Itävaltalainen pelaaja odottaa 30 000 € voittoa Mr Betissä lähetettyään asiakirjat tarkistettavaksi osoitteensa päivittämisen yhteydessä. Huolimatta useista tuen lähetyksistä ja vakuutuksista, tiliä on tarkasteltu kymmenen päivää ilman, että sen tila on muuttunut, joten pelaaja on epävarma maksuaikataulusta.
Joulukuun 1. päivänä voitin 30 000 € Mr Betissä ja latasin kaikki asiakirjani tarkistettavaksi kolme päivää ennen. Koska minun on päivitettävä osoitteeni tilissäni, olen saanut yli kahden viikon ajan vain vakuutuksia tuelta. Olen ladannut asiakirjoja useita kertoja, joista osa on hylätty kaksi tai kolme kertaa. Tiliäni on tarkasteltu nyt 10 päivää, eikä tila ole muuttunut. Tuki on ystävällistä, mutta mainitsi, että tililleni tehtiin perusteellinen tarkastus osoitteenmuutoksen vuoksi. Olen erittäin kärsivällinen, mutta tukitiimi ei voi antaa minulle edes likimääräistä aikataulua, milloin saan maksuni.
Hyvä Mimi1710,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
