Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta ja viikon odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Lisäksi hänellä oli vaikeuksia bonuksen lunastamisessa. Pelaaja sai maksun muutama päivä sen jälkeen, kun hän oli toimittanut kasinolle pyydetyt asiakirjat vahvistusta varten. Vaikka pelaaja ei täyttänyt bonuksen lunastamisen ehtoja, kasino päätti hyvittää sen hänelle. Sen jälkeen pelaaja ei ole vastannut. Valitus katsotaan ratkaistuksi.
Hei, löysin äskettäin mr.betin ja aloin pelaamaan heidän verkkosivuillaan, koska heillä on monia erittäin hyviä tarjouksia, mutta tein kotiutuksen helmikuun 23. päivänä ja tähän päivään 1. maaliskuuta en ole saanut mitään, se on "prosessissa" " Kun yritin ottaa asiasta selvää, huomasin, että mr.bet saattaa pyytää jonkin asiakirjan vahvistusta varten, mutta siitä tai mistään asiakirjasta ei ole lähetetty sähköpostia tai ilmoitusta, paitsi kampanja, joka on aktiivinen ilmaiskierros, mutta joka kerta kun osallistun, sanoo että minulla ei ole ilmaiskierroksia, Ja myös hakkerit hakkeroivat sovelluksen, eli täydellistä kunnioituksen puutetta asiakasta kohtaan, toivon, että voit ratkaista tämän ongelman, koska pidin alustasta, mutta harkitsen jo pääsyä toinen, koska se jättää paljon toivomisen varaa! Kiitos huomiosta.
Rakas Gileade,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että tilin vahvistusta ei ole vielä aloitettu?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Kun olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja saatuasi kotiutuksen hyväksyttyä, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat voittosi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Minulla on 30 ilmaispyöräytystä "kuolleiden kirjassa" enkä voi lyödä vetoa!!, voitin kierrokset kampanjassa, mutta en voi enää lyödä vetoa näistä ilmaiskierroksista, ja ne vanhenevat pian, on epäreilua laittaa kampanja, jota ei ole täytetty, toivottavasti ratkaiset tämän ongelman, kiitos."
Sain 200 realia tänään, olen erittäin kiitollinen, mutta minulla olevia ilmaiskierroksia ei kierrätetä vielä 😕, pian se vanhenee ja menetän ne, toivottavasti autat minua, koska olen yrittänyt kaikkea En luota kampanjoihin, kiitos huomiosta 💅
Paljon kiitoksia, Gileade, että vahvistit, että nostuksesi on vastaanotettu onnistuneesti.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi ilmaispyöräytyksiin liittyvissä asioissa. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gileade
Ikävä kuulla negatiivisesta tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Mr Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr Bet Casino Team,
Koska pelaaja on jo vahvistanut onnistuneen maksun, viivästynyt kotiuttaminen ei ole enää ongelma.
Mitä tulee yllä mainittuun kampanjaan (30 FS "Book of Deadissa") - voisitko selittää meille, mikä on syy siihen, että pelaaja ei voi aktivoida ja käyttää ilmaispyöräytystarjousta? Mitä vaiheita pelaajan tulee noudattaa käyttääkseen näitä ilmaiskierroksia?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluan päivittää, että ilmaisvedot ovat juuri vanhentuneet, ilman että minulla olisi ollut mahdollisuutta pelata sitä itse, olen erittäin pettynyt mr.betiin, koska se ei täyttänyt tarjottua kampanjaa, kiitos Casino Guru -tiimille, mutta minulla on vähän odotuksia siitä, että ilmaisvedot voidaan palauttaa, en aio enää tallettaa mr.betille tämän vuoksi, harmi, kiitos kaikille huomiosta.
Kiitos, Gileade, päivityksestä.
Haluaisin kuitenkin odottaa kasinon vastausta ja selitystä.
Kaikki rakkaat,
Huomaa, että käyttäjä aktivoi ensimmäisen erän ilmaispyöräytyksiä 2022-02-20 ja hän pelasi 3 erää 2022-02-23. On suositeltavaa pelata seuraava erä ilmaiskierroksia samana päivänä, kun pyöräytykset ovat saatavilla. Käyttäjältä jäi yksi erä 22.2.2022.
Huolimatta siitä, että erä on jo vanhentunut, hyvitämme sen käyttäjälle.
Hyvä Gileade, managerimme ottaa sinuun yhteyttä, kun erä on pelattavissasi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Mr Bet Casino -tiimi, että annoit selityksen.
Rakas Gileade,
Voitko vahvistaa, että kasinon edustaja on ottanut sinuun yhteyttä? Onko sinulle hyvitetty ilmaispyöräytysten erä?
Kerro meille, kun saat kasinolta tiedon ilmaispyöräytysten hyvittämisestä.
Minulle ei ole vielä hyvitetty ilmaispyöräytyksiä, enkä ole saanut niistä muuta tietoa kuin mitä Mr.Betin edustaja sanoi täällä Awaitissa.
Hei Gileade
Kiitos tiedoista. Pysytään kärsivällisinä ja annamme kasinolle vielä muutaman arkipäivän aikaa käsitellä se.
Kerro meille, kun edistystä tapahtuu. Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Rakas Gileade,
Onko sinulle hyvitetty ilmaispyöräytysten erä? Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, katsomme sen ratkaistuksi jo ratkaistun pääongelman perusteella.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos, Gileade, että vahvistit, että kiistanalainen rahasi on vastaanotettu, ja että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Koska pääongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Mr Bet Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
