopelejä.
Viime viikolla voitin 4000€ ja halusin tehdä kotiutuksen.
Tili on vahvistettava ensin. Toistaiseksi hyvin.
Sitten aloin ladata asiakirjojani.
Saan jatkuvasti ilmoituksia, että asiakirjoissani on jotain vikaa, tai minua pyydetään lataamaan lisäasiakirja.
Joka kerta odotan vastausta yli 48 tuntia, vaikka sanotaan, että kaikki ratkeaa 24-48 tunnin sisällä.
Olen alkanut tuntea oloni huijatuksi, ja nyt pankkitietoni ovat jälleen tarkistettavana ja odottamassa.
Olen ladannut korttini ja tilisiirron (verkkopankin tiliote), jossa näkyy 50 euron tapahtuma elokuvateatteriin.
Se käy todella hermoilleni; mitä voin tehdä tälle???
Ystävällisin terveisin,
Hei Morphi94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Aloin ladata asiakirjojani viime sunnuntaina, eli yli viikko sitten.
Ensin passi, sähkölasku ja virallinen henkilöllisyystodistus. Tämän pitäisi olla hyvä. Valitettavasti järjestelmän automaattinen tarkistus johtaa yleensä hylkäämiseen. Sitten pyydettiin tiliote 50 euron siirrolla ja pankkikorttini, jossa oli nimeni edessä ja takana. Olen odottanut tätä vastausta nyt 72 tuntia. Yhteensä siihen on nyt kulunut 8 päivää. Joka kerta kun lataan jotain, minun on odotettava 2-3 päivää. He sanovat jatkuvasti, että vastaavalla osastolla on niin paljon työtä ja minun pitäisi olla kärsivällinen. Alkaa ärsyttää...
Ystävällisin terveisin
Hyvä Morphi94,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Koska suositeltu varmistusprosessin suorittamisaika on nyt umpeutunut, halusin tiedustella, onko tilanteeseesi tullut päivityksiä.
Voisitteko kertoa uutta tietoa tai kehitystä? Tämä auttaa meitä määrittämään seuraavat vaiheet ja varmistamaan, että autamme sinua mahdollisimman tehokkaasti.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
