Latvialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että se oli suorittamassa vahvistusta ja pyysimme odottamaan prosessin valmistumista. Tämän jälkeen pelaaja ilmoitti meille vahvistuksesta, osa hänen voitoistaan hyvitettiin hänen tililleen ja loput saatiin 2 päivää myöhemmin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei, rekisteröitynyt tälle kasinolle noin 3 viikkoa sitten. 26. huhtikuuta. Siitä lähtien voitin siellä rahaa ja olen yrittänyt vahvistaa tiliäni tehdäkseni kotiutuksen. Olen lähettänyt asiakirjani noin 5 tai 6 kertaa, ongelmia oli, mutta nyt näyttää siltä, että kaikki on hyväksytty paitsi Skrill. He pyytävät herra Betiltä kuvakaappausta, jossa on minun nimeni ja tapahtuma 26.4.2023. Olen lähettänyt sen jo 5 kertaa, kaikissa kuvakaappauksissa oli kaikki pyydetyt tiedot, mutta ne evätään edelleen. Joka kerta kun menen tukeen, he eivät myöskään ymmärrä, kuinka se evätään jatkuvasti, ja he sanovat, että kuvakaappaukset näyttävät hyviltä ja ne evätään välittömästi vahvistuksessa (jonka he näyttävät), ja sitten minun on odotettava 48 tuntia joka kerta saadakseni sähköpostin. että he eivät hyväksy rajattua kuvakaappausta. Se on erittäin stressaavaa, koska en ymmärrä, mitä minulta vaaditaan, on vain niin monia tapoja tehdä kuvakaappaus samasta Skrill-sivusta. Ja he eivät anna mitään hyvää syytä, miksi se hylätään.
Hyvä aleksandrsv,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että käytetyn maksutavan vahvistaminen näyttää olevan viimeinen este vahvistusprosessissasi? Annoitko kuvakaappaukset, joita ei muutettu, missä koko tietokoneen näyttö näkyi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitos avusta. Ymmärrän prosessista, että se on ollut monien online-kasinoiden jäsen, eikä sillä ole koskaan ollut tällaisia ongelmia, varmistus menee yleensä läpi ensimmäisellä yrittämällä. Ja nyt he hylkäävät sen samasta syystä "se on leikattu, varmista, että näet nimesi ja tapahtumasi selvästi", minkä voit 100%:sti.
Teen kuvakaappauksia Gyazon kanssa, joten valitsin vain pyydetyt tiedot. Esimerkiksi viimeksi lähettämässäni kuvakaappauksessa ei ollut tehtäväpalkkia tietokoneeltani. Tein eilen uuden, jossa näytin koko näytön, lähetin sen heille sähköpostitse, mutta näyttää siltä, että minun on odotettava nyt päivä, jotta heidän järjestelmänsä sallii minun ladata asiakirjat uudelleen. Toivon todella, että se menee ohi tämän ajan ja pystyn vetäytymään
Siitä on viikko, ja 11. päivänä lähettämäni kuvakaappaus on edelleen tarkistettavana. He sanovat, että he vastaavat aina 24-48 tunnin sisällä. Otin juuri yhteyttä heidän tukeensa asiasta. Ensin he yrittivät vakuuttaa minulle, että 48 ei ole läpäissyt, toisen kuvakaappauksen jälkeen he pyysivät anteeksi ja sanoivat, että he pyytävät vahvistustiimiä tekemään sen.
En ymmärrä mikä kestää niin kauan.
UPD: Sain juuri vastauksen tunnin kuluttua tämän lähettämisestä. Vahvistus evätty jälleen, tällä kertaa, koska kuva on liian suuri. Joten jos lähetän kuvan, jossa pienennän ikkunaa, jotta kaikki on luettavissa, he sanovat, että se on rajattu eikä sitä voida hyväksyä. Ja kun lähetän koko näyttöni, he sanovat, että se ei ole luettavissa (se on muuten erittäin helposti luettavissa). Voin soittaa jonkun kanssa näyttää hänelle koko Skrill-tilini, tarjosin sähköpostissani, mutta he sanovat, että he eivät voi tehdä sitä turvallisuussyistä.
Tässä kuvakaappaus, muokkasin sitä vain vähän piilottaakseni tietoni. Voin lähettää alkuperäisen tarvittaessa
Kiitos päivityksestä, aleksandrsv.
Ymmärsinkö oikein, että kuvakaappauksen tiedostokoko on kasinon mukaan liian suuri?
Voisitko lähettää minulle kuvan, jonka lähetit viimeisimpänä vahvistusyrityksenäsi? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Hei taas Tomas,
Lähetin sinulle sen sähköpostin eilen. Sain vastauksen Mr.Betiltä tänään, se hylättiin taas...
Saivat sähköpostin, että tili on vahvistettu. 10 minuuttia myöhemmin he lähettävät toisen sähköpostin, että vahvistus on taas odottamassa. 
Paljon kiitoksia, aleksandrsv, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei aleksandrsv,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Mr Bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko selittää, miksi pelaajan toimittamat asiakirjat hylättiin? Voitko antaa meille lisätietoja siitä, miltä kuvakaappauksen pitäisi näyttää?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Vahvistus on vielä kesken 19. toukokuuta lähtien, ja on kestänyt melkein viikon ilman yhteyttä. Ennen tätä he vastasivat aina 2-3 päivän sisällä.
Hyvä aleksandrsv,
Käytössä olevien GDPR-menettelyjen vuoksi henkilötietoihin tehtävät muutokset edellyttävät perusteellista varmennusprosessia tietojen tarkkuuden ja eheyden varmistamiseksi. Tämä varmennusprosessi voi sisältää lisätarkastuksia ja -tarkistuksia, joilla suojaudutaan luvattomilta muutoksilta ja mahdollisilta tietomurroilta. Tästä syystä henkilötietojen muutosten käsittelyaika saatetaan pidentää GDPR-ohjeiden noudattamisen varmistamiseksi ja korkeimpien tietoturvastandardien ylläpitämiseksi.
Ymmärrämme, että tämä viivästys on saattanut aiheuttaa turhautumista, ja pahoittelemme vilpittömästi siitä aiheutunutta haittaa. Vakuutamme, että tiimimme työskentelee ahkerasti suorittaakseen tarvittavat toimenpiteet mahdollisimman nopeasti ja noudattaen samalla GDPR:n tiukkoja sääntöjä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Tili varmistettiin tänään, sain jo suurimman osan nostostani 4500 krypton kautta. Nyt odotellaan viimeisiä 400usd korttiin, jonka pitäisi mielestäni saapua viikon sisällä.
Hyvä Mr Bet Casino, kiitos vastauksesta.
Hyvä aleksandrsv, kiitos päivityksistä, olen iloinen kuullessani, että vahvistuksesi on suoritettu onnistuneesti ja olet vihdoin vastaanottanut Bitcoin-nostosi. Asetan ajastimen sinulle 7 päiväksi, toivottavasti saat loput tänä aikana. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Terveiset,
Natalia
Sain viimeisen osan kotiutusmaksustani tänään. Kiitos kaikille 🙂
Hyvä aleksandrsv,
Mukava kuulla, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
