Chilen pelaaja toimitti asiakirjat KYC:n läpäisemiseksi viikko sitten, mutta hänen tiliään ei ole vielä vahvistettu. Kasino vastasi ja ilmoitti, että he vaativat vielä yhden asiakirjan vahvistusta varten. Tämän jälkeen pelaaja ei vastannut enempää. Vaikka ongelma olisi ratkaistu, valitus lopulta hylättiin.
Hei, hyvää huomenta, lähetän tämän sähköpostin, koska minulla on ongelmia vahvistuksen kanssa ja olen odottanut vastausta yli viikon ja 300 000 pesoa on pidätettynä. He eivät halunneet antaa minulle vastausta.
Rakas Sandra,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Kristina
Hei, lähettämäni asiakirjat ovat RUT-tilikortti, jolla talletan rahat ja jolla myös nostan rahat. Ja vain sillä kortilla siirrän rahat.
Kiitos paljon Sandra vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Sandra,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Mr Bet Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Mr Bet Casino, voisitko kertoa päivityksen pelaajan tilin/vahvistuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, taas pyysivät minua lataamaan asiakirjat uudelleen ja taas se hylättiin, minulta pyydetään vain pankkisiirtoa ja pankkikorttia, en tiedä onko sen täytynyt mennä pieleen.
Kaikki rakkaat,
Vahvistuksen läpäisemiseen jää vain todiste Webpay-maksutavan maksamisesta. Sen tulee olla tiliote, joka sisältää tapahtuman 15.03.2022 sivuillemme ja jossa tilinhaltijan nimi näkyy.
Heti kun Sandra lataa tarvittavan maksutositteen, vahvistus suoritetaan.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos tiedosta Mr. Bet Casino.
Rakas Sandra,
Kerro meille, kun olet tehnyt niin ja jos sinulla on muita ongelmia.
Rakas Sandra,
Voinko kysyä, oletko onnistunut vahvistamaan tilisi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
